Содержание
- Что такое интервью?
- Интервью в маркетинге
- Основные виды интервью
- Формы проведения интервью
- Алгоритм проведения интервью
Что такое интервью?
Интервью представляет собой диалог между двумя или несколькими участниками, в ходе которого интервьюирующий получает ответы на интересующие его вопросы. Этот формат может использоваться как в качестве метода полевого исследования, так и как литературный жанр. В зависимости от области применения, интервью может служить различным целям.
Например, маркетологи используют его для анализа рынка, выявления потребностей и болей клиентов. Специалисты по управлению человеческими ресурсами (HR) применяют интервью для оценки профессиональных навыков кандидатов. В то же время социологи, антропологи и психологи исследуют ценности и поведение людей. Журналисты выделяют интервью как отдельный жанр, который основывается на точной передаче мыслей респондентов по актуальным темам.
Интервью в маркетинге
Маркетологи используют интервью для различных целей, включая:
- Проверка гипотез: Во время беседы с целевой аудиторией маркетологи могут выявить реальные проблемы, с которыми сталкиваются потенциальные покупатели.
- Составление портрета покупателя: Интервью позволяет глубже понять аудиторию, определив ее пол, возраст, финансовое положение и интересы.
- Получение мнений о продукте: После завершения разработки продукта, маркетологи тестируют его, получая обратную связь в формате интервью.
- Получение экспертных знаний: Интервью с профессионалами в определенной области помогает узнать больше о специфике рынка.
- Создание контента: Интервью могут быть преобразованы в экспертные статьи или материалы для блогов, что помогает укрепить доверие к компании.
Основные виды интервью
В зависимости от целей, выделяют несколько типов интервью:
- Информационное интервью: Направлено на получение ответов на вопросы о событиях и фактах.
- Аналитическое интервью: Фокусируется на анализе проблем и включает вопросы «Как?» и «Почему?». Часто проводятся с экспертами.
- Глубинное интервью: Неформальная беседа, направленная на изучение клиентского опыта и выявление скрытых мотивов.
- Экспресс-интервью: Короткие беседы с несколькими вопросами, часто используемые для получения экспертных комментариев.
- Блиц-опрос: Оперативный метод, направленный на получение мнения большого числа респондентов.
Формы проведения интервью
Интервью могут быть проведены в различных форматах:
- Личное интервью: Наиболее распространенный формат, позволяющий записывать невербальные реакции.
- Телефонное интервью: Быстрый способ получения комментариев, но с ограничениями по записи.
- Онлайн-интервью: Обычно проводится через видеосвязь, что позволяет избежать некоторых недостатков телефонного общения.
- Пресс-конференция: Официальное мероприятие, на котором медийные лица отвечают на вопросы СМИ.
- Круглый стол: Интерактивное обсуждение, организованное интервьюером с приглашением экспертов.
Алгоритм проведения интервью
Чтобы провести интервью эффективно, рекомендуется следовать следующему алгоритму:
- Сформулировать цель: Определите, что вы хотите узнать и какую информацию планируете собрать.
- Выбрать формат: Определите, какой тип интервью лучше всего подходит для достижения вашей цели.
- Составить список вопросов: Вопросы должны быть открытыми и конкретными, чтобы получить развернутые ответы.
- Согласовать время: Убедитесь, что респондент готов к беседе и находится в хорошем настроении.
- Провести интервью: Установите контакт, слушайте собеседника и фиксируйте важные моменты.
- Сохранить запись: Зафиксируйте ответы в аудио- или видеоформате для дальнейшего анализа.