KPI дегеніміз не, қарапайым сөздермен – анықтамасы мен көрсеткіштердің мысалдары

Попробуйте автопостинг бесплатно 7 дней

Планируйте и публикуйте посты во все соцсети из одного окна. Без привязки банковской карты.

Поробовать бесплатно

Ағылшын термині бизнес пен персоналды басқаруда жиі кездеседі, бірақ көптеген адамдар үшін ол түсініксіз болып қалады. Түсіну үшін негізгі түсініктемеден бастайық. KPI – бұл жұмыстың нәтижесін бағалауға көмектесетін құрал. Егер қарапайым терминологиямен айтсақ, маркетингтегі KPI – бұл адамның, бөлімнің немесе компанияның тапсырманы қаншалықты жақсы орындағанын түсінуге мүмкіндік беретін өлшемді көрсеткіш. Нағыз өмірден алынған қарапайым мысал KPI-ді тақырыпқа тереңірек үңілуге көмектеседі:

• менеджер, оның басты мақсаты тауарларды сату – айына 15 жабық мәміле (жәй ғана «жақсы сатушы» емес);

• SMM-специалист – посттардың орташа тарту деңгейі 8% немесе айына 500 жаңа жазылушы;

• шағын интернет-дүкеннің иесі – орташа чекті 12%-ға арттыру.

Өзі сөз ағылшын тілінен шыққан, бірақ жоспарлау жүйелерінің тамырлары өткен ғасырдағы коммунистік бесжылдықтарға кетеді. Оның түсініктемесі – Key Performance Indicators аббревиатурасы. Орыс тіліне аударғанда «негізгі тиімділік көрсеткіштері» дегенді білдіреді. KPI – бұл бүкіл әлемде қолданылатын аббревиатура, саяси партияның атауы сияқты – бәрі KPI сөзін біледі, бірақ барлығы оның мәнін түсінбейді.

KPI дегеніміз не екенін қарапайым сөздермен түсіндіретін болсақ, негізгі мағынасы – бақылау үшін бақылау емес, шешім қабылдауға көмектесу. Сондықтан KPI аббревиатурасы – ірі компанияларда, шағын бизнесте және жеке қызметкердің жұмысында кездесетін сөз.

KPI-дің түсініктемесі және терминнің мағынасы

Аббревиатура үш бөліктен тұрады. Әрбір әріп мағынасы бар, Ресейдің қандай да бір комитетіндегі сияқты. Түсініктемені қарастырайық:

1. Key сөзі – негізгі немесе басты.

2. Performance сөзі – нәтижелілік немесе тиімділік.

3. Indicators сөзі – индикаторлар немесе көрсеткіштер. 

Барлығы бойынша, түсініктеме тиімділіктің негізгі көрсеткіші екенін көрсетеді (нақты сату емес).

Кейде крі, kpy, кпч, кпиайя, кипиайя немесе кпайя сияқты жазбалар кездеседі – мұндай ағылшын тіліндегі бұрмалаулар жиі кездеседі (мысалы, Чехословакияда), бірақ олар жай ғана ауызекі немесе қателікті нұсқалар. Олар аббревиатураның ағылшын тілінен шыққандығына байланысты пайда болады. Дегенмен, негізгі және дұрыс нұсқа – үш әріптен тұратын сөз. Түрлері әртүрлі болуына қарамастан, мағынасы бірдей, сондықтан түсініктеме былай: қызмет нәтижесін бағалау.

Маңыздысы, бұл жай ғана галочка (сату – «орындалды») емес, бағалау жүйесі. KPI – бір реттік сан емес, жұмыстың қаншалықты тиімді жүріп жатқанын, тауарлар мен қызметтердің қаншалықты тиімді сатылып жатқанын көрсететін негізгі бағдар. Сондықтан терминнің түсініктемесі әрдайым мақсат пен нәтижемен байланысты. KPI – бұл емес:

• нақты сату немесе кестедегі кез келген көрсеткіш (лайктар, қаралымдар, сайттағы уақыт – бұл көбінесе жай ғана метрикалар);

• жазалау немесе қызметкерді «алуға» арналған негізгі тәсіл;

