Conteúdo
- O que é a taxa de conversão?
- Como calcular a taxa de conversão?
- Por que a taxa de conversão é importante?
- Como rastrear a taxa de conversão?
- Como interpretar os dados?
- Como aumentar a taxa de conversão?
O que é a taxa de conversão?
A taxa de conversão (CR) representa a proporção de usuários que realizaram uma determinada ação desejada em um site, em relação ao total de visitantes. Essa ação pode incluir registro, inscrição em uma newsletter, preenchimento de um formulário ou finalização de uma compra. A CR é um indicador importante no campo da publicidade e do marketing digital, pois permite avaliar a eficácia da captação de clientes. No entanto, esse indicador também pode ser aplicado no setor offline, por exemplo, para determinar a quantidade de compradores em uma loja em relação a todos os seus visitantes ou avaliar a conversão de vendas com base nas consultas dos clientes à empresa.
Ao contrário das métricas de taxa de cliques, que apenas mostram o interesse dos usuários, a taxa de conversão demonstra qual porcentagem do tráfego realmente atinge os objetivos estabelecidos pelo negócio. Por exemplo, no site Unisender, a principal ação desejada é o registro, e a CR ajuda a determinar qual porcentagem de visitantes se registrou em um determinado período.
Como calcular a taxa de conversão?
A fórmula para calcular a taxa de conversão é a seguinte:
CR = (Número de visitantes que realizaram a ação desejada / Total de visitantes) × 100%
Vamos considerar um exemplo: se em um mês o site de um serviço de limpeza recebeu 3.000 pessoas, e 300 delas solicitaram uma limpeza, vamos calcular a taxa de conversão:
CR = (300 / 3000) × 100 = 10%
Nesse caso, a CR foi de 10%, o que significa que 10% dos visitantes do site não apenas se interessaram pela oferta, mas também utilizaram o serviço. A conversão pode ser calculada tanto para todo o tráfego quanto para canais individuais, como através de e-mails. Isso permite analisar os funis de vendas, determinando a CR em cada etapa.
Por que a taxa de conversão é importante?
No marketing digital, a taxa de conversão serve como um indicador da eficácia tanto do próprio site quanto de suas fontes de tráfego. Compreender a CR permite avaliar quão bem o tráfego-alvo é atraído de cada fonte. Por exemplo, se a publicidade mostra uma alta taxa de cliques, mas a CR permanece baixa, isso pode indicar que os visitantes não estão interessados no produto. Nesse caso, vale a pena focar na melhoria do site.
Exemplo: se em um mês 500 pessoas se inscreveram através de um formulário no site, mas o total de visitantes foi de 100.000, a CR será de 0,5%. Isso sinaliza a necessidade de aprimorar o formulário ou usar outras ferramentas para atrair assinantes. Da mesma forma, é possível avaliar a eficácia do site em relação a qualquer ação desejada, como o número de compras ou solicitações de retorno de chamada.
Além disso, a taxa de conversão ajuda a avaliar a rentabilidade dos investimentos. Conhecendo o valor total do orçamento gasto e o número de conversões, é possível calcular o custo de um cliente e monitorar a dinâmica da CR. Por exemplo, se o site gasta 200.000 rublos em conteúdo, e o número de conversões é de 1.000, a CR será de 2%, e o custo de uma conversão será de 200 rublos.
Como rastrear a taxa de conversão?
Se o projeto é pequeno e o número de ações desejadas é limitado, a taxa pode ser rastreada manualmente, coletando dados sobre visitantes e pedidos. No entanto, à medida que o volume de dados aumenta, surge a necessidade de ferramentas especializadas. No ambiente online, a CR geralmente é rastreada por meio de sistemas de análise, como o Yandex Metrica, que permite analisar a conversão em várias etapas. É importante lembrar que o serviço, por padrão, avalia a taxa com base em sessões, e não em usuários únicos.
Para rastrear a CR, é necessário configurar metas e condições para sua realização no sistema de análise escolhido, que irá registrar a execução das tarefas e calcular o valor do indicador. Os resultados podem ser visualizados em relatórios do sistema, como o relatório "Conversões" no Yandex Metrica. Em alguns casos, sistemas mais complexos, como rastreamento de chamadas ou sistemas de CRM, podem ser necessários.
Como interpretar os dados?
É importante considerar a qualidade dos dados e interpretar corretamente os resultados do cálculo da CR. Por exemplo, se a conversão para registro é de 100%, mas a página da ação desejada foi visitada por apenas uma pessoa, esse resultado não pode ser considerado bem-sucedido. Em outro exemplo, em um site B2B, a CR para compras é de 2% do tráfego total de 10.000 visitantes. Isso pode parecer um índice baixo, mas, na realidade, isso representa 200 pessoas, o que é um excelente resultado em uma transação de alto valor.
Para obter resultados mais precisos, é possível avaliar a CR não como um único número, mas dentro de um intervalo de confiança. Por exemplo, se com base em 1.000 visitantes você determinou que a conversão é de 1%, então com 95% de probabilidade, a verdadeira conversão estará entre 0,38% e 1,62%. Essa abordagem ajuda a avaliar os resultados de forma mais precisa.
Como aumentar a taxa de conversão?
Para aumentar a taxa de conversão, é necessário rastrear o caminho dos usuários e identificar os estágios em que eles "desistem". Após isso, deve-se corrigir as deficiências, como melhorar o site, aprimorar os anúncios ou substituir canais ineficazes. Também é importante prestar atenção não apenas ao texto, mas também ao design e à usabilidade do site, para transmitir informações ao usuário de forma clara e motivá-lo a agir.
Por exemplo, o uso de pop-ups com chamadas à ação (CTA) pode aumentar significativamente a conversão. É importante exibi-los no momento certo e um número limitado de vezes, explicando claramente aos visitantes quais benefícios eles receberão se realizarem a ação desejada. Um dos exemplos é o site do famoso marketer Neil Patel, onde um pop-up aparece ao tentar fechar a aba, oferecendo um bônus atraente em troca de uma pequena pesquisa.
