Бренд амбассадоры кім – қарапайым сөздермен және мысалдармен

Амбассадор дегеніміз кім? Бұл брендті шын жүректен сүйетін, оның өнімдерін үнемі пайдаланатын және оны айналасындағылармен еркін бөлісетін қарапайым адам (немесе танымал тұлға).

Қазіргі маркетингте амбассадор дегеніміз не? Бұл марканың тірі елшісі, ол өзінің күнделікті өмірі арқылы тауарды немесе қызметті ілгерілетуге көмектеседі. Бұл ұзақ мерзімді серіктес, жай бір реттік жарнама қаһарманы емес. Компанияның амбассадоры брендтің бір бөлігіне айналады, оның құндылықтарын жеткізеді, өнім туралы өзіңнің жеке табысыңдай баяндап береді.

«Амбассадорлық» сөзі өзара пайдалы қатынастарды білдіреді: бренд сенімділік пен органикалық охват алады, ал белсенді қатысушы жағымды бонустар, тегін өнімдер, ақша және аудиториясының өсуін алады.

Амбассадордың қарапайым блогер немесе инфлюенсерден айырмашылығы

Бір қарағанда, бұл екеуі бірдей сияқты, әлеуметтік желілерде жарнамалау – демек, брендтің амбассадоры кім екенін, терминнің ерекшелігін нақты түсіну уақыты келді. Ол брендпен ұзақ мерзімді қатынастарды құрады, оның бір бөлігі болып табылады және жазылушылар тарапынан қарапайым, «өз адамы» ретінде қабылданады, ал келесі жарнама беруші ретінде емес. Инфлюенсер айына 10 түрлі брендті жарнамалай алады, ол сатылым жасайды, ал амбассадордың жұмысы ерекше жіберуші ретінде:

• брендті дос ретінде ұсыну;

• пікірлерде брендті қорғау;

• өнімді жақсарту идеяларын ұсыну;

• коллекцияларды жасауға қатысу және т.б.

Бұл, бәлкім, әлдеқайда жоғары сенім мен адалдық деңгейін білдіреді. Амбассадордың жазылушылары адамның тек «ақша алып, мақтағанын» емес, шын мәнінде осы өніммен өмір сүретінін, оның әлсіз және күшті жақтарын білетінін көреді, демек, өзінің сөзіне жауап беруге дайын.

Шынайы амбассадорлардың мысалдары

Амбассадорлықтың практикалық мағынасын түсіну үшін шынайы жағдайларға назар аудару оңай. Олар амбассадор рөлінің нағыз атақты тұлғаларға сәйкес келетінін, бірақ сонымен қатар кішігірім, бірақ өте адал аудиториясы бар адамдардың да осы міндетті жақсы атқара алатынын көрсетеді.

Жұлдыздар әдетте миллиондардың назарын аударады, бұл заңды түрде қуатты эмоционалды жауапты білдіруі мүмкін, ал микро- және нано-блогерлер өз аудиториясымен максималды жақындық арқылы жеңіске жетеді – яғни, олардың ұсыныстары достан кеңес ретінде қабылданады, жарнама ретінде емес. Жұлдызды амбассадорлар:

• Майкл Джордан мен Nike – онжылдық серіктестік, Air Jordan өнімдерінің толық желісі;

• Ирина Горбачева – Befree брендінің өкілі, биік қыздарға арналған бренд;

• Клава Кока – Omoda үшін ерекше маңыздылық әкелген адам;

• Баста Альфа-Банк үшін амбассадор ретіндегі позициясында пайда келтіретін сөздер айтқан.

Микро- және нано-блогерлер не білдіреді? Бұл, мысалы, әр күні бір брендтің балалар тамағымен ас дайындайтын қарапайым Мәскеу анасы немесе жай студент. Ол амбассадор бола ала ма? Белгілі бір брендтің киімдерін киіп, өз университетінде стильдер жасау. Сол косметиканы пайдаланатын және фильтрлерсіз тері күтімін көрсететін қыз – амбассадордың тағы бір қарапайым мысалы.

Мұндай микро- және нано-блогерлер көбінесе жұлдыздардан жоғары конверсия береді, өйткені олардың ұсыныстары максималды түрде қарапайым және шынайы көрінеді. Бұл не білдіреді? Жазылушылар шынайы өмірді көреді, ұсынылған лайфхактарды сөзбе-сөз қайталайды:

• брендтің тұрмысқа қалай кіретінін;

• адамның қандай нюанстарды атап өтетінін;

• ол күнделікті тапсырмаларды қалай шешетінін.

Амбассадордың әрекеті әлдеқайда күшті сенімділік пен өнімді өз бетінше сынап көруге деген ынтаны тудырады, тіпті контекстен тыс немесе кездейсоқ естілген сөзді тексеруге дайын. Сондықтан көптеген брендтер қазір тек жұлдыздармен жұмыс істеуден, ондаған немесе жүздеген кішігірім, бірақ өте шынайы көмекшілерді іздеуге және қолдауға белсенді өтуде – әр амбассадор баға жетпес үлес қосады және ынтымақтастық әлдеқайда арзан тұрады.