• біржолғы белгіленген сан – KPI әр 3–12 ай сайын қайта қаралады;

• тек ақшамен байланысты – сапалық көрсеткіштер де болады (мысалы, NPS немесе % қанағаттанған клиенттер)

  

  AI-ассистент отвечает в комментариях и сообщениях так, будто это живой менеджер

  Быстро, естественно, без пропусков

  Узнать подробнее

Сондықтан түсініктеме – әріптер ойыны емес, бүкіл бизнестің ауқымды мақсатына тікелей байланысты көрсеткіш – бүгінгі міндетті сату ғана емес, жалпы даму көрінісі. Барлық сандарды қатарынан емес, нақты нәтиже жақындап келе жатыр ма, әлде уақытты тек босқа өткізу болып жатқанын көрсететін сандар туралы.

Соңында, аббревиатура, KPI сөзі – бизнестегі қарапайым және тиімді компас, табысты жетудің негізі. Ол «Біз не үшін бастағанымызды іске асырдық па?» деген сұраққа жауап береді. Ал дұрыс түсініктеме терминдерде шатастырмауға көмектеседі және бірден мәнін түсінуге мүмкіндік береді. Басқа барлығы – егжей-тегжейлер, метрикалар, қосымша сандар..

KPI бизнеске және қызметкерлерге не үшін қажет

Енді, қысқартудың түсініктемесі сұрақ қалдырмаған кезде, жүйенің не үшін қажет екендігін талқылайық. Сонымен, кез келген компанияның мақсаты бар, бірақ бұл тек тауарлар мен қызметтерді сату емес, олардың тиімді және тұрақты сатылуы. Нақты бағыттар болмаса, бастапқыда қойылған міндеттердің орындалғанын түсіну қиын. KPI аббревиатурасы абстрактілі мағыналарды қарапайым және өлшенетін форматқа айналдыруға мүмкіндік береді. Мысалы, «ертең сату болуы керек» дегеннің орнына нақты көрсеткіш – табыстың белгілі бір пайызға өсуі пайда болады.

1. Қызметкер үшін бұл аббревиатура – оның жұмысын не үшін бағалайтынын, өз маңыздылығын және үлесін қалай арттыру керектігін түсіну.

2. Басшы үшін бұл бөлімнің тиімділігін бағалаудың тәсілі.

3. Бизнестің үшін бұл аббревиатура емес, басқарудың жеткілікті қарапайым құралы.

Негізгі артықшылығы – олар субъективтілікті жоюға және сандарға сүйенуге көмектеседі. Сонымен қатар, KPI өткен уақыттағы нәтижелерді салыстыруға мүмкіндік береді, ол түсініктемеде көрсетілмейді, бірақ түсініледі. Бұл маркетингте, сандарсыз нақты стратегияның қаншалықты жұмыс істейтінін түсіну қиын болатын жерде өте маңызды. KPI метрикалары әрекеттердің қажетті нәтижеге қаншалықты әкелетінін анық түсінуге мүмкіндік береді. Жүйені енгізудің нақты артықшылықтары (әсіресе маркетингте және SMM):

• қандай посттар/жарнамалық кампаниялар шын мәнінде нәтиже береді;

• бюджет жоспарлауды жеңілдетеді – жұмыс істемейтін нәрсеге ақша жұмсамайсыз;

• команда, қандай сату сыйлық немесе қосымша бонус алу құқығын беретіні, ал қандай сату бермейтінін түсінеді;

• басшы тыныш ұйықтайды, егер аббревиатура офиске бос сөз болмаса – барлық сандар бір кестеде.

Егер сіз әлеуметтік желілерді жүргізетін болсаңыз, онда KPI-ді бір жерде бақылау ыңғайлы. 2026 жылы барлық жақсартулар мен жаңартулармен Postmypost сервисі барлық аккаунттар бойынша аналитиканы жинауға (қамту, тарту, аудиторияның өсуі), есептерді құруға және контент бойынша жоспарлы көрсеткіштердің орындалуын бірден көруге мүмкіндік береді. Нәтижесінде аббревиатура айқын және түсінікті жұмыс істейді, қойындылар арасында ауыспай-ақ, деректерді қолмен жинаусыз.

