Задумывались ли вы когда-нибудь, почему одни продукты сразу же сметают с полок, а другие остаются незамеченными? Ответ кроется в мыслях и чувствах потребителя.

Зачем знать, что думает и чувствует потенциальный клиент?

Понимание психологии потребителя позволяет разработать эффективную стратегию продвижения, которая будет максимально эффективна и приносить желаемые результаты.

Психология потребителя — понимание того, что движет поведением людей, какие эмоции и мысли влияют на их выбор. Но это не только про человека — это также про продукт. Как покупатели воспринимают продукт? Делается ли выбор осознанно или импульсивно? Что движет их решением купить или отказаться?

Например, если люди покупают на основе эмоций, то нужно сосредоточиться на том, чтобы вызвать у них правильные эмоции. Если же они покупают на основе рациональных соображений, то нужно подчеркнуть качество и преимущества.

А если мы знаем, что продукт покупают в состоянии стресса или беспокойства, нужно сосредоточиться на том, чтобы создать чувство спокойствия и уверенности в рекламных кампаниях.

В этой статье мы поговорим о психологии потребителя и продукта, и о том, как понять аудиторию для успешного продвижения.

Мы рассмотрим примеры и случаи из практики, которые помогут лучше понять, как работает психология потребителя, и как можно использовать это для достижения целей.

Что такое психология потребителя?

Психология потребителя — это изучение того, как люди принимают решения о покупке, что ими движет и какие эмоции влияют на их выбор.

Проще говоря, это попытка понять, почему мы отдаем предпочтение одному продукту перед другим и как различные факторы, такие как реклама и личные предпочтения, формируют покупательское поведение.

Почему это так важно в маркетинге? Чтобы успешно продавать, нужно знать, что заставляет людей действовать.

Как психология влияет на потребительское поведение?

Возьмем, к примеру, эффект дефицита. Когда что-то представляется как ограниченное по времени или количеству, это вызывает у людей чувство срочности. Мы начинаем думать: «Если я не куплю это сейчас, возможно, больше не будет шанса».

Это не просто маркетинговый ход — это глубоко укоренившийся психологический механизм, который заставляет нас действовать.

А теперь о влиянии социальных доказательств. Когда мы видим, что другие люди покупают продукт или оставляют положительные отзывы о нём, это вызывает у нас доверие. Люди любят следовать за толпой, и если кто-то уже выбрал ваш продукт и остался доволен, это может сыграть решающую роль в решении других покупателей.

Основные аспекты психологии потребителя

Давайте разберем основные аспекты, которые влияют на то, как и почему мы совершаем покупки.

Мотивация: что движет потребителями?

Каждый раз, когда мы делаем покупку, мы руководствуемся определенными мотивами. Это может быть как стремление удовлетворить базовые потребности, такие как покупка еды или одежды, так и более возвышенные стремления — к статусу, признанию или комфорту.

Чтобы понять, что движет потребителем, важно задать себе несколько вопросов: какие задачи решает человек, когда выбирает ваш продукт? Каковы его потребности? Возможно, он стремится к уверенности в себе или, наоборот, ищет способ расслабиться?

Эмоции: как они влияют на принятие решений?

Перед покупкой у потребителя могут возникать разные чувства — от волнения и ожидания до сомнений и страха.

После покупки эмоции тоже могут быть разнообразными — от удовлетворения и гордости до сожаления или разочарования.

Например, если вы совершаете импульсивную покупку, например, покупаете одежду, которая просто вам понравилась на витрине, без надобности, то после этого можете почувствовать себя виноватым или сожалеть.

Чтобы реклама сработала, нужно понимать, что чувствуют люди. Тогда можно будет вызвать у покупателей нужные эмоции до и после покупки.

Социальное влияние: роль общества в выборе товаров

Мы живём в обществе, и наши решения во многом зависят от нашего окружения. Часто мы выбираем товары не только для себя, но и для того, чтобы произвести впечатление на других.

Но что, если товар кажется «неловким»? Поэтому иногда люди выбирают анонимность — например, заказывают что-то онлайн, чтобы избежать осуждения. Это тоже важно учитывать при разработке маркетинговых стратегий.

Когнитивные искажения: как они влияют на восприятие бренда?

Например, некоторые люди могут быть слишком осторожными и беспокоиться о том, что подумают другие. Это может заставить их избегать определенных товаров или брендов, даже если они им нравятся.

Также есть страх выделяться. Многие предпочитают следовать за толпой, чтобы не оказаться «белой вороной». Это может привести к тому, что некоторые бренды становятся более популярными просто потому, что они «в тренде», даже если их качество не самое лучшее.

Применение знаний о психологии потребителя в маркетинге

Понимание того, как думают и чувствуют ваши клиенты, может кардинально изменить подход к созданию контента и рекламных кампаний. Давайте разберемся, как это работает.

Персонализированный контент

Говорите с людьми так, как будто вы знаете их лично. Когда вы обращаетесь к клиенту по имени или предлагаете ему товары, которые соответствуют его вкусам, это создает у него ощущение, что вы его понимаете.

Персонализация — это то, что помогает завоевать доверие клиентов. Когда клиенты чувствуют связь с брендом, они с большей вероятностью совершат повторную покупку.

Игра на эмоциях

Важно не просто рекламировать, а рассказывать историю, которая затрагивает эмоции. Люди запоминают не факты, а чувства. Они воспринимают информацию через эмоции, и если реклама вызывает чувства, она запомнится.

Подумайте о том, как товары или услуги могут решать проблемы клиентов. Создайте кампанию, в которой показываете, как продукт помогает людям в реальной жизни.

Использование триггеров

И, конечно, не забываем о триггерах — маленьких «подсказках», которые могут значительно повысить конверсию.

Самое простое — это ограниченное время, создание дефицита или предложение акций «Купи один — получи второй в подарок». Такие приемы создают ощущение срочности и побуждают людей действовать.

Использование мониторинга Postmypost для лучшего изучения аудитории

Давайте подробнее рассмотрим, как можно использовать функции мониторинга для глубокого понимания интересов и предпочтений подписчиков.

Мониторинг позволяет не только просматривать все комментарии и сообщения из одного интерфейса, но и использовать их для создания более целенаправленного контента.

Разберем на примерах.

В преддверии новогодних праздников вы публикуете пост, в котором делитесь своими воспоминаниями о семейных традициях. Вы просите подписчиков рассказать, как они отмечали праздники в детстве. Все комментарии, которые оставляют под этим постом, вы сохраняете под тегом «ностальгия».

Теперь, когда вы захотите создать контент, который затронет «струны души» аудитории, у вас уже есть готовая база. Вы можете обратиться к этим ностальгическим воспоминаниям, чтобы вызвать у людей положительные эмоции и создать связь с брендом.

Или же у вас фитнес-центр. Вы можете запустить пост, в котором спрашиваете, какие качества важны для личного тренера. Все ответы можно объединить под тегом «качества тренера». Когда придет время рекламировать услуги тренеров, вы сможете использовать именно те качества, которые выделили подписчики.

Начните использовать мониторинг в Postmypost уже сегодня.

Это эффективный способ углубить свои знания об аудитории и сделать контент более привлекательным.