Contenuto
- Cos'è il passaparola
- Origine del termine "passaparola"
- Importanza del passaparola nel marketing
- Come funziona il passaparola
- Come avviare il passaparola
- Come misurare l'efficacia del passaparola
- Vantaggi e svantaggi del passaparola
- Conclusione
Cos'è il passaparola
Il passaparola è il processo attraverso il quale le persone raccomandano ai propri amici e conoscenti prodotti e servizi che hanno apprezzato. Questo fenomeno viene spesso utilizzato per trasmettere contatti di professionisti fidati, come tutor, medici o costruttori. Negli ultimi anni, i marketer hanno iniziato a utilizzare attivamente il passaparola come strumento per aumentare le vendite, riconoscendone il grande potenziale.
Origine del termine "passaparola"
L'origine del termine "passaparola" non è esattamente stabilita, ma si suppone che sia iniziato ad essere utilizzato negli anni '20 e '30 del XX secolo, quando la radio divenne popolare in Russia. Nonostante ciò, le radio non erano ovunque, e soprattutto nei villaggi le persone si riunivano per ascoltare le trasmissioni e condividere notizie. È interessante notare che inizialmente il termine era associato alla diffusione di pettegolezzi e voci, poiché le donne, secondo lo stereotipo, erano le principali portatrici di informazioni. Oggi, invece, il passaparola è principalmente legato alle raccomandazioni su prodotti e servizi.
Importanza del passaparola nel marketing
Il passaparola rappresenta pubblicità gratuita, creata dai clienti stessi, ed è spesso la forma di pubblicità più efficace. Secondo ricerche, il 90% delle persone considera le raccomandazioni di amici e conoscenti una fonte affidabile di informazioni, mentre solo il 41% dei rispondenti si fida della pubblicità contestuale. Inoltre, l'83% delle persone inizia a interessarsi a un prodotto se ne parlano amici o familiari. Per le aziende, il passaparola è uno strumento di marketing importante, che consente di attrarre nuovi clienti fedeli con costi minimi.
Come funziona il passaparola
Le raccomandazioni sui prodotti possono diffondersi in vari modi:
1. Diffusione organica
In questo caso, le raccomandazioni vengono trasmesse da persona a persona senza alcun incentivo finanziario. Ad esempio, puoi consigliare a un amico un buon autolavaggio, e lui passerà questa informazione ad altri.
2. Attraverso influencer
Gli utenti comuni possono condividere raccomandazioni con un numero limitato di persone, ma gli influencer sono in grado di raggiungere migliaia e persino milioni di follower. Le loro opinioni suscitano discussioni e attive conversazioni nei commenti, il che amplifica l'effetto del passaparola.
3. Creazione di occasioni per discutere
Le aziende possono avviare discussioni sui propri prodotti offrendo promozioni insolite o regali, spingendo i clienti a condividere le proprie esperienze. Ad esempio, una clinica può offrire a un cliente di scrivere un post sui propri servizi in cambio di un procedimento gratuito.
Come avviare il passaparola
Alcuni imprenditori credono erroneamente che il passaparola inizi a funzionare da solo se il prodotto è davvero buono. Tuttavia, per stimolare i clienti a condividere le proprie opinioni, si possono utilizzare i seguenti metodi:
- Richiedere recensioni: Ricordare ai clienti la possibilità di lasciare una recensione positiva e offrire bonus per questo.
- Programma di referral: Offrire ai clienti piccoli bonus per le raccomandazioni, in modo che siano motivati a condividere le proprie esperienze.
- Regali con logo: Creare merchandise con il logo della tua azienda aiuterà i clienti a condividere le proprie esperienze anche senza parole.
- Creare un effetto wow: Offrire ai clienti esperienze indimenticabili che vorranno discutere.
Come misurare l'efficacia del passaparola
Per valutare l'efficacia del passaparola, si può utilizzare un metodo di sondaggio dei clienti per scoprire la loro disponibilità a raccomandare la tua azienda. Questa metrica è chiamata NPS (net promoter score). La domanda da porre è: "Quanto sei disposto a raccomandare la nostra azienda ai tuoi amici e conoscenti?". Valuta le risposte su una scala da 0 a 10. Poi calcola la percentuale di "promotori" e "critici" e calcola la differenza.
Vantaggi e svantaggi del passaparola
Il passaparola ha i suoi vantaggi e svantaggi:
- Vantaggi:
- Efficienza: i clienti arrivati tramite raccomandazione hanno un valore di vita (LTV) più elevato.
- Economia: il passaparola richiede minori costi rispetto ai canali pubblicitari tradizionali.
- Svantaggi:
- Difficoltà di gestione: è difficile prevedere come verranno diffuse le informazioni.
- Diffusione rapida di informazioni negative: è necessario monitorare costantemente le recensioni e reagire alle critiche.
Conclusione
Il passaparola è uno strumento potente che consente ai marchi di ottenere un alto grado di fiducia dai propri clienti. È possibile stimolare efficacemente il passaparola attraverso programmi di referral, promozioni interessanti e un servizio di qualità. È importante ricordare che le recensioni negative si diffondono più rapidamente di quelle positive, quindi è necessario lavorare attivamente con i clienti e motivarli a lasciare recensioni positive.
