ВкусВилл ВК-да қабырға ашты – және бұл культке айналды Неліктен мұндай жұмыс істейді?

Попробуйте автопостинг бесплатно 7 дней

Планируйте и публикуйте посты во все соцсети из одного окна. Без привязки банковской карты.

Поробовать бесплатно

Есіңізге алыңыз: кәдімгі бренд қабырғасы адамдардың акциялар үшін емес, тек оқу және күлу үшін келетін орнына айналады. Пошта астындағы пікірлер – мыңдаған, репосттар – он мыңдаған, ал қауымдастық өздігінен өседі. Дәл осылай ВкусВиллмен болды, олар мемдер, әңгімелер және адал талқылаулар үшін қабырғаны ашқаннан кейін.

Бұл мақалада сіз қабырғаны «тағы бір витринадан» аудиторияның тартылыс орталығына айналдыратын дайын жүйені аласыз. Оқығаннан кейін дәл осындай форматты өзіңізде іске қосып, алғашқы нәтижелерді 3–5 посттан кейін көре аласыз.

Неліктен ашық қабырға 2025 жылы міндетті түрде болуы керек

ВКонтакте-дағы бренд қауымдастықтарының көпшілігі әлі күнге дейін витрина сияқты көрінеді: әдемі фотолар, акциялар, мерекелік құттықтаулар – және пікірлерде тыныштық. ВК алгоритмдері осындай контентті үшінші жыл қатарынан басып отыр:

• қамту төмендейді;

• жазылушылар парақтайды;

• мақсатты жарнамаға жұмсалған ақша жанып кетеді.

Адамдарға қабырғаны бергендерде мүлде басқа көрініс. ВкусВилл – ең жарқын мысал: соңғы жылдары олардың аудиториясы жарнамасыз 100 000 жазылушыға жуық өсті, қабырғасының орташа ER 18–25 % (брендтерде 2–4 % болғанда), ал сайтқа келетін трафиктің 8–12 % дәл ВК-дағы репосттар мен пікірлерден келеді. Ашық қабырға бизнеске не береді:

• органикалық қамту он есе жоғары, өйткені алгоритм пайдаланушы контенті мен тірі талқылауларды ұнатады;

• жүздеген тегін UGC-фото және пікірлер, олар кез келген креативтен жақсы жұмыс істейді;

• проблемалар мен тілектерді тезірек білуге мүмкіндік беретін тікелей кері байланыс каналы;

• адалдықтың өсуі – адамдар брендті өздері қорғайды, біреу пікірлерде троллинг бастағанда;

• вирус әсері – сіздің өніміңізбен бір сәтті мем миллиондаған көрсетілімдерге таралады.

Ал әлі күнге дейін қабырғаны жабық ұстап немесе тек сататын посттар жариялайтындар не жоғалтады? Барлығы қарапайым:

• жарнамаға ақша – органикасыз бюджет 80–90 % өтінімдерді жеп қояды;

• аудиторияның сенімі – жазылушылар «глянцевые» посттарға сенбейді және тең дәрежеде сөйлесетін бәсекелестерге кетіп қалады;

• контент көлемдері – бәрін өзіңіз ойлап тауып, түсіруіңіз керек, жүздеген идеяларды тегін алу орнына;

• реакция жылдамдығы – проблемаларды соңғылар болып білесіз, Telegram-каналдарда өртеніп кеткен кезде.

Бір сөзбен айтқанда, 2025 жылы жабық қабырға – оқымайтын қымбат визитка. Ашық қабырға – жазылушылар, трафик және ауызша жарнама генераторы. Бұл факт.

Мұндай қабырғаны іске қосу оңай: негізгі рубрикаларды орнату үшін бір кеш жеткілікті, ал жазылушылардан алғашқы мемдерді көру үшін бірнеше күн керек. Барлық қажеті – төменде қарастырылатын нақты қадамдарды орындау. Жоспарлау мен модерацияның рутинасына батып кетпеу үшін Postmypost-ты қолданыңыз: сервис барлық посттарды, пікірлер мен команда міндеттерін бір терезеде ұстауға мүмкіндік береді, шексіз кестелер мен чаттарсыз. Бұл сіздің қабырғаңыздың басқару пульті сияқты – бәрі көрінеді, бәрі бақылауда.

