Nelle risposte ai commenti la velocità è importante: le persone dimenticano rapidamente cosa ti hanno scritto. Ma il professionista non può essere disponibile 24 ore su 24 — e gli utenti scrivono proprio quando è comodo per loro: di notte, nei fine settimana o durante le promozioni, quando il flusso di messaggi è ancora maggiore.
Per risolvere questo problema, abbiamo aggiunto a Postmypost un assistente AI per automatizzare le risposte. È una sorta di amministratore di turno, che non va mai in pausa pranzo e non prende ferie.
Nell'articolo analizzeremo come le risposte automatiche dell'Assistente AI possano aiutare nelle attività lavorative.
Come utilizzare la funzione
Per attivare la funzione, è necessario andare nella sezione "Automazione" nel menu a sinistra e cliccare su "Crea".
Dopo di che — cliccare sul simbolo "+" e scegliere uno degli eventi. Per una risposta immediata ai messaggi è necessario il trigger "Evento sui social media".
Clicchiamo di nuovo sul simbolo "+" e scegliamo l'azione che avverrà dopo il trigger — Assistente AI. Sarà lui a generare le risposte ai commenti.
Ora inseriamo il prompt e clicchiamo su "Salva".
E clicchiamo di nuovo sul "+" . Scegliamo "Interazione sociale" — questo è necessario affinché il sistema invii le risposte generate agli utenti.
L'ultimo passo è "Salva".
Quali informazioni caricare nel prompt
Il prompt è l'istruzione secondo la quale l'IA comprende chi è, in quale azienda lavora e come deve rispondere. Più dettagliata e strutturata è l'istruzione, meno robotico e più umano sarà il risultato.
Cosa includere nel prompt:
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Descrizione dell'azienda. Chi siete, di cosa vi occupate, in cosa vi differenziate dai concorrenti. Ad esempio: "Siamo il caffè UrbanBrew con bevande originali, tostatura propria e un focus sull'atmosfera di accoglienza".
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Stile di comunicazione aziendale (Tone of voice). Descrivi come deve essere il tono: amichevole, esperto o il più formale possibile. Puoi fornire esempi: "Scriviamo con emoji, usiamo frasi brevi, evitiamo i termini burocratici".
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Domande frequenti e risposte pronte. Ad esempio, alla domanda "Dove vi trovate?" — "Siamo in centro, via Tramvia, 10. La stazione più vicina è Aviastroitel'naya".
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Scenari aggiuntivi. Ad esempio, in risposta a un complimento è necessario inviare un ringraziamento e una domanda per coinvolgere. In caso di commento negativo — scuse e proposta di risolvere il problema in messaggi privati.
A chi servirà lo strumento
L'Assistente AI può essere utilizzato per vari scopi in diversi settori. Diamo un'occhiata a esempi concreti.
Retail e e-commerce
Più spesso i clienti scrivono le stesse cose: "Quando consegnerete l'ordine?", "Come pagare?", "Posso restituire il prodotto?". Qui l'IA si occupa della routine — ai dipendenti rimane solo da gestire le situazioni non standard. È molto comodo durante il "Black Friday".
Settore dei servizi
I clienti chiedono continuamente indirizzo, prezzi e orari di apertura. L'assistente AI allevierà il carico sull'amministratore e risponderà con le informazioni predefinite.
Eventi
Promemoria sulle date, risposte a domande sul programma, invio di congratulazioni e persino un cortese "Grazie per essere stati con noi!" — tutto questo può farlo l'IA. È comodo se il team è occupato con l'organizzazione dell'evento stesso.
Piccole imprese
Spesso l'imprenditore è anche contabile, marketer e specialista SMM. In questo modo, comunicare con i clienti è difficile. La rete neurale aiuterà a non perdere le richieste e a mantenere il brand online.
Verifica pratica: caffè UrbanBrew
Per capire come lo strumento funziona nella vita reale, lo abbiamo testato su un caffè ipotetico. Abbiamo scritto all'IA il compito principale e le informazioni.
Abbiamo anche specificato come rispondere:
- in modo positivo e conciso, amichevole,
- con emoji appropriate,
- brevemente e utilmente.
Abbiamo anche specificato scenari generali:
- Se la domanda è legata al prodotto — fornire maggiori dettagli, evidenziando i vantaggi.
- Se il commento è negativo — rispondere in modo educato, calmo e offrire una soluzione. Ad esempio, invitare a messaggi privati per chiarimenti.
- Se il commento è positivo — ringraziare e invitare a tornare di nuovo.
Ecco come lo strumento ha risposto a un commento-domanda:
Un altro esempio — con una risposta a un commento negativo.
E il terzo — risposta a un complimento.
Prova lo strumento sui tuoi progetti — inizia con qualcosa di semplice: carica la descrizione dell'azienda e un paio di scenari standard. Anche solo questo sarà sufficiente per notare che hai più tempo per le attività importanti.
