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Comprendere il tasso di cancellazione
Il tasso di cancellazione (o unsubscribe rate) rappresenta la percentuale di utenti che si sono cancellati dopo aver ricevuto una determinata newsletter. Questo indicatore si calcola con la seguente formula:
UR = numero di cancellazioni ÷ numero di email consegnate × 100%
Ad esempio, se un'azienda invia una newsletter a 1000 abbonati e 10 di essi si cancellano, il tasso di cancellazione sarà:
UR = 10 ÷ 1000 × 100 = 1%
È importante notare che non esiste un livello ottimale di cancellazioni. Il tasso di cancellazione può variare a seconda di diversi fattori, inclusi il settore, il volume delle email inviate e il contenuto della newsletter.
Tuttavia, ci sono linee guida generali per valutare il livello di cancellazioni:
- 0,1% e meno — livello normale di cancellazioni.
- 0,1% - 0,3% — livello elevato, ma ancora accettabile (di solito per newsletter commerciali).
- Oltre il 0,3% — alto livello di cancellazioni, il che può indicare problemi con la qualità dei contenuti.
Si consiglia di monitorare i tassi di molte newsletter. Se il tasso di cancellazione in un'uscita particolare supera la media, ciò non è sempre critico. Ad esempio, dopo alcune newsletter informative, può essere inviato un messaggio commerciale che non si adatta a una parte del pubblico.
Perché monitorare il tasso di cancellazione
Il monitoraggio regolare del tasso di cancellazione consente di affrontare diverse questioni importanti:
- Evita problemi di deliverability. Un alto numero di cancellazioni può avere un impatto negativo sulla reputazione del mittente. Se gli abbonati si cancellano, questo può essere un segnale che il contenuto non è interessante.
- Ricevere feedback sulla newsletter. Il tasso di cancellazione funge da indicatore del successo dei tuoi esperimenti con il formato e il contenuto delle email.
- Valutare la qualità della lista. Un alto tasso di cancellazione, specialmente tra i nuovi abbonati, può indicare che si sta attirando un pubblico non idoneo.
Secondo i dati di Campaign Monitor, il tasso medio di cancellazione nel 2021 è stato dello 0,1%. Un modo semplice per conoscere il numero di cancellazioni è utilizzare servizi di invio email come Unisender, dove queste informazioni sono disponibili nella sezione "Newsletter".
Come ridurre il numero di cancellazioni
Per minimizzare la percentuale di cancellazioni, è importante che le tue newsletter rispondano agli interessi degli abbonati. Considera le seguenti raccomandazioni:
- Personalizzazione della newsletter. Consenti agli utenti di scegliere quali contenuti vogliono ricevere e con quale frequenza. Questo può aumentare il coinvolgimento del pubblico.
- Segmentazione della lista. Dividi il pubblico in segmenti in base a interessi, età e altri criteri, per offrire contenuti più pertinenti.
- Scelta del canale di comunicazione. Offri canali alternativi per l'invio, come social media o messaggistica, se gli abbonati non vogliono ricevere email.
- Rispetto della periodicità di invio. Assicurati che le tue email arrivino nei tempi promessi. Una frequenza eccessiva può portare a cancellazioni, mentre email poco frequenti possono far dimenticare agli utenti di essere abbonati.
- Feedback. Chiedi agli abbonati cosa manca nelle email e prendi in considerazione le loro opinioni per migliorare i contenuti.
- Focus sulla retention degli abbonati. Scopri le ragioni delle cancellazioni e adatta la tua strategia in base ai dati raccolti.
Conclusione
Monitorare il tasso di cancellazione è una parte essenziale di una strategia di email marketing di successo. Questo consente non solo di mantenere la qualità dei contenuti, ma anche di costruire un pubblico sostenibile e impegnato. Prestando attenzione a questi aspetti, è possibile ridurre significativamente il livello di cancellazioni e migliorare l'efficacia complessiva delle newsletter.
