С помощью электронной почты и рассылок можно не только общаться с клиентами, но и продавать свои товары и услуги. Рассказываем, что такое email-маркетинг и как он работает.

Email-маркетинг — это реклама компании или бренда через рассылку. При этом подписчик или клиент сам дает адрес электронной почты, выражая согласие на получение писем. стратегическое использование электронной почты.

У каждого письма может быть своя цель: приветствие нового подписчика и знакомство с брендом или компанией, помощь в принятии потребительского решения, благодарность за выбор, информирование. Но самая главная задача — мягко и ненавязчиво заставить подписчика стать клиентом компании, а у клиента повысить лояльность.

Еmail-маркетинг — это не просто почтовые рассылки. Нет, это сложная, тщательно составленная и выверенная цепочка писем, которые помогают налаживать и поддерживать связь с клиентом.

Зачем нужен email-маркетинг

Каждое письмо компании своему клиенту — это проявление заботы о нем. Email-маркетинг используют в B2B, интернет-магазинах, разных сервисах, в сфере услуг — в том числе и в сервисах автопостинга. Считается, что у рассылок самый высокий ROI, то есть коэффициент рентабельности инвестиций. Сам же email-маркетинг выполняет массу важных функций:

• информирование;
• обучение, как пользоваться продуктом;
• прямые продажи;
• реферальный маркетинг;
• возобновление связей;
• сохранение клиентов;
• приобретение новых клиентов.

Благодаря email-маркетингу можно построить долгосрочные отношения с клиентами, так как рассылки позволяют обращаться к ним напрямую и сообщают о том, что важно именно для него. Получив письмо, пользователь с большой долей вероятности вернется на сайт, чтобы совершить еще одну покупку.

Кроме того, рассылки сопровождают пользователя на всех этапах его взаимодействия с компанией: знакомят с товаром или услугой, рассказывают о нюансах, передают платежные документы и многое другое. А это, в свою очередь, формирует доверие к компании.

Одним словом, благодаря рассылкам можно взаимодействовать с клиентами и достигать бизнес-целей.

Преимущества email-маркетинга

Считается, что email-маркетинг — один из базовых инструментов в продвижении услуг. У него есть ряд неоспоримых преимуществ.

• высокая конверсия;
• персонализация: каждый клиент получает персонализированные сообщения с именем клиента. Также в выборке могут учитываться пол, возраст, профессия и другие данные клиента. Благодаря этому вероятность того, что письму будет открыто и прочитано, повышается;
• широкий охват: благодаря почтовым сервисам можно отправлять сообщения миллионам пользователей по всему миру. Кроме того, можно автоматизировать процесс рассылок и сэкономить время и ресурсы.

Недостатки email-маркетинга

Конечно, есть и ряд недостатков, однако на фоне преимуществ email-маркетинга они уже не кажутся такими существенными.

Среди недостатков — вероятность того, что письмо попадет в спам, а потенциальный клиент его попросту не увидит. Также иногда письма могут отправиться некорректно или не отправиться вовсе. Еще один недостаток — то, что хакеры могут использовать сервисы для рассылки спама. Поэтому всегда помните о безопасности!

Виды писем в рассылке

То, какое письмо получит пользователь, зависит от цели, которую ставит перед собой маркетолог. Существует четыре типа рассылок. Конечно, встречаются и такие письма, которые не попадают ни под один из них, но таких — меньшинство.

Информационные письма: содержат интересную и полезную пользователю информацию. Например, о выходе нового продукта, советы, статьи.

Продающие: цель таких писем — убедить пользователя совершить покупку. Такие письма могут содержать отзывы на продукт, персональные предложения и скидки, акции и подборки товаров.

Транзакционные рассылки: сервисные или технические письма, которые автоматически доставляются в ответ на действие человека. Например, это могу быть уведомления о заказе или чеки, письма для восстановления пароля, сообщение о статусе приобретения или доставки товара.

Триггерные рассылки: обычно это письмо или цепочка писем, которые пользователь получает после срабатывания триггера. Не выкупил товар из корзины — через неделю придет напоминание об этом. Зарегистрировался на сайте — письмо напомнит о необходимости подтвердить учетную запись.

Как использовать email-маркетинг

Для того, чтобы начать использовать email-маркетинг, нужно пройти несколько важных шагов.

• Продумайте стратегию. Поставьте реальную цель — для чего нужна рассылка, каких результатов вы планируете достичь.
• Соберите базу подписчиков. Часто для этого используют форсы на сайте, SMS-сообщения, лид-магниты, блоги, приложения и другое. Затем разделите аудиторию на сегменты и определите, как будете общаться с каждым из низ. Деление может быть по демографическим признакам, поведенческим характеристикам, интересам, лояльности к бренду и так далее.
• Выберите сервис, через который будете рассылать письма. Обязательно прочтите правила рассылок.
• Подготовьте тексты для писем и отправьте их. Для этого, кстати, можноиспользовать нейросети. Для периодических писем тексты можно готовить ситуативно. Такие рассылки могут быть посвящены новостям компании или новинкам в определенных сферах. А вот цепочки писем обычно посвящены одной теме, они последовательно рассказывают, как решить боли потенциального клиента. Уже действующим клиентам можно отправлять письма с эксклюзивными предложениями. Тем, кто когда-то пользовался услугами, а потом перестал — напомнить о компании. Кстати, можно создать алгоритмы, по которым пользователь будет получать новые сообщения.
• Оцените результат. Для этого посмотрите, сколько пользователей открыло рассылку, сколько — перешло на сайт, сколько — сделали заказ или другое действие, к которому побуждала рассылка.

Итак, email-маркетинг может быть важным и полезным инструментом, если им правильно пользоваться. Пишите электронные письма, оценивайте их эффективность. При необходимости меняйте стратегию. В конце концов, email-маркетинг принесет плоды, и вы достигнете своих целей.