Неліктен брендтер тек амбассадорларды таңдайды

Агрессивті жарнамадан шаршаған кез келген адам үшін, кез келген «сату» контентіне скептицизм танытатын уақытта, амбассадорлар маркетингтің ең тиімді құралдарының бірі болып табылады. Бұл жай ғана сәнді тренд емес, бұл сөз – тұтынушылардың өзгерген мінез-құлқына жауап.

1. Амбассадордың сөзіне сенім деңгейі қарапайым жарнамаға қарағанда әлдеқайда жоғары. Зерттеулер көрсеткендей, «нағыз» адамдардан (тіпті бұл ынтымақтастық болса да) ұсыныстар сатып алуға 5-10 есе жақсы конвертацияланады, дәстүрлі баннерлер, бейнемазмұндар немесе «жарнама» белгісі бар тікелей посттардан.

2. Амбассадор брендтің органикалық түрде өсуіне көмектеседі, демек, классикалық жарнамаға жұмсалатын шығыстарды үнемдейді. Сонымен қатар, бір жақсы амбассадор кішкентай, бірақ өте адал аудиториясымен бірге, посттарды ілгерілетуге қосымша шығындарды талап етпей, тұрақты жаңа клиенттер ағынын білдіруі мүмкін.

3. Адам амбассадордың өніммен шынайы өмірін көреді, ал қойылымдық кадрларды емес. Идеалды жарықтандыру мен қажетті сөздерді жаттап алған модельдермен студиялық түсірілімдердің орнына, қарапайым пәтер, бренд кружкасымен таңғы кофе, кремнің 2 аптадан кейінгі шынайы нәтижесі, шын мәнінде, кемшіліктер мен оларды қалай айналып өтуге болады.

4. Адалдық пен қайталанатын сатып алулар табиғи түрде артады. Адам өнімді бір рет мақтамайды, амбассадор оны өз рутинесіне енгізеді және оған үнемі назар аударады, қажетті мағына сала отырып. Бұл аудитория брендті өзінің өмірінің бір бөлігі ретінде қабылдай бастайтынын білдіруі мүмкін.
   

Бүгінде амбассадормен шынайы, тұрақты сенімділік пен өсуге қол жеткізуге болады, жарнамалық жарналарды тұрақты түрде жұмсамай. Бұл аудиториямен ұзақ мерзімді қатынастар туралы, бүгінгі таңда ерекше маңызы бар, бір реттік жарнамалық охваттар туралы емес, тіпті үлкен адам санына да, бірақ бір рет.

Брендке амбассадор табудың жолдары

Құпия амбассадорын табу – бұл ең танымал жұлдызды кездейсоқ таңдау емес, сіздің өнімді шын жүректен сүйетін және оны өміріне органикалық түрде енгізетін адамдарды іздеу. Мұндай елшілер максималды сенімділік пен конверсияны минималды шығынмен қамтамасыз етеді.

Негізгі ереже: бір суық охватпен бір жұлдызды амбассадорға қарағанда, 10 микро-блогер жақсы. Міне, брендтің өздігінен табуға және көмек алуға арналған тексерілген әдістер.

1. Әлеуметтік желілерді брендтің кілт сөздері, хэштегтері мен аталымдары бойынша мониторинг жасаңыз. Мыңдаған посттар мен пікірлерді қолмен қарап шығу өте ұзақ – маңызды аталымдарды өткізіп алу оңай. Postmypost бұл жұмысты жүйелі түрде жүргізеді: барлық ақпарат бір терезеде жиналады, охват пен қатысу статистикасымен. Яғни, сіз бірден сіз туралы үнемі және шын жүректен сөйлейтін адамдарды көре аласыз. Бұл функцияны тегін кезеңде орнатуға тырысыңыз – сіз бұрын байқамаған белсенді жанкүйерлеріңіз қанша екенін көресіз.

2. Сіздің конкурстарыңыз бен адалдық бағдарламаларыңыздың белсенді қатысушыларын талдаңыз.

3. Арнайы қоғамдастықтарда, чаттарда, пабликтерде микро- және нано-инфлюенсерлерді іздеңіз.

4. Шарттарды нақты сипаттай отырып, өз аккаунттарыңызда ашық кастинг жариялаңыз, амбассадор өзі табылады.

5. Сізді үнемі белгілейтін және сапалы контент жасайтын адамдарға тікелей жазыңыз.

6. Рефералдық бағдарламаларды немесе «дос-амбасадорды» шақыруды іске қосыңыз.