1-қадам. Қабырғаны «ашық» режиміне ауыстыру және тонды орнату

Жабық қабырға – монолог. Ашық – диалог, онда пайдаланушылар өздерін соавтор сезінеді. Қабырғаны ашу үшін үш қадам ғана бар.

1. Қауымдастықты басқаруға кіріңіз → «Бөлімдер» → Қабырға → «Ашық».

2. Қауымдастық сипаттамасына 1–2 триггер сөйлем қосыңыз: «Шын жазамыз, адал әзілдейміз, мәселе бойынша троллим».

3. Сәлемдесу постын бекітіңіз.

Бұл үш әрекет бірнеше минутты алады, бірақ бірден бүкіл қауымдастықтың қабылдауын өзгертеді: адамдар мұнда жазуға болатынын көреді және бастайды. Ең бастысы – бекітілген постты кейінге қалдырмау: ол ойын ережелерін орнатады және «мені банға алады» деген қорқынышты жояды.

2-қадам. 5–7 «мәңгі» рубрика қалыптастыру

Рубрикаларсыз қабырға тез арада қоқысқа айналады. Сізге 40+ брендтің тәжірибесі бойынша жұмыс істейтін рубрикалардың тізімі ұсынылады:

AI-ассистент отвечает в комментариях и сообщениях так, будто это живой менеджер

Быстро, естественно, без пропусков

Узнать подробнее

1. Дүкендерден әңгімелер: сатып алу кезіндегі қызықты оқиғалар, кассирлермен диалогтар, сөрелердегі күтпеген табыстар (мысалы: «Мен кездейсоқ 10 йогурт сатып алдым»).

2. Тамақ туралы күлкілі (мемдер): өнімдер, тағам дайындау немесе дүкенге бару туралы әзілдер мен суреттер (мысалы: мем «Авокадо сатып алған кезде, ол кірпіштен қатты болды»).

3. Сұраңыз – жауап береміз: жазылушылардың тауарлар, акциялар, жеткізу туралы сұрақтары (мысалы: «Сіздерде көкпеңбек ірімшік болмағанына неге ұзақ болды?»).

4. Дүкенде таптық (пайдаланушы-фото): жазылушылар жасаған сатып алулар, витрина, чектердің фотосы (мысалы: «Картоптың бағасы қандай тәтті!»).

5. 5 минуттық рецепт: бренд өнімдерінен жылдам тағамдар (мысалы: «Хумус пен көкөністермен сэндвич 3 минутта»).

6. Өнім туралы адал (шолулар мен сын): құрам, дәм, орау, артықшылықтары мен кемшіліктері (мысалы: «Жаңа кефирді сынап көрдіңіз бе? Білімдерімізбен бөлісейік»).

7. Күннің дауыс беруі: тарту үшін қысқа сауалнамалар (мысалы: «Не жақсы: 15% немесе 20% сметана?»).

Осы үшін рубрикалар кестесін құрамыз. Әр типке тақырыптың басында өз эмодзи-белгісін тағайындаймыз. Алғашқы 10–15 постты қатты рубрикалар бойынша жариялаймыз, мысал көрсетеміз. 5–7 рубрика жазылушылардың 95% идеяларын қамтуға жеткілікті. Сонымен қатар, әрқашан аудиторияның идеяларын тыңдап алуға болады.

Қате! Рубрикаларды «красивые» емес, аудиторияға түсінікті етіп ойластырыңыз. Адамдар «Креативный контент» деп жазбайды, бірақ «Кассирлер туралы әзілдер» деп жазады.

