Conteúdo
- O que é onboarding?
- Por que o onboarding é importante?
- Ferramentas de onboarding
- Como construir uma estratégia de onboarding
- Como avaliar os resultados do onboarding
O que é onboarding?
Onboarding é um processo chave que apresenta ao usuário um produto ou serviço. Neste estágio, as empresas fornecem informações detalhadas sobre a funcionalidade e o valor de suas ofertas. Por exemplo, quando um novo usuário acessa o site do Duolingo pela primeira vez, ele imediatamente vê a possibilidade de aprender um idioma gratuitamente. Em seguida, é solicitado que ele escolha um idioma, defina metas e até faça um teste para avaliar seu nível de conhecimento, ajudando o sistema a entender melhor suas necessidades.
Após a conclusão do teste, o novo usuário é convidado a criar um perfil ou continuar explorando o serviço. Todo o processo é acompanhado de explicações claras e dicas, tornando a interface acessível mesmo para iniciantes na internet.
Por que o onboarding é importante?
A primeira experiência de interação com o produto é crucial. Se o usuário enfrentar dificuldades, não conseguir entender a interface ou não souber para que precisa do produto, há uma grande chance de que ele não se torne um cliente. O onboarding resolve várias tarefas chave:
- Educa. Indica o que fazer e em que etapa.
- Persuade. Demonstra como o produto pode ajudar a resolver problemas.
- Motiva. Apoia o usuário em cada etapa do processo.
- Envolve. Utiliza elementos interativos para aumentar o interesse.
O onboarding ajuda os usuários a entender melhor as funções disponíveis, proporciona uma experiência positiva de interação e explica como obter suporte ou resolver problemas que possam surgir.
Ferramentas de onboarding
Existem várias ferramentas que auxiliam no processo de onboarding:
- Formulário de registro: O processo de registro deve ser simples e intuitivo, para evitar experiências negativas.
- Personalização: Coleta informações sobre as preferências do usuário para oferecer funções mais precisas.
- Telas de treinamento: Após o registro, os usuários são apresentados a telas com as principais funcionalidades do serviço.
- Dicas interativas: Elas aparecem quando o usuário precisa de ajuda e contêm explicações em texto ou links para materiais de treinamento.
- Vídeos tutoriais: Curtos vídeos que demonstram o produto e suas funcionalidades.
- Cursos sobre o produto: Para produtos complexos ou multifuncionais, é útil desenvolver lições sequenciais.
- Série de e-mails: Informar os usuários sobre funcionalidades e motivá-los a usar ativamente o serviço.
- FAQ e documentação: Seção com instruções claras para os usuários.
Como construir uma estratégia de onboarding
É importante entender que o onboarding não deve se limitar apenas à adaptação técnica. Ele deve ajudar o usuário a alcançar o sucesso. Para isso, é necessário:
- Estudar o público-alvo: Entender quem é seu cliente e quais são suas necessidades.
- Segmentar usuários: Dividir os clientes em grupos para oferecer funcionalidades correspondentes.
- Construir a jornada do cliente: Definir os passos que o usuário deve seguir para alcançar seu objetivo.
- Escolher canais de comunicação: Usar diferentes canais para entregar informações, incluindo e-mail e dicas integradas.
Como avaliar os resultados do onboarding
Para avaliar a eficácia do onboarding, é necessário acompanhar seus resultados:
- Conversão: Verificar quantos usuários realizaram a ação desejada.
- Taxa de desistência: Avaliar em que etapa os usuários interrompem a interação.
- Volume de receita: Calcular o lucro obtido graças ao onboarding.
Teste diferentes abordagens e colete informações para escolher a estratégia de onboarding mais eficaz.