Кандидаттарды тапқаннан кейін, міндетті түрде шағын және қарапайым іріктеу өткізіңіз, ол маңызды: аккаунт статистикасын, контент сапасын қараңыз, ықтимал амбассадордың компанияның сол құндылықтарын қолдайтындығын тексеріңіз. Тесті кезеңінен (1–3 ай) бастаңыз – бұл ынтымақтастық форматының практикалық мағынасын түсінуге көмектеседі, минималды міндеттемелермен – бұл ынтымақтастықтың қаншалықты шынайы, демек, тиімді болатынын түсінуге мүмкіндік береді.

Амбассадорға бақылауды жоғалтып, шынайы нәтижені көру үшін, оларды орталықтандырылған түрде бақылау пайдалы. Бұл қолмен ыңғайсыз және жүйелі емес, ал Postmypost-та барлық сұрақтарға оңай мән беру мүмкіндігі бар:

• аккаунттарды қосу;

• аталымдар бойынша хабарландыруларды орнату;

• барлық статистиканы (охват, реакциялар, пікірлер) бір панельде жинау.

Бұл елшілер командасымен жұмысты айқын етеді, жедел жауап беруге және стратегияны түзетуге көмектеседі. Тегін кезеңді байқап көріңіз – жылдамдық пен ыңғайлылықтағы айырмашылық бірден көрінеді, бұл маңызды мәнге ие. Мұндай техникалық тұрғыдан қарапайым тәсіл брендке ұзақ мерзімді нәтиже үшін жұмыс істейтін толық команда жинауға мүмкіндік береді.

Брендтер амбассадорлармен қалай дұрыс жұмыс істеуі керек

Амбассадорлармен жұмыс – бұл бір реттік акция емес, ұзақ мерзімді серіктестік қатынастарды құрудың жүйелі процесі. Яғни, басты мақсат – шынайылық пен ұсыныстардың табиғилығын сақтау, аудитория брендтің нағыз жанкүйерін, ал емес, төленген жарнама берушіні көретіндей етіп.

Бренд дұрыс өзара әрекеттесуді құрып, үлестің маңыздылығын түсінгенде, амбассадор тек охватты және сенімділікті арттырумен шектелмейді, сонымен қатар бизнес тұлғасы ретінде:

• өнімді жақсартуға көмектеседі;

• жаңа идеяларды ұсынады;

• қиын жағдайларда репутацияны қорғайды, компанияны таныта бастайды.

Бұл жерде амбассадорлықтан максималды пайда алу үшін маңызды болатын негізгі ұсыныстар.

1. Сіздің мақсатты аудиторияңызбен сәйкес келетіндерді іздеңіз – әйтпесе, амбассадордың жауапкершілігіне алатын еңбек мәні нөлге теңестіріледі.

2. Шығармашылыққа еркіндік беріңіз (бренд үшін шынайылық қатал ТЗ-дан маңызды).

3. Түсінікті KPI-мен келісімшарт жасаңыз (посттардың саны, форматтар, мерзімдер). Әйтпесе, амбассадор маңызды бөлшектерді назардан тыс қалдыруы мүмкін.

4. Қолдаңыз: тегін өнімдер, эксклюзивтер, бірлескен ынтымақтастықтар, ақша. Осылайша, амбассадор белсенді болады.

5. Маңызды нәтижелерді бақылаңыз: охват, қатысу, клиенттердің өсуі.

Бұл қадамдар кез келген адам немесе компанияның назарынан тыс қалдыруы мүмкін типтік қателіктерді білдіреді. Бұл не білдіреді? Мысалы, амбассадор өз өзін жарнамалық машинада «винтик» ретінде сезінсе, демек, мотивацияны жоғалтады, немесе бренд инвестициялардан нақты нәтиже көрмесе. Редакциялы байланыс, кері байланыс және әділ ынталандырулар ынтымақтастықты өзара тиімді және тұрақты етеді. Нәтижесінде амбассадормен:

• өзара тиімді өсу болады, бұл бірінші кезекте маңызды;

• өнімді жақсарту үшін жаңа шешімдер пайда болады;

• жаңа адал клиенттер органикалық түрде тартылады.

Еске саламыз, амбассадорлардың барлық посттарын қолмен жинау, охваттар мен реакцияларды санау – бұл өте ұзақ және хаотично. Postmypost-та бәрі әлдеқайда оңай:

• әлеуметтік желілерді қосасыз;

• амбассадорлықты – бренд атауы мен кілт сөздері бойынша мониторингті орнатасыз;

• барлық амбассадорлардың аталымдары мен посттары автоматты түрде бір жерде жиналады.   
  

Маңызды барлық нәрселер бірден көрінеді – статистика, пікірлер, динамика, және бәрі адам тілінде. Жедел жауап беруге және шын мәнінде нәтиже әкелетін адамдарды түсінуге болады. Тегін кезеңді байқап көріңіз, амбассадорлармен жұмыс істеу жеңілдеді және жеделдеді, бір аптаның ішінде. Мұндай ынтымақтастықты тек арман етіп елестетудің қажеті жоқ – қолыңызда бәрі бар, бүгін өз амбассадорыңызды іздеуді бастаңыз.