Клиенттер компанияның әрқашан байланыста болуын күтеді: таңертең, кешке және тіпті түннің бір уағында. Бірақ көпшіліктің командасында тәулік бойы қолдау көрсету үшін ресурстар жоқ. Бұл мақалада біз штатты көбейтпей-ақ, мәселені қалай шешуге болатынын кезең-кезеңімен айтып береміз.
Мәселені мойындаймыз: клиенттердің тәулік бойы күтуі
Әлеуметтік желілер ойын ережелерін өзгертті. Адамдар пікірлер мен жеке хабарламаларда өздеріне ыңғайлы уақытта жазады. Егер алғашқы минуттарда жауап болмаса, брендке деген қызығушылық күрт төмендейді. Пікірлердегі үнсіздік немқұрайдылық ретінде қабылданады. Бұл бизнес үшін жоғалған клиенттер, көңілі қалған тұтынушылар және бұзылған имиджді білдіреді.
Шын мәнінде тәулік бойы жауап беру ағынын қамтамасыз ету қиын:
- әр компания қолдау қызметін қамтамасыз ете алмайды;
- қосымша қызметкерлерді жалдау — бұл әрдайым ақталған шығындар емес;
- үлкен штатта да әрқашан "көрінбейтін аймақтар" болады — түн, демалыс күндері, мерекелер.
Зерттейміз: Postmypost-та жұмыс процестерін автоматтандыру
Postmypost-та рутиналық тапсырмалардың бір бөлігін толықтай жүйеге сеніп тапсыра аласыз.
Бұл қалай жұмыс істейді?
Сіз Postmypost-тың параметрлерінде әрекеттер тізбегін орнатасыз. Мысалы: «Егер пікір пайда болса → жауап беру → сайтқа сілтеме жіберу». Сіз триггерді таңдайсыз — автоматтандырылған тізбектің басталатын оқиғасы. Бұл жаңа хабарлама немесе пікір болуы мүмкін.
Процесті бір рет орнатып алғаннан кейін, сіз толық автоматтандырылған сценарий аласыз. Ол сіздің қатысуыңызсыз жұмыс істейді.
Нәтижесінде:
- жүйе кіріс сұрақтары мен пікірлерге автоматты түрде жауап береді,
- жасанды интеллект компанияның атынан белгіленген стильде жазады,
- клиент бірнеше минут ішінде жауап алады.
Қандай нюанстар бар?
Тірі маманнан айырмашылығы, нейрожүйе өзі шешім қабылдай алмайды, сондықтан оған ережелерді анықтап беру маңызды: қандай тонмен сөйлесу — достық, ресми, сараптамалық; қандай формулировкаларды қолдану; қандай сұрақтарға өз бетінше жауап беру, ал қандайларын менеджерге бағыттау керек.
Параметрлер ИИ-дің коммуникациядағы қаншалықты терең рөл атқаратынын шешуге көмектеседі.
Осы құрал үшін промттарды қалай жазу керектігін осы мақалада оқыңыз.
Автоматтандыру кімге пайдалы?
Автоматты жауаптар — әмбебап құрал, бірақ ол клиенттердің біртипті сұрақтар қойылатын салаларда әсіресе пайдалы.
Көбінесе бұл функцияны киім интернет-дүкендері пайдаланады — оларға тексеруге арналған директ пен пікірлерде бірдей сұрақтар келеді: «Қандай өлшемдер бар?», «Менің қалама жеткізу қанша тұрады?», «Қабылдаған кезде төлеуге бола ма?». AI-ассистент стандартты сұрақтарға алдын ала берілген шаблон бойынша жауап береді. Егер сұрақ нақтылауды талап етсе, бот сыпайы түрде әңгімені менеджерге аударады.
Басқа жағдай: пиццерия клиенттері кешке және түнде белсенді түрде жазады. Олар мәзірді нақтылағысы, жеткізу туралы сұрағысы немесе пікір қалдырғысы келеді, ал қызметкерлер қызмет көрсетумен айналысуда немесе үйге кетіп қалған. Бұл жағдайда ИИ "FAQ" сценарийі арқылы сұрақтарға жауап береді, ал пікірлерде пікірлер үшін алғыс айтады немесе шағымдар кезінде кешірім сұрайды.
Сценарийлер әртүрлі, бірақ пайда бір: компания әрқашан байланыста, ал команда тәулік бойы жұмыс істемейді.
Орнатамыз: автоматты жауаптар
Орнату бірнеше минутты алады. Кезең-кезеңмен қарастырайық.
1-қадам. Сол жақ мәзірде «Автоматтандыру» тармағын таңдаңыз — мұнда барлық жұмыс процестерінің сценарийлері орналасқан. «Создать» батырмасын басыңыз.
2-қадам. «+» батырмасын басып, «Әлеуметтік желілердегі оқиға» таңдаңыз. Автоматты жауаптарды орнату қажет аккаунттарды көрсетіңіз.
3-қадам. Тағы да «+» басып, «AI-ассистентті» таңдаңыз. Сіз нейрожүйеге клиенттерге жауап беру үшін нұсқауларды — промтты бересіз.
4-қадам. Промтты енгізіңіз. Ол үшін қандай жауап алғыңыз келетінін ойластырыңыз: тек негізгі хабарлама, пайдалы ақпаратпен (жұмыс режимі, жеткізу, байланыстар) FAQ немесе пайдаланушыларға нұсқаулық беретін кеңейтілген жауаптар. «Сақтау» батырмасын басыңыз.
5-қадам. «+» басып, «Әлеуметтік интеракция» таңдаңыз.
6-қадам. Процесті сақтап, автоматтандыруды белсендіру үшін.
Postmypost-та жұмыс процестерін автоматтандыру арқылы клиенттерге бірден, тәулік бойы және штатқа артық шығындарсыз жауап бере аласыз. Ал бұл — жоғалған клиенттердің азаюы. Авто жауаптарды орнатып көріңіз және қолдауды тиімді ету қаншалықты оңай екенін тексеріңіз.
