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O que é uma campanha em cascata?
A campanha em cascata, também conhecida como cadeia de notificações, é uma estratégia de envio sequencial da mesma mensagem através de diferentes canais. O processo de criação de uma campanha em cascata começa com a utilização dos canais mais acessíveis e econômicos, passando gradualmente para opções mais caras, até que reste um número mínimo de mensagens não lidas. Os principais instrumentos utilizados para campanhas em cascata incluem SMS e envios de e-mail, notificações push, bem como mensagens em redes sociais e aplicativos de mensagens.
No entanto, é importante notar que as campanhas em cascata não abrangem formatos como publicidade contextual, em mídia ou direcionada. Frequentemente, essa cadeia é usada para envios acionados — mensagens automáticas que são personalizadas para cada cliente e podem conter dados pessoais, como número de pedido ou endereço de entrega. Isso torna sua entrega especialmente importante, pois devem chegar diretamente às mensagens pessoais do destinatário.
Para que servem as campanhas em cascata?
As campanhas em cascata ajudam a aumentar o número de leituras das mensagens e permitem economizar nos custos gerais de envio. Por exemplo, se for necessário enviar uma notificação a um grupo específico de clientes, é lógico começar pelos canais mais acessíveis e eficazes, como notificações push e envios de e-mail, cujo custo pode ser reduzido ao mínimo.
Notificações push, como mostra a prática, demonstram uma alta taxa de conversão — segundo Artem Pervukhin, diretor executivo da agência KINETICA, essa taxa em um dos projetos foi 48% maior do que em outros canais. Envios de e-mail também são considerados a ferramenta publicitária mais rentável, com um alto ROI. Assim, o lançamento de uma campanha em cascata pode ser iniciado por qualquer um desses canais, dependendo dos objetivos e das metas específicas.
No entanto, vale lembrar que nenhum desses canais cobre totalmente sua base de clientes. Alguns clientes podem não ter endereços de e-mail atualizados, outros podem cancelar a assinatura dos envios ou encaminhá-los para o spam. Mesmo que todas as mensagens sejam entregues, a média de leitura geralmente fica entre 10-20%. Isso significa que 80-90% dos clientes podem não ficar sabendo de informações importantes que você gostaria de transmitir.
Como iniciar uma campanha em cascata?
A campanha em cascata pode ser iniciada tanto automaticamente quanto manualmente. O envio automático é feito por meio de serviços especializados, como Mindbox, CXDP ou RightWay. O processo de configuração envolve várias etapas: integração com CRM para transferência de dados sobre os clientes, adição de gatilhos para o envio da campanha, seleção da sequência de canais de envio e configuração dos intervalos entre as mensagens.
Se a campanha for realizada manualmente, os dados precisarão ser transferidos por conta própria, o que torna esse método menos eficaz para mensagens acionadas. Por exemplo, utilizando o serviço Unisender, é possível enviar não apenas envios de e-mail, mas também mensagens SMS e Viber, formando assim a cadeia em cascata manualmente.
Exemplo de lançamento de uma campanha em cascata manualmente
- Exporte a lista de contatos com endereços de e-mail e números de telefone.
- Envie um envio de e-mail para essa lista.
- Realize um reenvio para aqueles que não abriram os e-mails, por meio de Viber ou outros aplicativos de mensagens.
- Finalize a cadeia com um envio SMS para os contatos restantes.
Como usar campanhas em cascata em diferentes setores?
As campanhas em cascata podem ser eficazes em várias indústrias, como lojas online, salões de beleza e instituições educacionais. Em lojas online, podem ser usadas para enviar informações sobre pedidos, lembretes de carrinhos abandonados ou para coletar feedback sobre a entrega.
Salões de beleza podem aplicar campanhas em cascata para informar os clientes sobre agendamentos, mudanças na programação ou ofertas especiais. Em instituições educacionais e eventos, essas campanhas ajudam a manter contato com os participantes e informar sobre mudanças na programação e condições.
Vantagens das campanhas em cascata
As campanhas em cascata possuem uma série de vantagens:
- Economia de recursos: o uso de diferentes canais permite otimizar os custos.
- Aumento do engajamento: possibilidade de usar aplicativos de mensagens para feedback e ações interativas.
- Economia de tempo: a automação dos processos pode reduzir significativamente tarefas rotineiras.
- Aumento da lealdade: a multicanalidade das campanhas reduz o risco de perda de informações importantes.
- Expansão da base de contatos de e-mail: uso de diferentes canais para coleta de dados sobre os clientes.
Desvantagens das campanhas em cascata
Apesar das vantagens óbvias, as campanhas em cascata também têm suas desvantagens:
- Necessidade de usar vários aplicativos de mensagens, o que requer esforços adicionais para registro e treinamento.
- Limitações dos serviços que podem afetar os tipos de mensagens enviadas.
- Risco de cansar os destinatários se os envios forem muito frequentes ou insistentes.