KPI көрсеткіштері мен метрикалары: айырмашылығы неде

KPI көрсеткіштері мен кәдімгі метрикаларды жиі шатастырады. Метрика – бұл кез келген өлшенетін мән. KPI аббревиатурасы – мақсатпен тікелей байланысты негізгі көрсеткіш.

Мысалы, қоңыраулар саны – бұл метрика. Ал нақты санмен сату – бұл біздің сөзіміз. Мұнда түсініктемеде енгізілетін айырмашылық көрінеді.  KPI әрдайым «тапсырма қаншалықты тиімді орындалды?» деген сұраққа жауап береді. Сондықтан метрикаларды саналы және шектеулі түрде таңдайды. Кем дегенде бір қарапайым мысал сөзді нақтырақ түсінуге көмектесуі керек:

1. Сату бөлімінде KPI жабық мәмілелер саны болуы мүмкін. 

2. Маркетингте – лидтің құны. 

3. Қолдау қызметінде – клиентке жауап беру жылдамдығы. 

Әрбір осындай көрсеткіш қызметтің негізгі нәтижесін көрсетеді.

2026 жылы қалай аталса да – кпч, кпиайя, kpis, кипиайя немесе кпайя – олар қол жетімді болуы керек. Әсер етпейтін немесе абстрактілі көрсеткіш демотивирлейді. Қарапайым сұраныс, керісінше, қызметкерге нақты не талап етілетінін түсінуге көмектеседі. Сондықтан KPI енгізгенде команданың нақты мүмкіндіктерін ескеру маңызды – ақыр соңында, түсініктеме дәл осы туралы.

KPI-ді 2026 жылы дұрыс енгізу жолдары

Тауарлар мен қызметтерді сату тиімді тек компанияның мақсаттары мен бөлімнің міндеттерімен байланысы болғанда. Негізгі принцип – ашықтық. Адам өз көрсеткішінің қалай есептелетінін және ол нәтижеге қалай әсер ететінін түсінуі керек. Жүйені енгізудің дұрыс жолдары туралы айтып берейік, командаға демотивирлемеу үшін.

1. 3-5 ең маңызды көрсеткіштен бастаңыз, 20-дан емес.

2. Әрбір негізгі маркетингтік көрсеткіштің қалай есептелетіндігі туралы келісіңіз (формула ашық болуы керек).

3. Маркетингті тікелей компанияның мақсаттарымен байланыстырыңыз, «көп жаса» деген қарапайым сұраныс жұмыс істемейді.

4. Айына бір рет тексеріп, түзетіңіз.

5. Бақылау үшін ыңғайлы құралдарды пайдаланыңыз.

5 әлеуметтік желідегі қамтуды, лайктар мен комментарийлерді қолмен жинаудың орнына, Postmypost ресейлік сервисін қосыңыз – онда барлық посттар мен аккаунттар бойынша аналитика автоматты түрде жинақталады, түсінікті есептер құрылады, олардың түсініктемесі беріледі, және бірден ілгерілетуге арналған мақсатты міндеттерді орындап жатқаныңызды көруге болады.

Қорытынды

Қорытындылай келе, kpy – бұл аббревиатура, оның түсініктемесі сөздің өзін түсіндіреді. Бұл тиімділікті бағалауға, нәтижені түсінуге және қызметті басқаруға көмектесетін негізгі көрсеткіш. Қарапайым логикамен түсіндіретін болсақ, сөз – «Біз жақсы жұмыс жасадық па, жоқ па?» деген сұраққа жауап.

Дұрыс таңдалған KPI бизнестің өсуіне, қызметкердің міндеттерінің негізгі мағынасын түсінуіне, ал басшының фактілер негізінде шешім қабылдауына көмектеседі. Социальды желілерде KPI-ды бақылау оңай және жылдам болу үшін Postmypost-қа тіркеліңіз: автопостинг, аналитика және есептер бір терезеде. Ол сіздің күшті және әлсіз жақтарыңызды түсінуге көмектеседі.

Создавайте тексты, изображения и креативы за секунды

Нейросеть помогает готовить контент-план и наполнять соцсети без рутины.

Сгенерировать контент