Достар, біз хабарландырулар жүйесін жақсарттық! Енді бұл жұмысымызда шын мәнінде көмектесетін пайдалы құрал.
Біз хабарландыруларды қайта ойластырдық және құрылымдадық, оларды жұмыс процесінің бөлігіне айналдырдық. Осылайша, бір кішкентай, бірақ ойластырылған жақсарту домино эффектісін іске қосты, бұл бүкіл жүйеге әсер етіп, оны тиімдірек етті.
Не жақсартуды талап етті?
Сонымен, біз талдауды бастап, бірден біз үшін өсу нүктесіне айналған бірнеше проблемаларға тап болдық.
Бірінші проблема: хабарландыруларды баптау
Алдымен жоба жетекшісі жаңа қатысушыны қосқанда, көптеген галочкаларды қоюы керек еді. Содан кейін пайдаланушы опциялар тізімін алып, не қажет екенін түсінуге тырысты. Бірақ баптаулардың көптігі мен шатасқан интерфейсінің салдарынан адамдар көбіне бәріне галочка қойып немесе хабарландыруларды мүлдем өшіріп тастады — себебі түсіну қиын және ұзақ болды.
Сондықтан, бірінші кезекте хабарландыруларды баптауды жеңілдету қажет болды. Процесті мүмкіндігінше түсінікті және ашық ету керек, сонда пайдаланушы опцияларды таңдағанда, қандай хабарландыруларды алатынын, ал қандайларын алмайтынын бірден түсінетін болады.
Екінші проблема: хабарландырулар ағыны
Кейде хабарландырулар тым көп, әсіресе ірі жобаларда. Әр әлеуметтік желіде пост жариялау, әр комментарий, команда ішіндегі әр хабарлама туралы хабарландыру — және бәрі бір жалпы ағынға жиналған.
Құрылым жоқ болғанда, хабарландырулар үздіксіз ағынмен келгенде, пайдаланушылар осы ағынға батып кетеді. Көптеген адамдар алаңдамау үшін хабарландыруларды өшіріп тастауды таңдайды. Бірақ осылайша маңызды оқиғаларды өткізіп алу мүмкіндігі бар, олар назарды талап етеді.
Сондықтан келесі міндет хабарландыруларды құрылымдау болды, осылайша пайдаланушылар маңызды ақпаратты оңай таба алатын және ағынға батып кетпейтін болды.
Не жасадық?
Біз бұрын анықталған кемшіліктерді түзетіп, хабарландыруларды ыңғайлы еттік.
Хабарландыруларды баптауды жеңілдеттік
Сіз хабарландырулар терезесінен тікелей баптауларға өтсеңіз болады — тек оң жақ жоғарғы бұрыштағы тісті дөңгелекті басу жеткілікті. Бұл компьютерде де, мобильді қосымшада да жұмыс істейді. Баптауларда сіз екі негізгі параметрді көресіз: қандай хабарландыруларды алғыңыз келетінін және олар қайда келетінін.
Толық баптаулар категорияларға бөлінген: жүйелік, келісімдер, жарияланымдар және т.б. Әр категорияда бірнеше опция бар, сіз тек шын мәнінде қажет нәрсені таңдауға болады. Мысалы, егер сіз тек посттарды келіссеңіз, «Келісімдер» категориясында галочкаларды қойсаңыз — және тек осы туралы хабарландыруларды алатын боласыз.
Ең бастысы — баптаулар сіз алатын хабарландырулармен толық сәйкес келеді. Сіз тек өзіңіз үшін маңызды нәрсені таңдап, дәл осы хабарландырулар сіздің ағыныңызға келеді.
Хабарландыруларды реттедік
Баптауларда болғандай, біз хабарландырулар ағынын категорияларға бөлдік. Сол категориялар: жүйелік, келісімдер, жарияланымдар, талқылаулар, пайдаланушылардан хабарламалар және аналитика. Бұл қажетті ақпаратты жылдам табуға және жалпы ағынға батып кетпеуге көмектеседі.
