UX-design

Contenuto

• Che cos'è il design UX?
• Componenti del design UX
• Perché è necessario il design UX?
• UX contro usabilità
• UX contro UI
• Principi del design UX
• Che cos'è il copywriting UX?

Che cos'è il design UX?

Il design UX, o progettazione dell'esperienza utente (User Experience Design), consiste nella creazione delle impressioni che un utente prova interagendo con un prodotto. Questa interazione può essere caratterizzata da termini come "conveniente", "attraente" o, al contrario, "inconveniente", "deludente". In altre parole, il design UX si propone di garantire all'utente un processo di interazione con il prodotto confortevole e piacevole.

Sebbene il termine venga applicato più frequentemente allo sviluppo di siti web e applicazioni mobili, può essere utilizzato anche in altri contesti, inclusi oggetti fisici come automobili, elettrodomestici o mobili. È importante comprendere che l'assenza di un design UX ben progettato diventa evidente quando l'utente incontra difficoltà o frustrazioni durante l'uso del prodotto. Ad esempio, sul sito del governatore della regione di Sverdlovsk, i documenti sono presentati in formato PDF senza possibilità di ricerca testuale, il che crea inconvenienti per gli utenti.

Componenti del design UX

Peter Morville, uno dei fondatori del design UX, ha identificato sette componenti chiave dell'esperienza utente:

1. Valore per il cliente: Il design deve rispondere agli obiettivi aziendali, sia che si tratti di aumentare i profitti o migliorare l'immagine.
2. Utilità per l'utente: Il prodotto deve fornire un reale beneficio all'utente finale.
3. Semplicità d'uso: L'interfaccia deve essere intuitiva.
4. Semplicità di navigazione: L'utente deve trovare facilmente le informazioni necessarie.
5. Accessibilità: Il prodotto deve essere accessibile a persone con disabilità.
6. Capacità di suscitare desiderio: Si utilizzano tecniche di design emotivo per creare attrattiva.
7. Capacità di suscitare fiducia: La presenza di elementi che creano un senso di affidabilità nell'utente.

Come si può notare, il design UX è un processo più complesso e multifaccettato rispetto a una semplice estetica visiva. È un lavoro ingegneristico che inizia con l'analisi delle esigenze che il prodotto deve soddisfare e lo studio del target e della concorrenza.

Perché è necessario il design UX?

La principale obiettivo del design UX è fornire all'utente un'esperienza positiva nell'interazione con il prodotto. Porta a numerosi risultati aziendali, tra cui:

• Riduzione dei costi di sviluppo: Il design UX aiuta a evitare funzionalità superflue che possono confondere gli utenti.
• Aumento della conversione: L'ottimizzazione delle azioni degli utenti può aumentare significativamente il numero di azioni desiderate.
• Aumento della lealtà: Interfacce comode e piacevoli favoriscono la creazione di abitudini negli utenti.
• Riduzione dei costi di supporto: Un'interfaccia intuitiva riduce il numero di richieste al servizio clienti.

UX contro usabilità

Spesso i termini UX e usabilità vengono usati in modo intercambiabile, ma non è del tutto corretto. L'usabilità (usability) è una caratteristica misurabile che indica quanto sia facile utilizzare un prodotto. Le principali metriche di usabilità includono la conversione, il tempo necessario per completare un'azione e la percentuale di abbandono. Al contrario, l'UX abbraccia un'ampia gamma di aspetti, comprese le emozioni e la fiducia dell'utente.

UX contro UI

Don Norman, creatore del termine esperienza utente, spiega che l'UX comprende tutte le interazioni dell'utente con l'azienda e i suoi prodotti, mentre l'interfaccia utente (UI) è solo una parte di questa esperienza. L'UX riguarda come gli utenti percepiscono il prodotto, mentre la UI si occupa del suo aspetto visivo. Ad esempio, un sito di recensioni può avere un'interfaccia eccellente, ma se non fornisce le informazioni necessarie, l'esperienza utente sarà negativa.

Principi del design UX

La ricerca di informazioni sui principi del design UX spesso porta alla descrizione dei principi di usabilità. Tuttavia, ai principi dell'UX si possono anche aggiungere metodi che aiutano a creare fiducia e suscitare determinate emozioni negli utenti. Esempi di tali metodi possono includere:

• Accessibilità delle informazioni di contatto: Le persone si fidano delle aziende che forniscono modi per contattarle.
• Utilizzo di personaggi-mascotte: Possono creare un'atmosfera positiva e rendere l'interazione più piacevole.
• Feedback: L'utente deve ricevere una risposta alle proprie azioni per creare un senso di controllo.
• Consigli: L'istruzione degli utenti all'interno dell'applicazione aiuta a migliorare l'usabilità.
• Adattamento agli schermi mobili: Una disposizione comoda degli elementi dell'interfaccia è fondamentale per gli utenti di dispositivi mobili.

Che cos'è il copywriting UX?

Il copywriting UX è un'area focalizzata sui testi nelle applicazioni e nei siti web. Include la creazione di suggerimenti, titoli di sezioni e testi sui pulsanti, che possono influenzare significativamente l'esperienza utente. Il lavoro dell'editor UX consiste nel formulare le informazioni in modo che siano comprensibili e piacevoli per il target.

Le principali mansioni dell'editor UX possono includere:

• Creazione di testi comprensibili per un'ampia audience.
• Collaborazione con designer e sviluppatori per garantire coerenza.
• Valutazione dell'efficacia del testo attraverso metriche come il numero di visite e il tempo trascorso sul sito.

Il copywriting UX è un'area relativamente nuova che si sta sviluppando attivamente in grandi aziende come "Yandex" e "Tinkoff Bank", e il suo ruolo nella creazione di un'esperienza utente positiva sta diventando sempre più significativo.