Conteúdo
Compreendendo a taxa de descadastro
A taxa de descadastro (ou unsubscribe rate) representa a porcentagem de usuários que cancelaram a inscrição após receber uma determinada campanha. Este indicador é calculado pela seguinte fórmula:
UR = número de descadastros ÷ número de e-mails entregues × 100%
Por exemplo, se uma empresa enviou uma campanha para 1000 assinantes e 10 deles se descadastaram, a taxa de descadastro será:
UR = 10 ÷ 1000 × 100 = 1%
É importante notar que não existe um nível ótimo de descadastros. O indicador de descadastro pode variar dependendo de diversos fatores, incluindo o setor, o volume de e-mails enviados e o conteúdo da campanha.
No entanto, existem diretrizes gerais para avaliar o nível de descadastros:
- 0,1% ou menos — nível normal de descadastros.
- 0,1% - 0,3% — nível elevado, mas ainda aceitável (geralmente para campanhas comerciais).
- Mais de 0,3% — nível alto de descadastros, o que pode indicar problemas com a qualidade do conteúdo.
Recomenda-se monitorar os indicadores de várias campanhas. Se a taxa de descadastro em uma edição específica exceder a média, isso nem sempre é crítico. Por exemplo, após várias campanhas informativas, pode ser enviado um e-mail comercial que não seja adequado para parte da audiência.
Por que monitorar a taxa de descadastro
O monitoramento regular da taxa de descadastro permite resolver várias questões importantes:
- Evitar problemas de entregabilidade. Um alto número de descadastros pode impactar negativamente a reputação do remetente. Se os assinantes se descadastram, isso pode ser um sinal de que o conteúdo não é interessante.
- Obter feedback sobre a campanha. A taxa de descadastro serve como um indicador do sucesso das suas experiências com o formato e o conteúdo dos e-mails.
- Avaliar a qualidade da lista. Uma alta taxa de descadastro, especialmente entre novos assinantes, pode indicar a atração de uma audiência inadequada.
De acordo com dados do Campaign Monitor, a taxa média de descadastro em 2021 foi de 0,1%. Uma maneira simples de saber o número de descadastros é usar serviços de envio de e-mails, como o Unisender, onde essa informação está disponível na seção “Campanhas”.
Como reduzir o número de descadastros
Para minimizar a porcentagem de descadastros, é importante que suas campanhas estejam alinhadas com os interesses dos assinantes. Considere as seguintes recomendações:
- Configuração da campanha. Permita que os usuários escolham qual conteúdo desejam receber e com que frequência. Isso pode aumentar o engajamento da audiência.
- Segmentação da lista. Divida a audiência em segmentos com base em interesses, idade e outros critérios, para oferecer o conteúdo mais relevante.
- Escolha do canal de comunicação. Ofereça canais alternativos de envio, como redes sociais ou mensageiros, se os assinantes não desejarem receber e-mails.
- Manutenção da periodicidade de envio. Certifique-se de que seus e-mails cheguem dentro dos prazos prometidos. Uma frequência excessiva pode levar a descadastros, enquanto e-mails raros podem fazer com que os usuários se esqueçam da inscrição.
- Feedback. Pergunte aos assinantes o que lhes falta nos e-mails e considere suas opiniões para melhorar o conteúdo.
- Trabalho na retenção de assinantes. Descubra as razões dos descadastros e ajuste sua estratégia com base nos dados coletados.
Conclusão
Monitorar a taxa de descadastro é uma parte essencial de uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. Isso permite não apenas manter a qualidade do conteúdo, mas também formar uma audiência sustentável e engajada. Ao prestar atenção a esses aspectos, é possível reduzir significativamente a taxa de descadastros e melhorar a eficácia geral das campanhas.