3-қадам. Пайдаланушы контентінің «тұқымын» іске қосу

Алғашқы 100–200 пікір мен пост тез пайда болуы керек, әйтпесе қабырға «тынышталуы» мүмкін. Қажетсіз салдардың алдын алу үшін бірнеше қарапайым әрекетті орындау жеткілікті.

1. 10–15 ең белсенді жазылушыны аламыз (соңғы айдағы пікірлер арқылы табуға болады).

2. Оларға жеке жазамыз: «Сәлем! Қабырғаны аштық – меміңізді/әңгімеңізді асыға күтеміз».

3. Алғашқы пайдаланушы постын қауымдастық атынан авторын көрсетіп, жүрекпен жариялаймыз.

4. Әр осындай посттың астында жарияланғаннан кейін 10–15 минут ішінде жауап береміз.

Қате! Барлығын жариялай бермеңіз. Күн сайын 3 сапалы пайдаланушы посты жариялағаны дұрыс, 30 орташа посттан гөрі.

4-қадам. «Светофор» модерация жүйесін енгізу

Айқын және жылдам модерация ережелері болмаса, ашық қабырға 48–72 сағат ішінде қоқысқа айналады. Адамдар жазуды тоқтатады, өйткені уыттылыққа батып кетуден қорқады, ал ВК алгоритмі шағымдардан қамтуды төмендетеді.

Осы жағдайда «светофор» қарапайым жүйесі бар – оны жүздеген қауымдастық көшірген, және ол шын мәнінде құтқарады. Негізгі принцип: қабырғаны жандандырғыш және достық ететін нәрселерді қалдырамыз, қалыпты адамдарды қорқытатын нәрселерді дереу алып тастаймыз. «Светофор» ережелері, оларды өзіңізге дәл осылай енгізуге болады:

• рұқсат етілген (ынталандырамыз және жүрек қоямыз) – юмор, жеке әңгімелер, брендке сұрақтар, өнімнің конструктивті сыны, тамақ/дүкен туралы мемдер;

• шекаралық (тек шын мәнінде күлкілі болса және жамандыққа айналмаса ғана қалдырамыз) – жеңіл троллинг, мемдердегі саясат, брендке қатысты әзілдер;

• дереу және ескертусіз жоямыз – ругательство, ұлттық/гендерлік белгі бойынша қорлаулар, басқа дүкендердің жарнамасы, спам, флейм, қауіптер

Бұл үш түс 99% даулы жағдайларды шешеді. Не істейміз:

• «Светофор» бар құжат немесе хабарлама жасаймыз және барлық модераторларға қолжетімділікті береміз;

• бұзушылыққа реакция максимумы 5 минут күндіз, максимум 15 минут түнде болатын ереже орнатамыз;

• 1–2 апта сайын «Не рұқсат етіледі және не рұқсат етілмейді» пост-ескертуін жариялаймыз, нақты жойылған пікірлерден мысалдармен (анонимді).

Қатты, бірақ түсінікті модерация адамдарды қорқытпайды, керісінше, сенімділікті арттырады және қабырғаны қайта-қайта баруға қауіпсіз орын етеді.

Қате! Барлығына жағуға тырысып, «сөз бостандығы үшін» уытты пікірлерді қалдыру – аудиторияның жылдам кетуіне әсер ету.

5-қадам. Отты қолдаймыз: күн сайын 3 міндетті іс-әрекет

Жазылушылардан алғашқы посттар пайда болғанда, ең қауіптісі – босап, бәрін өз бетінше жіберу. Қабырға дәл сіз күн сайын «Біз мұнда, біз оқимыз, бізге маңызды» екенін көрсеткенше өмір сүреді. Егер 2–3 күнді өткізіп алсаңыз, белсенділік 3–5 есе төмендейді, ал оны қайтару өте қиын болады. Сондықтан қатты ереже енгіземіз: күн сайын ешқандай ерекшеліксіз орындалатын үш әрекет. Оларға күніне 20–30 минут жұмсалады, бірақ қабырға өмір сүруін жалғастырады.

