Tasso di utilizzo (tasso di consumo)

Definizione di Usage Rate

La metrica conosciuta come Usage Rate o consumo rate rappresenta un indicatore importante che dimostra quanto ogni cliente utilizzi un determinato prodotto. Questa metrica trova applicazione sia nel commercio al dettaglio tradizionale che nel settore dei servizi online. Ad esempio, in un negozio si può calcolare il consumo medio per una categoria di prodotti, come le forcine per capelli, dove si ipotizza che ogni cliente acquisti in media 4 forcine alla volta. Se si valuta l'attività complessiva dei clienti, si può scoprire che un cliente acquista in questo negozio accessori in media 7 articoli alla volta o 20 pezzi al mese.

Nel contesto dei prodotti digitali, il calcolo dell'Usage Rate può essere basato sul numero di funzioni utilizzate da ciascun utente. Ad esempio, in un'app per la modifica di foto che offre agli utenti diverse funzioni, come l'aggiunta di effetti, il ritocco e la rimozione dello sfondo, si scopre che l'80% degli utenti la apre solo per ritagliare foto. Questo significa che solo il 20% degli utenti ha un alto Usage Rate, sottolineando l'importanza di questa metrica per analizzare il comportamento dei clienti.

Perché monitorare l'Usage Rate

Monitorare l'Usage Rate consente alle aziende di segmentare i clienti in diversi gruppi, che includono:

• Clienti base (basic o light): quelli che utilizzano o acquistano una quantità minima di prodotto.
• Clienti medi (mid-level): quelli che effettuano acquisti più regolarmente e in maggior volume.
• Clienti avanzati (pro o power): clienti che acquistano molto e frequentemente.

Ogni azienda definisce autonomamente quali clienti rientrano nel segmento base o avanzato, in base alla specificità del proprio business. Ad esempio, per una piccola scuola online, un cliente pro potrebbe essere considerato colui che ha acquistato almeno un corso in sei mesi, mentre per una grande piattaforma con diverse aree, tale status potrebbe riguardare gli utenti che hanno completato almeno sei corsi nello stesso periodo.

Come monitorare l'Usage Rate

Esistono diversi metodi per monitorare l'Usage Rate, tra cui:

• Tag: L'installazione di tag per diverse funzioni sul sito consente di monitorare quanto siano popolari. Questi dati possono essere raccolti tramite Google Tag Manager.
• Sistema CRM: Memorizza dati sui clienti e sui loro acquisti, consentendo di segmentare i clienti in base alla quantità di prodotti acquistati.
• Sondaggi: Utili per ottenere dati sul consumo da quei clienti i cui volumi di utilizzo non possono essere monitorati con precisione.

Come aumentare l'Usage Rate

Esistono diverse strategie che possono aiutare ad aumentare l'Usage Rate:

• Navigazione: Un'interfaccia intuitiva e una disposizione comoda dei prodotti nei negozi aiutano i clienti a orientarsi più facilmente.
• Formazione: Gli utenti potrebbero non essere consapevoli di tutte le funzionalità del prodotto, quindi la formazione e l'onboarding possono aiutarli a comprendere le funzionalità.
• Supporto: La possibilità di contattare rapidamente l'assistenza tecnica aumenta la fiducia degli utenti nell'utilizzo del prodotto.
• Promozioni: Offerte speciali, come "Compra uno — ricevi il secondo in omaggio", possono incentivare i clienti ad acquistare di più.

Un'applicazione corretta di questi metodi può aumentare significativamente l'Usage Rate e, di conseguenza, incrementare le vendite e la soddisfazione dei clienti.