Пікірлерге жауап беру жылдамдығы маңызды: адамдар сізге не жазғандарын тез ұмытып кетеді. Бірақ маман тәулік бойы байланыста бола алмайды — ал пайдаланушылар дәл сол кезде жазады, қашан оларға ыңғайлы: түнде, демалыс күндері немесе акциялар кезінде, хабарламалар ағыны тіпті арта түседі.
Бұл мәселені шешу үшін, біз Postmypost-қа жауаптарды автоматтандыру үшін AI-ассистент қостық. Бұл — ешқашан түскі асқа шықпайтын және демалыс алмайтын кезекші администратор.
Мақалада AI Ассистентінің автоматты жауаптары жұмыс міндеттерінде қалай көмектесетінін қарастырамыз.
Функцияны қалай пайдалану керек
Функцияны қосу үшін, сол жақ мәзірдегі «Автоматизация» бөліміне кіріп, «Создать» батырмасын басу керек.
Содан кейін — плюс батырмасын басып, оқиғалардың бірін таңдаңыз. Хабарламаларға дереу жауап беру үшін «Әлеуметтік желілердегі оқиға» триггері қажет.
Тағы да плюс батырмасын басып, триггерден кейін болатын әрекетті таңдаңыз — AI Ассистент. Ол пікірлерге жауаптарды генерациялайды.
Енді промтты енгізіп, «Сохранить» батырмасын басамыз.
Тағы да плюс батырмасын басамыз. «Әлеуметтік өзара әрекеттесу» опциясын таңдаймыз — бұл жүйенің сгенерленген жауаптарды пайдаланушыларға жіберу үшін қажет.
Соңғы қадам — «Сохранить».
Промтқа қандай ақпарат енгізу керек
Промт — бұл ИИ-ге кім екенін, қандай компанияда жұмыс істейтінін және қалай жауап беруі тиіс екенін түсінуге арналған нұсқаулық. Нұсқаулық неғұрлым егжей-тегжейлі және құрылымды болса, нәтиже соғұрлым роботтандырылмаған және адамға жақын болады.
Промтқа не қосу керек:
-
Компанияның сипаттамасы. Сіз кімсіз, немен айналысасыз, бәсекелестеріңізден не ерекшеленесіз. Мысалы: «Біз — атмосферасы жайлы UrbanBrew кофеханасымыз, авторлық сусындар мен өзіміздің қуырылған кофеіміз бар».
-
Байланыс стилі (Tone of voice). Тонның қандай болуы керектігін сипаттаңыз: достық, сараптамалық немесе ресми. Мысалдарды қоюға болады: «Біз эмодзилермен жазамыз, қысқа фразаларды қолданамыз, құрғақ канцеляризмдерден аулақпыз».
-
Жиі қойылатын сұрақтар мен дайын жауаптар. Мысалы, «Сіз қайдасыз?» деген сұраққа — «Біз орталықта, Трамвайная к., 10. Ең жақын станция — Авиастроительная» деген жауап.
-
Қосымша сценарийлер. Мысалы, мақтауға жауап ретінде алғыс айтып, қызықтыру үшін сұрақ қою. Негативті пікірге — кешірім сұрап, проблеманы жеке хабарламаларда шешуді ұсыну.
Құрал кімге пайдалы болады
AI Ассистентін әртүрлі мақсаттар үшін әртүрлі салаларда пайдалануға болады. Нақты мысалдарға назар аударайық.
Ритейл және e-commerce
Клиенттер жиі бірдей сұрақтарды жазады: «Тапсырысты қашан жеткізесіз?», «Қалай төлеуге болады?», «Тауарды қайтаруға бола ма?». Мұнда ИИ рутинаны өз мойнына алады — қызметкерлер тек стандартты емес жағдайларды ғана шешеді. Бұл «қара жұмадан» өте ыңғайлы.
Қызмет көрсету саласы
Клиенттер үнемі мекенжай, бағалар мен жұмыс кестесін нақтылап отырады. AI-ассистент әкімшіге жүктемені азайтып, дайын ақпаратпен жауап береді.
Іс-шаралар
Күн туралы ескертулер, бағдарлама туралы сұрақтарға жауап беру, құттықтауларды тарату және тіпті «Бізбен болғаныңыз үшін рақмет!» деген сыпайы сөздер — бұның бәрін ИИ орындауы мүмкін. Команда іс-шараны ұйымдастырумен айналысып жатқанда, бұл өте ыңғайлы.
Кіші бизнес
Көп жағдайда кәсіпкер — бухгалтер, маркетолог және SMM маманы. Осындай режимде клиенттермен коммуникация жүргізу қиын. Нейрондық желі сұрауларды жіберіп алмай, брендті онлайнда қолдауға көмектеседі.
Практикада тексеру: UrbanBrew кофеханасы
Құралдың қалай жұмыс істейтінін түсіну үшін, біз оны шартты кофеханада сынап көрдік. ИИ-ге негізгі міндетті және ақпаратты жаздық.
Қалай жауап беру керектігін қосымша көрсеттік:
- позитивті және нақты, достық,
- орынды эмодзилермен,
- қысқаша және пайдалы.
Жалпы сценарийлерді де көрсеттік:
- Егер сұрақ өніммен байланысты болса — толығырақ айтып, артықшылықтарын ерекше көрсету.
- Егер пікір негативті болса — сыпайы, тыныш жауап беріп, шешімді ұсыну. Мысалы, түсініктеме беру үшін жеке хабарламаларға шақыру.
- Егер пікір позитивті болса — алғыс айтып, қайта келуге шақыру.
Міне, құрал сұрақ-пікірге қалай жауап берді:
Басқа нұсқа — негативке жауап.
Және үшінші — комплиментке жауап.
Құралды өз жобаларыңызда сынап көріңіз — оңайынан бастаңыз: компанияның сипаттамасын жүктеп, бірнеше типтік сценарийлер енгізіңіз. Бұл уже маңызды тапсырмаларға уақытты көбейтеді.
