Командадағы рөлдер: жұмысты қалай бөліп, SMM-де тапсырмаларды қайталамау керек

Попробуйте автопостинг бесплатно 7 дней

Планируйте и публикуйте посты во все соцсети из одного окна. Без привязки банковской карты.

Поробовать бесплатно

Кішкентай командада бәрі әлі де ынтамен және «бәрі бір-бірін түсінеді» деп тұрады. Бірақ жобада 3-7 адам пайда болғанда, ынта тез арада хаосқа айналады: екі маман бір және сол постты жазады, визуал мәтінсіз дайындалады, ал сторис бойынша маңызды тапсырма жай ғана «жоғалып кетеді».

Егер «мен сен мұны жасарсың деп ойладым» және «неге бұл әлі шықпады» деген сөздерден шаршаған болсаңыз, бұл мақала тәртіп орнатуға көмектеседі. Жауапкершілік аймақтарындағы шатасулардың не үшін пайда болатынын, оны қалай жоюға болатынын және команданың дәл әрі қайталаусыз жұмыс істеуі үшін рөлдерді қалай бекіту керектігін талдаймыз.

SMM-командаларында хаос неге үнемі пайда болады

Барлық командалардың кездесетін ең жиі мәселелері:

• Міндеттердің қайталануы. Копирайтер мен контент-менеджер бір пост үшін мәтін жазып жатыр. Нәтижесінде — екі нұсқа, даулар мен жоғалған уақыт.

• Ешкім жауап бермейтін тапсырмалар. Науқан бойынша сторис жасау керек. SMM-менеджер бұл дизайнердің аймағы деп ойлайды. Дизайнер копирайтерден мәтін күтуде. Нәтижесінде науқан посты кешігіп шығады немесе мүлде шықпайды.

• Чаттардағы тұрақты нақтылаулар «Кім визуалды келіседі?», «Кім жариялайды?», «Кімге есеп жібереді?» — бұл сұрақтар әр аптада бірнеше сағатты алады.

Нәтижелері барлығына таныс: күйзеліс, команда ішінде қақтығыстар, тұрақсыз контент және наразылық білдіретін клиент немесе жетекші.

Рөлдер мен жауапкершіліктерді қалай дұрыс бөлу керек

Ең жақсы әдіс — кімнің не үшін жауапты екенін анық айту. Бұл үшін ең ыңғайлы модель — RACI. Ол қарапайым және тіпті кішкентай командаларда да жұмыс істейді:

• R (Responsible) — міндетті тікелей орындаушы.

• A (Accountable) — соңғы нәтиже үшін жауап беретін адам (әдетте, бір адам кезеңге).

• C (Consulted) — орындаудан бұрын кеңес алатын адам.

• I (Informed) — аяқталғаннан кейін тек хабарландыру жеткілікті болатын адам.

Бұл модельді әрбір қайталанатын процесс үшін қолданыңыз: қарапайым пост жасау, рилс, сторис, пікірлерге жауап беру, есеп дайындау.

Бір пост жасау процесіндегі рөлдерді бөлу мысалы

• Идея мен бриф → контент-менеджер жауап береді (R), стратег бекітеді (A).

• Мәтін жазу → копирайтер жасайды (R), контент-менеджер келіседі (C).

• Визуал жасау → дизайнер орындайды (R), контент-менеджер келіседі (C).

• Жалпы келісу → стратег немесе аккаунт-менеджер жауап береді (A/R).

• Жариялау → контент-менеджер немесе SMM-менеджер жариялайды (R), стратег хабардар (I).

Мұндай бөлініс бекітілген кезде, чаттағы сұрақтар саны күрт төмендейді.

AI-ассистент отвечает в комментариях и сообщениях так, будто это живой менеджер

Быстро, естественно, без пропусков

Узнать подробнее

Ақиқат рөлдерді өз командаңызда енгізу үшін қадамдық жоспар

Ағымдағы тапсырмаларды аудит жүргізіңіз

1. Барлық команданы (тіпті кішкентай болса да) жинап, бірге барлық тұрақты тапсырмаларды тізіп шығыңыз. Сұрақтар қойыңыз:

• Қазір мұны кім жасайды?