1. Таңертең 1 пост-сұрау немесе дауыс беру (бұл күн бойы талқылауды бастайды).

2. Күндіз 1–2 ең жақсы пайдаланушы посты (авторды белгілеп, пікірмен қабырғаға репост жасаймыз).

3. Кешке бренд атынан 20–30 пікірге кемінде жауап береміз.

Бұл үш әрекет тұрақты қатысу әсерін тудырады және адамдарды күн сайын қайтып келуге мәжбүрлейді.

Айтпақшы, дәл осы сатыда көпшілігі тастап кетеді: телефонмен жауап береді, чатта тапсырмалар қояды, содан кейін бәрі батып кетеді. Postmypost-та мұндай тұрақты ритуалдарды күнтізбеде ұстау ыңғайлы, және командадан кім жауап бергенін, ал кімнің мерзімі өткенін көруге болады – бәрі бір терезеде, әлеуметтік желілер мен мессенджерлер арасында ауыспай.

6-қадам. Жұмыс істейтін рубрикаларды талдау және күшейту

Ашық қабырға – «жоспарлап, ұмытып кету» емес. 3–4 аптадан кейін сіз кейбір рубрикалардың 100–200 мың қамтуды жинайтынын, ал басқалары 5 мыңға да жетпейтінін көресіз. Егер жауап бермесеңіз, белсенділік төмендейді: адамдар оларды байқап жатқан жерге жазады.

Осылайша, әр 2 апта сайын 10 минуттық аудит өткізіп, күш-жігерді аудиторияға тиімді болып жатқан нәрсеге қайта бөлеміз.

1. Соңғы 14 күндегі ВК қауымдастығының статистикасын шығарамыз («Статистика» түймесін басыңыз → «Жазбалар»).

2. Қамту мен тартылу (лайктар + пікірлер + репосттар) бойынша ТОП-5 постты қараңыз.

3. Жеңімпаз рубрикаға келесі екі аптада 20–30 % үлесін арттырамыз (көп репост жасаймыз, жиі өзіміз іске қосамыз, жазылушыларды дәл осы рубрикаға шақырамыз).

Қабырға аудиторияның не қажет екенін өзі айтады. Ең бастысы – әр 2 апта сайын цифрларды тыңдап, адамдарға лайктар мен репосттармен дауыс берген нәрселерді көбірек беруге болады.

Сіз ертең не істей аласыз

Өзін-өзі өсіретін қабырғаны іске қосу: мақсатты жарнамасыз, шексіз креативтерсіз, жарнамаға миллионсыз. 7–10 күннен кейін сіз алғашқы жүздеген пайдаланушы посттарын, мыңдаған пікірлер мен репосттарды көресіз, олар күн сайын жаңа адамдарды әкеледі. Жазылушылар жай ғана цифр болмайды – олар сіздің брендіңіздің соавторлары мен қорғаушыларына айналады.

Бастау үшін бір кеш кетеді, ары қарай күніне 20–30 минут дайын кесте бойынша. Ал осы 20–30 минут хаосқа айналмауы үшін чаттардан, кестелерден және «бүгін кім жауап береді?» сұрақтарынан Postmypost-ты қосыңыз. 5 минутта жалпы күнтізбені орнатып, командаға тапсырмаларды бөліп, жауап статустарын көріп, посттарды бірден барлық әлеуметтік желілерге жоспарлай аласыз – және бәрі бір терезеде. Жоқ, ешқандай өткізіп алған пікірлер мен жанып кеткен идеялар.

Дәл қазір байқап көріңіз: Postmypost-та алғашқы 7 күн толығымен тегін және картасыз. Тіркеліңіз, қауымдастықты көшіруіңіз және ашық қабырғамен және қолыңызда ыңғайлы бақылау құралымен өмірдің қаншалықты жеңілдейтінін көресіз.

Создавайте тексты, изображения и креативы за секунды

Нейросеть помогает готовить контент-план и наполнять соцсети без рутины.

Сгенерировать контент