In Postmypost aggiorniamo regolarmente il servizio per mantenerlo uno strumento utile e aiutare a risparmiare tempo. Ogni mese miglioriamo il funzionamento delle funzionalità, correggiamo piccoli errori e aggiungiamo nuove opportunità che rendono l'automazione ancora più efficace.
Settembre non è stato un'eccezione: in questo mese abbiamo potenziato il blocco degli strumenti AI, reso le conversazioni nei messaggi privati più confortevoli e ci siamo preparati in anticipo ai cambiamenti di VKontakte. Di seguito vi racconteremo in dettaglio tutti gli aggiornamenti.
1. Abbiamo migliorato il blocco delle automazioni
L'automazione AI in Postmypost è diventata più intelligente: ora l'IA riconosce il tema della richiesta e avvia automaticamente lo scenario necessario.
Ad esempio, se un cliente scrive "Non riesco ad accedere all'account", il sistema comprende che si tratta di assistenza tecnica e avvia il prompt corrispondente. E se la domanda è: "Quali sono i vostri piani tariffari?", l'assistente attiva lo scenario con le informazioni sul prodotto. Risultato: le risposte diventano ancora più precise e l'automazione più utile.
Ora l'elenco completo delle funzioni dell'assistente AI include:
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Automazione delle risposte di routine nei commenti e nei messaggi privati dei social media.
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Adesione allo stile aziendale del marchio, affinché la conversazione appaia naturale.
AI-ассистент отвечает в комментариях и сообщениях так, будто это живой менеджерБыстро, естественно, без пропусковУзнать подробнее -
Risparmio di tempo per specialisti SMM, blogger, agenzie e aziende: l'IA risponde a domande standard 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lasciando ai manager umani creatività e casi non standard.
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Capacità di adattarsi al tema della richiesta e scegliere la giusta strategia di risposta.
Per ulteriori dettagli sull'attivazione delle risposte automatiche e sui loro vantaggi, leggi questo articolo.
2. Abbiamo reso le risposte automatiche ai messaggi privati più efficaci
Abbiamo ricevuto feedback: a volte l'assistente AI appariva nelle conversazioni con i clienti in modo inappropriato — ad esempio, quando il manager stava già rispondendo. Cioè, l'IA inviava il proprio messaggio contemporaneamente. Ora questo problema è stato risolto: l'IA comprende quando è meglio fare un passo indietro.
L'automazione è diventata più rispettosa della comunicazione umana. Se un manager sta già conversando con un cliente in privato, l'IA non interferisce e non interrompe.
Ciò significa che puoi tranquillamente riscaldare un cliente per un acquisto con risposte umane, senza rischiare che il bot si attivi improvvisamente con un messaggio standard.
3. Siamo passati a un nuovo dominio VK
VKontakte sta ufficialmente passando dal consueto vk.com al dominio vk.ru: cambiano tutte le integrazioni API e i servizi legati al social network. Per gli sviluppatori, questo ha significato un lavoro su larga scala: era necessario riconfigurare i domini, poiché dopo il 30 settembre i vecchi indirizzi hanno smesso di funzionare.
Per evitare che tu debba preoccuparti di questi dettagli tecnici, noi di Postmypost abbiamo fatto tutto in anticipo. Ora il servizio funziona completamente con il nuovo dominio: l'autenticazione su VKontakte avviene tramite vk.ru.
È importante: se il sistema ti chiede di effettuare nuovamente il login, è normale. Dopo la ri-autenticazione tutto continuerà a funzionare come al solito.
Questo non è tutto: nel corso del mese abbiamo, come al solito, corretto e migliorato numerosi dettagli affinché il servizio funzionasse ancora più comodamente e rapidamente. Approfittane!
