Мазмұны
- SERM дегеніміз не?
- SERM-нің маңызы
- SERM қалай жұмыс істейді
- SERM-нің негізгі стратегиялары
- SERM-нің артықшылықтары
- SERM-нің кемшіліктері
SERM дегеніміз не?
SERM, немесе іздеу жүйелеріндегі репутацияны басқару (search engine reputation management), брендтің немесе тұлғаның имиджін іздеу жүйелерінің нәтижелерінде жақсартуға бағытталған маркетингтің мамандандырылған бағыты болып табылады. SERM мен ORM (интернеттегі репутацияны басқару) арасындағы шатасу бар, бірақ негізгі айырмашылық - ORM интернеттің барлық ортақ кеңістігін, әлеуметтік желілерді, тақырыптық сайттарды және форумдарды қамтиды, ал SERM тек іздеу жүйелерінің нәтижелеріне көңіл бөледі.
Мысалы, Sears компаниясы туралы ақпарат іздеу сұрауы оның крахына қатысты мақалаларға алып келуі мүмкін, алайда ол әлі де жұмыс істеп жатыр. Интернеттегі мұндай теріс пікір оның репутациясына зиян келтіреді, және SERM осы жағдайды түзетуге көмектесе алады.
SERM-нің маңызы
SERM-нің басты мақсаты - компанияның немесе тұлғаның іздеу нәтижелеріндегі көрінуін және репутациясын жақсарту. Бұл мақсатқа жету үшін позитивті ескертулер санын көбейту және теріс ескертулер санын азайту қажет. SERM-нің міндеттерін орындау үшін негізгі құрал - SEO.
SERM брендтік сұрауларды, яғни ілгерілеп отырған объектіні қамтитын кілт сөздерді бақылауға бағытталған. Сондай-ақ, осы объектімен байланысты іздеу нәтижелерінің топ-10-ын бақылап отырады. Статистика көрсеткендей, тек 9% пайдаланушылар бірінші беттен тыс нәтижелерді қарайды. Алайда, тақырыпқа байланысты бұл көрсеткіш өзгеруі мүмкін, бұл SERM-нің бизнестегі маңыздылығын көрсетеді.
SERM келесі міндеттерді шешуге көмектеседі:
- Мақсатты аудиторияда оң имидж қалыптастыру;
- Теріс пікірлерді бейтарап немесе оң пікірлерге айналдыру;
- Компанияның жұмыс беруші ретіндегі репутациясымен жұмыс;
- Жаңа немесе жеткілікті танымал емес өнімдерге сұранысты арттыру;
- Жаман ниетті бәсекелестермен және қара пиармен күресу.
SERM қалай жұмыс істейді
SERM-ді жүзеге асыру процесі бірнеше негізгі кезеңдерді қамтиды:
- Ағымдағы жағдайды талдау: Қазіргі іздеу нәтижелерін зерттеу және оң, теріс және бейтарап нәтижелердің қатынасын анықтау.
- Стратегияны жоспарлау: Талдау негізінде контент үшін тақырыптарды құрастыру және оны орналастыру алаңдарын таңдау.
- Контент жасау және орналастыру: Қажетті іздеу сұрауларына оңтайландырылған контент әзірлеу және оны жариялау.
- Нәтижелерді оңтайландыру: Стратегия енгізілгеннен кейін 2–4 айдан соң нәтижелерді бағалау және қажет болған жағдайда әрекеттерді түзету.
- Іздеу нәтижелерін мониторингтеу: Іздеу нәтижелерін тұрақты тексеру және репутацияны жақсарту бойынша жұмыс жүргізу.
SERM-нің негізгі стратегиялары
SERM стратегиясы ағымдағы іздеу нәтижелерін талдаудан кейін репутацияны бағалауға байланысты:
- Оң репутация: Оң нәтижелерді қолдау мақсатында тұрақты мониторинг және жұмыс жүргізу.
- Теріс репутация: Теріс ескертулердің себептерін жою, клиенттердің пікірлері мен шағымдарымен жұмыс.
- Бейтарап репутация: Оң нәтижелерді көбейту, брендті еске түсіретін контент жариялау.
- Репутацияның жоқтығы: Блогтар, әлеуметтік желілер және мамандандырылған ресурстар арқылы онлайн қатысу құру.
SERM-нің артықшылықтары
SERM көптеген артықшылықтарды ұсынады, оның ішінде:
- Компанияның репутациясын қалыптастыру немесе түзету мүмкіндігі;
- Пікірлерді талдау арқылы клиенттердің жиі кездесетін мәселелерін анықтау;
- Позитивті пікірлер арқылы конверсияны арттыру;
- Жедел кері байланыс арқылы аудиторияның адалдығын арттыру;
- Компанияның жұмыс беруші ретіндегі имиджіне оң әсер ету.
SERM-нің кемшіліктері
Дегенмен, SERM-нің кемшіліктері де бар:
- Тұрақты нәтижелер алу үшін кешенді жұмыс (ORM) қажеттілігі;
- SERM мамандарына және контент жасауға тұрақты қаржылық инвестициялар;
- Позитивті нәтижелерге ұзақ мерзімді кепілдіктердің жоқтығы;
- Іздеу жүйелерінің топ-берілімдерінің жылдам өзгеруі, тұрақты мониторингті қажет етеді.
