Conteúdo
- O que é CRM-marketing?
- Vantagens do CRM-marketing
- Desafios e considerações
- Quando usar CRM-marketing?
O que é CRM-marketing?
CRM-marketing é uma abordagem para comunicações de marketing baseada em uma compreensão profunda das informações sobre os clientes. Sistemas de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) coletam e armazenam dados sobre compradores, o que levou ao surgimento deste termo. Esse tipo de marketing permite que as empresas acumulem informações sobre os clientes em uma única base de dados, o que, por sua vez, facilita a análise da interação entre o público e a empresa. Com base nos dados obtidos, é possível construir estratégias de comunicação otimizadas, direcionadas ao alcance de objetivos de negócios específicos, como estimular compras repetidas.
Vantagens do CRM-marketing
Uma das principais vantagens do CRM-marketing é a possibilidade de coletar dados de diversos canais e organizá-los para uma análise e uso convenientes. Isso permite:
- Segmentar clientes com base nas informações coletadas;
- Determinar o que exatamente o cliente precisa para avançar para a próxima etapa do funil de vendas;
- Escolher os canais mais adequados para interação, como SMS, e-mails, notificações push, chats em mensageiros e chamadas telefônicas;
- Criar ofertas personalizadas que considerem as necessidades de cada cliente em um momento específico.
Dessa forma, o CRM-marketing permite uma interação mais eficaz com os clientes, o que, em última análise, pode contribuir para o aumento das vendas e a melhoria da lealdade.
Desafios e considerações
No entanto, é importante lembrar que o CRM-marketing não é adequado para todas as empresas. É uma ferramenta bastante onerosa, que requer a implementação de várias soluções técnicas e suporte contínuo. Além disso, o processo de retorno sobre o investimento pode levar um longo tempo. A maioria das ações dentro do CRM-marketing é voltada para a melhoria gradual das comunicações, o que dificulta a identificação de ações específicas que impactam o crescimento das vendas. O primeiro resultado positivo da implementação pode ser visível apenas após alguns meses.
Quando usar CRM-marketing?
O CRM-marketing faz sentido ser implementado apenas em empresas que possuem um número significativo de clientes, oferecem produtos caros ou têm um alto valor do tempo de vida do cliente (LTV). Se o seu negócio não é focado em compras repetidas e não possui clientes recorrentes, o uso de CRM-marketing pode ser inadequado.
Para obter mais informações sobre como o CRM-marketing pode ser útil para o seu negócio, recomendamos que você leia nosso artigo no blog "CRM-marketing. O que é e sua empresa precisa implementá-lo".