• Мұны кім істеуі керек?

• Қайда қайталану немесе «тұрақтылықтар» пайда болады?

Негізгі рөлдерді анықтаңыз

1. SMM-командадағы типтік рөлдер жиынтығы:

• SMM-стратег / жетекші — стратегия, контент-жоспар, соңғы бекіту.

• Контент-менеджер — жоспарлау, брифтер, мерзімдерге бақылау.

• Копирайтер — мәтін жазу.

• Дизайнер / моушн-дизайнер — визуалдар мен видеолар.

• Аккаунт-менеджер — клиентпен байланыс.

• Аналитик — есептерді жинау және өңдеу.

Жауапкершіліктерді бекітіңіз

Жеңіл құжат (Google Docs, Notion немесе тіпті кестеде) жасаңыз да, әр рөл үшін қандай кезеңдерге жауапты екенін сипаттаңыз.

1. Жаңа адамдар пайда болғанда немесе процестер өзгергенде, бұл құжатты жаңартыңыз — 1-3 айда бір рет жеткілікті.

Жұмыс кезеңдерін және кіру құқықтарын енгізіңіз

Рөлдер автоматты түрде жұмыс істеуі үшін, арнайы қызметтерді пайдалану ыңғайлы. Postmypost-та, мысалы, кезеңдерді баптауға және қатысушыларға әртүрлі құқықтарды тағайындауға болады: 

• біреулер тек көреді;

• біреулер редакциялайды;

• біреулер бірден жариялай алады.

Бұл бірнеше адамның бір уақытта бір черновикті түзетіп жатқан жағдайын толығымен жояды.
Командалық жұмысты хаоссыз қалай баптау туралы толығырақ, Команда хаоссыз: мамандардың жұмысын қалай реттеу және уақтылы жариялау мақаласынан оқыңыз.

Рөлдер «орнығу» үшін пайдалы ұсыныстар

• Әр маңызды кезеңге тек бір жауапты (A) тағайындаңыз. Екі басшы — дерлік әрқашан қақтығыс.

• Кішігірім тапсырмалар үшін жеңілдетілген схеманы пайдаланыңыз: «кім жасайды» және «кім тексереді».

• Аптасына қысқа синхронизациялар өткізіңіз (10-15 минут): кімнің жұмысы, блоктар қайда бар.

• Команда өскенде, әртүрлі құқықтармен деңгейлер (junior, middle, senior) енгізіңіз.

• Жаңа қатысушыларды тек құралдармен ғана емес, қабылданған рөлдермен де таныстыруды міндетті түрде жасаңыз.

Контент жасау процесін ұйымдастыруға қатысты тағы бір пайдалы материал — Командада контент жасау процесін қалай ұйымдастыру керек?

Ал егер қатысушылардың құқықтарын жылдам баптағыңыз келсе — міне, егжей-тегжейлі нұсқаулық: Қатысушылардың құқықтарын екі кликте баптаңыз

Қорытынды

Рөлдерді анық бөлу — бюрократия емес, команда тыныштығы және контент тұрақты түрде шығу туралы. Әркім өз жауапкершілігінің аймағын нақты білсе, жарияланымдар уақтылы шығады, шығармашылық шексіз келісулерде жоғалып кетпейді, ал қақтығыстар дерлік жойылады.

Кішкентайдан бастаңыз: бір процесті (мысалы, қарапайым пост жасау) таңдаңыз, рөлдерді сипаттаңыз және құжатта бекітіңіз. Бір аптадан кейін айырмашылықты сезінесіз.

Postmypost қызметінде кезеңдер мен рөлдерді баптаңыз — бұл шын мәнінде бірнеше кликті алады және дереу көпшілікті ауырсынуды жояды.

Ал егер әлі де сынап көрмесеңіз — тіркеліңіз және командалық мүмкіндіктерді тегін сынап көріңіз. Көбінесе командада жұмыс істеудегі ыңғайлылық қызметтің негізгі аргументі болады.

Создавайте тексты, изображения и креативы за секунды

Нейросеть помогает готовить контент-план и наполнять соцсети без рутины.

Сгенерировать контент