Conteúdo
- O que é comunidade?
- Por que é importante ter uma comunidade?
- Elementos-chave da comunidade
- Como construir uma comunidade em torno da marca
O que é comunidade?
Comunidade é um grupo de pessoas unidas por interesses comuns e lealdade a uma determinada marca. Um exemplo é a Harley-Davidson, que desde a década de 1980 vem desenvolvendo ativamente sua base de clientes, e hoje sua comunidade conta com mais de um milhão de entusiastas de motocicletas que se reúnem regularmente em eventos exclusivos ao redor do mundo.
Entretanto, comunidade não se resume apenas a fãs de marcas. Em um sentido mais amplo, é um grupo de pessoas unidas por uma ideia ou profissão comum, que interagem na internet, ajudam-se mutuamente e compartilham histórias interessantes. Isso cria um ambiente útil e inspirador para todos os participantes. Por exemplo, a comunidade ProductSense reúne gerentes de produtos de TI, oferecendo uma plataforma para troca de experiências e conhecimentos.
Por que é importante ter uma comunidade?
Em um cenário de alta concorrência, não basta oferecer produtos de qualidade. Os consumidores modernos esperam um envolvimento mais profundo com as marcas. Eles desejam não apenas materiais úteis e notícias, mas também a oportunidade de se comunicar com os funcionários da empresa, discutir novidades e compartilhar feedbacks. A formação de uma comunidade se torna um passo importante para criar esses relacionamentos.
Em 2019, cinco das principais marcas — Apple, Google, Microsoft, Amazon e Facebook — investiram recursos significativos para envolver as pessoas em suas comunidades, tanto digital quanto fisicamente. Por exemplo, a Apple possui uma comunidade de suporte oficial, onde os usuários ajudam uns aos outros, compartilham experiências e escrevem resenhas sobre os produtos. Isso cria uma plataforma poderosa que conecta pessoas ao redor do mundo.
A comunidade ajuda a:
- Promover produtos. Os participantes compartilham ativamente feedbacks, discutem novidades e recomendam produtos, o que contribui para o aumento das vendas.
- Aumentar o reconhecimento da marca. Pessoas que compartilham os valores da empresa tornam-se seus evangelistas e defendem seus interesses.
- Coletar feedbacks. Os usuários reportam falhas e qualidades dos produtos, o que ajuda as empresas a melhorarem suas ofertas.
Elementos-chave da comunidade
Comunidade não é apenas um grupo em redes sociais ou uma conta no Instagram. Para criar uma comunidade ativa, é necessário estabelecer um ambiente onde os usuários possam interagir e compartilhar os valores da empresa. Aqui estão sete elementos-chave de uma comunidade bem-sucedida:
- Objetivo e valores comuns. A comunidade deve entender por que existe e quais valores representa.
- Benefícios transparentes. Os participantes devem perceber quais vantagens obtêm ao fazer parte da comunidade.
- Criatividade para os participantes. Os membros devem ter a oportunidade de criar conteúdo que seja útil para os outros.
- Reconhecimentos claros. Os participantes devem receber reconhecimento por seus esforços, o que estimula a participação.
- Responsabilidade pensada. É necessário ter regras claras e critérios de avaliação das contribuições dos participantes.
- Líderes. A presença de uma liderança que promova os valores da comunidade é extremamente importante.
- Gestão aberta. Os membros da comunidade devem ter a oportunidade de participar da gestão e fazer sugestões.
Como construir uma comunidade em torno da marca
Criar uma comunidade em torno da marca é um processo longo, que pode levar anos. Aqui estão algumas etapas que podem ajudar a começar:
- Crie uma estratégia. Estude seu público e determine quais valores são importantes para seus clientes.
- Prepare sua equipe. Certifique-se de que seus colaboradores compartilham esses valores e estão prontos para participar ativamente da comunidade.
- Interaja com seu público. Seja ativo nos comentários e mantenha a comunicação com os participantes.
- Resolva problemas dos clientes. Responda rapidamente às críticas e compartilhe os resultados de suas ações.
- Recompense a participação. Não se esqueça de surpresas agradáveis para os participantes ativos da comunidade.
Essas etapas ajudarão você a construir uma comunidade forte e ativa em torno de sua marca, o que, por sua vez, levará a um aumento da lealdade e a uma melhor interação com os clientes.