Мысалы, егер сізге посттар сериясын келісу қажет болса, «Келісімдер» бөліміне барып, барлық сұрауларды көре аласыз.
Сонымен қатар, әр хабарландыруда оған қатысты посттың алдын ала көрінісі бар. Алдын ала көріністі басыңыз — және сіз бірден қажетті жарияланымға өтесіз.
Талқылаулар мен комментарийлерді біріктірдік
Бұрын бір постқа қатысты комментарийлер бірінен соң бірі шығып, бір-бірімен байланысты болмайтын. Енді бір постпен байланысты барлық нәрсені біз бір ғана тармақта біріктірдік. Егер постқа 100 комментарий жазылса да, сіз тек бір хабарландыру көресіз. Екі пост — екі хабарландыру, жүздеген хабарламалар емес.
Скриншотта біз хабарландыруды көріп отырмыз, онда пост барлық жарияланған әлеуметтік желілерде сәтті жарияланғаны туралы ақпарат бар. Алайда, бұл хабарландыруды ашқанда, оның әрқайсысында жарияланым туралы ақпарат бар екенін көреміз. Яғни ВКонтакте, Telegram және басқа әлеуметтік желілерде жарияланым туралы алты жеке хабарландырудың орнына, біз тек бір жалпы хабарландыру алдық.
Хабарландыруларды жаңарту сіздің уақытыңызды қалай үнемдейді
Біз командалардағы өзара әрекеттесуді талдап, жұмыс процестерін тежейтін ең кең таралған проблемалардың бірі — коммуникациядағы кешіктірулер екенін анықтадық. Бұл әсіресе тапсырмаларды келісу кезеңдерінде байқалады.
Келіңіздер, хабарландыруларды жаңарту қызметте тек осы проблеманы шешіп қана қоймай, жұмысты жылдам әрі тиімді ету жолдарын қарастырайық.
Типтік жағдайды елестетейік. SMM-менеджер жариялауға контент дайындайды. Ол клиентпен келісу үшін Google Кестелерді пайдаланады. Содан кейін не болады?
-
Менеджер клиентке кестенің сілтемесін жібереді.
-
Клиент хабарламаны көріп, құжатты ашады, оның құрылымын түсініп, тек содан кейін кері байланысты береді.
Бұл процесс сағаттар, кейде күндер алады. Ал егер посттар бірнешеу болса? Егер клиент хабарламаны бірден көрмесе? Егер ол кестеде не істейтінін түсінбесе?
Біздің қызметте бұл қалай жұмыс істейді?
-
SMM-менеджер постты қызметке қосып, келісу сұрауын жібереді.
-
Клиент телефонға дереу push-хабарландыру алады.
-
Бір рет басу арқылы ол постқа өтеді, оны тексереді және келіседі.
Ал егер клиент хабарландыруды бірден ашпайтын болса, ол ешқайда жоғалмайды. Ол «Келісімдер» категориясында сәйкес бөлімде күтеді. Бұл клиентке келісу қажет постты іздеуге уақыт жұмсаудың қажеті жоқ — бәрі құрылымдалған және қолда. Ал егер жағдай шұғыл назарды талап етсе, менеджер әрқашан қайталама сұрау жібере алады, және клиент жаңа хабарландыру алады.
Нәтижесінде менеджерлер клиенттерге ескертулер үшін уақыт жұмсауды тоқтатады. Оның орнына олар шын мәнінде маңызды тапсырмалармен айналысады, бизнесі алға жылжытады. Клиенттер енді құжаттар мен сілтемелердің шексіз ағынында жоғалып кетпейді — қажетті нәрселер хабарландыруды басу арқылы ашылады.
Бұл тек ыңғайлы емес — жұмыс процестерін едәуір жылдамдатады және бүкіл команданың өнімділігін арттырады.
Біз қызметті үнемі жақсарту үстіндеміз, сондықтан егер сіз қандай да бір проблемаларды байқасаңыз, бізге «Идеямен бөлісу» бөлімінде хабарласыңыз.
