Conteúdo
- O que é um community manager?
- Papel e responsabilidades do community manager
- Habilidades chave do community manager
- Mercado de trabalho e carreira do community manager
- Como se tornar um community manager?
O que é um community manager?
O community manager é um especialista que cria e desenvolve uma comunidade em torno de uma marca. Essa comunidade é composta por clientes e apoiadores dedicados, unidos por uma ideia e objetivo comum. Eles participam ativamente da vida da empresa e têm uma atitude positiva em relação aos seus produtos e serviços.
Vamos considerar um exemplo: ao redor da empresa Google, funcionam diversas comunidades onde os participantes podem interagir, compartilhar experiências e ajudar uns aos outros tanto no mundo virtual quanto no real. Essas comunidades são criadas e então geridas por community managers, que garantem seu desenvolvimento ativo.
Diante da crescente concorrência, as empresas não podem contar apenas com a qualidade de seus produtos. É importante também transmitir valores, compartilhar informações sobre si mesmas e seus colaboradores, além de envolver ativamente os clientes na vida da marca. Os seguidores querem não apenas acompanhar as novidades, mas também ter a oportunidade de se comunicar com representantes da empresa, sugerir ideias para melhorar os produtos e participar de eventos.
Papel e responsabilidades do community manager
As responsabilidades do community manager podem variar dependendo do nível de experiência. Profissionais iniciantes geralmente lidam apenas com a comunicação com os seguidores nas redes sociais, enquanto profissionais mais experientes desenvolvem estratégias para a formação da comunidade, criam mecânicas de engajamento e gerenciam equipes.
As principais tarefas que o community manager executa:
- Comunicação com o público. Interação ativa com os seguidores, acolhimento de novos participantes e início de diálogos.
- Resolução de conflitos. O community manager cria uma atmosfera amigável e atua como mediador em situações difíceis.
- Atração de novos participantes. Organização de campanhas publicitárias e eventos para aumentar o engajamento.
- Curadoria de solicitações. Respostas às solicitações dos participantes e monitoramento do status de sua execução.
- Organização de eventos. Realização de concursos, enquetes e encontros presenciais para os membros da comunidade.
- Trabalho com influenciadores. Busca e colaboração com influenciadores para promover a comunidade.
- Análise de eficácia. Estudo de concorrentes, monitoramento de métricas e elaboração de relatórios.
- Criação de uma atmosfera dentro da equipe. Participação na adaptação de novos colaboradores e coleta de feedback.
Habilidades chave do community manager
Para um trabalho bem-sucedido, o community manager deve possuir tanto qualidades pessoais quanto profissionais:
Qualidades pessoais (soft skills):
- Habilidade de comunicação. Capacidade de encontrar um terreno comum e se comunicar facilmente com as pessoas.
- Resiliência ao estresse. Capacidade de manter a calma em situações de conflito.
- Qualidades de liderança. Capacidade de inspirar e motivar os participantes.
- Criatividade. Capacidade de gerar ideias não convencionais para engajamento do público.
- Gestão do tempo. Capacidade de planejar tarefas e distribuir o tempo de forma eficaz.
- Inglês em nível B1. Útil para estudar experiências e casos internacionais.
Habilidades profissionais (hard skills):
- Arquitetura social. Conhecimento sobre o ciclo de vida das comunidades e seu funcionamento.
- Marketing. Capacidade de resolver problemas de negócios através das comunidades e entender as necessidades dos clientes.
- SMM. Habilidade de elaborar um plano de conteúdo e trabalhar com editores gráficos.
- Eventos e PR. Organização de eventos e interação com a mídia.
- Análise. Coleta e análise de estatísticas para avaliar o engajamento e a retenção do público.
Mercado de trabalho e carreira do community manager
A profissão de community manager está se tornando cada vez mais relevante. Em plataformas de busca de emprego, como hh.ru, é possível encontrar milhares de vagas relacionadas a essa área. Os empregadores oferecem diversas funções, e às vezes o community manager pode desempenhar funções de moderador de chat, respondendo a comentários e removendo conteúdo indesejado.
Em empresas maiores, como bancos e empresas de alta tecnologia, são necessários profissionais experientes, capazes de organizar eventos e monitorar o engajamento dos participantes. Esses cargos frequentemente oferecem salários altos e oportunidades de crescimento profissional.
Embora o community management na Rússia ainda esteja em desenvolvimento, ele está sendo ativamente implementado em empresas que entendem seu valor. É importante compreender que essa profissão pode ser um excelente ponto de partida para uma carreira, abrindo oportunidades em áreas como marketing, atendimento ao cliente e comunicações internas.
Como se tornar um community manager?
Para se tornar um community manager, não é necessário ter uma formação específica. Pode-se começar com tarefas simples, como moderação de chats ou trabalho com redes sociais. Também é recomendado estudar literatura e cursos online que ajudem a entender melhor essa profissão.
É importante lembrar que os community managers podem ter diferentes níveis de preparação. Para organizar eventos e interagir com os usuários, são suficientes competências interpessoais, mas para trabalhar em comunidades profissionais pode ser necessário experiência e conhecimentos específicos na área em que você atuará.
Um curso de community management pode ser feito em instituições como a Community University ou a Netologia. A atualização regular e o estudo de novos formatos de trabalho ajudarão você a se manter um profissional requisitado nessa área.
