Клиенты ожидают, что компания будет на связи всегда: утром, вечером и даже глубокой ночью. Но у большинства команд просто нет ресурсов на круглосуточную поддержку. В этой статье мы расскажем, как решить задачу без увеличения штата — пошагово.
Признаем проблему: круглосуточные ожидания клиентов
Соцсети изменили правила игры. Люди пишут в комментариях и личных сообщениях тогда, когда им удобно. Если ответа нет в течение первых минут, интерес к бренду резко падает. Молчание в комментариях воспринимается как равнодушие. Для бизнеса это означает потерянные лиды, недовольных клиентов и испорченный имидж.
На практике обеспечить круглосуточный поток ответов сложно:
- не каждая компания может позволить себе службу поддержки;
- найм дополнительных сотрудников — это затраты, которые не всегда оправданы;
- даже при большом штате всегда остаются «слепые зоны» — ночь, выходные, праздники.
Изучаем: автоматизация рабочих процессов в Postmypost
В Postmypost часть рутинных задач можно полностью доверить системе.
Как это работает?
Вы задаете последовательность действий в настройках Postmypost. Например: «Если появился комментарий → ответить → отправить ссылку на сайт». Выбираете триггер — событие, с которого начинается автоматическая цепочка. Это может быть новое сообщение или комментарий.
Один раз настроив процесс, вы получите полностью автоматизированный сценарий. Он будет работать без вашего участия.
Что в итоге:
- система автоматически реагирует на входящие вопросы и комментарии,
- искусственный интеллект пишет от имени компании в заданном стиле,
- клиент получает ответ в течение нескольких минут.
Какие тонкости?
В отличие от живого специалиста, нейросеть не умеет решать сама, поэтому важно задать ей правила: каким тоном общаться — дружелюбно, официально, экспертно; какие формулировки использовать; на какие вопросы отвечать самостоятельно, а какие перенаправлять менеджеру.
Настройки помогут решить, насколько глубокую роль ИИ будет играть в коммуникации.
Как писать промты для этого инструмента, читайте в этой статье.
Кому пригодится автоматизация?
Автоматические ответы — универсальный инструмент, но особенно полезен он в сферах, где клиенты задают однотипные вопросы.
Чаще всего функцией пользуются интернет-магазины одежды — им в директ и комментарии постоянно прилетают одни и те же вопросы: «Какие размеры есть в наличии?», «Сколько стоит доставка в мой город?», «Можно ли оплатить при получении?». AI-Ассистент отвечает на стандартные вопросы по заранее заданному шаблону. Если вопрос требует уточнения, бот вежливо переводит диалог на менеджера.
Другая ситуация: клиенты пиццерии активно пишут вечером и ночью. Хотят уточнить меню, спросить о доставке или оставить отзыв, а персонал занят обслуживанием или уже ушел домой. В этом случае ИИ через сценарий «FAQ» отвечает на вопросы, а в комментариях благодарит за отзывы или извиняется в случае жалоб.
Сценарии разные, но выгода одна: компания всегда на связи, при этом команда не работает круглосуточно.
Настраиваем: автоматические ответы
Настройка занимает всего несколько минут. Давайте разберем пошагово.
Шаг 1. В левом меню выберите пункт «Автоматизация» — здесь находятся все сценарии рабочих процессов. Нажмите кнопку «Создать».
Шаг 2. Кликните на «+» и «Событие в соцсетях». Укажите аккаунты, в которых нужно настроить автоматические ответы.
Шаг 3. Снова нажмите «+» и выберите «AI-Ассистент». Именно там вы будете задавать нейросети инструкцию — промт, согласно которому она будет отвечать клиентам.
Шаг 4. Введите промт. Для этого продумайте, какие ответы хотите получить: только базовое уведомление, FAQ с полезной информацией (режим работы, доставка, контакты) или расширенные ответы, которые дают пользователям инструкцию. Нажмите «Сохранить».
Шаг 5. Нажмите «+» и выберите «Социальное взаимодействие».
Шаг 6. Сохраните процесс, чтобы активировать автоматизацию.
С автоматизацией рабочих процессов в Postmypost вы сможете отвечать клиентам мгновенно, круглосуточно и без лишних затрат на штат. А это значит — меньше упущенных клиентов. Попробуйте настроить автоответы и убедитесь, как легко сделать поддержку эффективной.
