Клиенттер компанияның әрдайым байланыста болуын күтеді: таңертең, кешке және тіпті түнде. Бірақ көптеген топтардың тәулік бойы қолдау көрсетуге ресурстары жетіспейді. Осы мақалада біз бұл мәселені штат санын арттырмай қалай шешуге болатынын сатылап түсіндіреміз.
Мәселені мойындаймыз: клиенттердің тәулік бойы күтуі
Әлеуметтік желілер ережелерді өзгертті. Адамдар өздеріне ыңғайлы уақытта пікірлер мен жеке хабарламалар жазады. Ең бірінші минуттарда жауап болмас, брендке деген қызығушылық күрт төмендейді. Пікірлердегі үнсіздік немқұрайлылық ретінде қабылданады. Бұл бизнестің жоғалған жетекшілерге, қанағаттанбаған клиенттерге және бұзылған беделіне әкеледі.
Күндіз-түні жауап беру ағынын қамтамасыз ету іс жүзінде қиын:
- әр компания қолдау қызметін құрстыруға мүмкіндік бермейді;
- қосымша қызметкерлер жалдау – кейде ақталмаған шығындар;
- үлкен штат болғанда да «соқыр аймақтар» қалады – түн, демалыс, мереке күндері.
Оқып-үйренеміз: Postmypost-тағы жұмыс үдерістерін автоматтандыру
Postmypost-та кейбір күнделікті міндеттерді толықтай жүйеге сеніп тапсыруға болады.
Бұл қалай жұмыс істейді?
Postmypost параметрлерінде әрекет реттілігін белгілейсіз. Мысалы: «Егер пікір қалдырылды → жауап беру → сайт сілтемесін жіберу». Автоматты тізбек басталатын оқиғаны, триггерді таңдайсыз. Бұл жаңа хабарлама немесе пікір болуы мүмкін.
Процесті бір рет баптағаннан кейін, толық автоматтандырылған сценарий аласыз. Ол сіздің қатысуыңызсыз жұмыс істейді.
Нәтижесінде:
- жүйе кіріс сұрақтарға және пікірлерге автоматты түрде жауап береді,
- жасанды интеллект компания атынан белгілі стильде жазады,
- клиент бірнеше минут ішінде жауап алады.
Қандай тиімділік?
Тірі маманнан айырмашылығы, нейрожүйе өзі шешім қабылдай алмайды, сондықтан оған ережелерді белгілеу маңызды: қандай тонмен сөйлесу – достық, ресми, экспертті; қандай сөз тіркестерін қолдану; қандай сұрақтарға өз бетінше жауап беру, ал қайсысын менеджерге бағыттау.
Баптамалар AI-дың коммуникацияда қаншалықты терең рөл ойнайтынын анықтауға көмектеседі.
Бұл құралға призадалатын нұсқауларды қалай жазу туралы осы мақаланы оқыңыз.
Автоматтандыру кімдерге пайдалы?
Автоматты жауаптар – әмбебап құрал, бірақ әсіресе клиенттер бір типтес сұрақтар қоятын салаларда өте пайдалы.
Бұл функцияны киім интернет-дүкендері жиі қолданады – олар тікелей және пікірлерде тұрақты бірдей сұрақтарды алады: «Қандай өлшемдер қол жетімді?», «Менің қалаға жеткізу қанша тұрады?», «Жеткізу кезінде төлеуге бола ма?». AI-Ассистент алдын ала берілген шаблон бойынша стандартты сұрақтарға жауап береді. Егер сұрақ түсініктеме қажет етсе, бот әңгімелесуді сыпайы түрде менеджерге аударады.
Тағы бір жағдай: пиццерия клиенттері кешке және түнде белсенді жазады. Мәзірге байланысты нақтылауды, жеткізу жағдайын сұрауды немесе пікір қалдыруды қалайды, ал қызметкерлер бос емес немесе үйге қайтқан. Мұндай жағдайда AI «FAQ» сценарийі арқылы сұрақтарға жауап беріп, пікірлер үшін алғыс білдіріп немесе шағымдар үшін кешірім сұрайтын болады.
Әртүрлі сценарийлер, бірақ бір ғана пайда: компания әрқашан байланыста, ал команда тәулік бойы жұмыс істемейді.
Баптаймыз: автоматты жауаптар
Баптау бар болғаны бірнеше минутты алады. Қадамдар бойынша қарастырайық.
Қадам 1. Сол жақ мәзірден «Автоматтандыру» таңдау – мұнда барлық жұмыс үдерісі сценарийлері орналасқан. «Создать» батырмасын басыңыз.
Қадам 2. «+» және «әлеуметтік желілердегі оқиға» батырмасын басыңыз. Автоматты жауаптар орнатылатын аккаунттарды көрсетіңіз.
Қадам 3. Қайтадан «+» таңбасы және «AI-Ассистентті» таңдаңыз. Дәл сол жерде сіз нейрожүйеге клиенттерге қалай жауап беретін нұсқау – промт бересіз.
Қадам 4. Промт енгізіңіз. Бұл үшін қандай жауаптарды алғыңыз келетінін ойластырыңыз: тек негізгі хабарлама, пайдалы ақпаратпен FAQ (жұмыс режимі, жеткізу, контактілер) немесе қолданушыларға нұсқаулық беретін кеңейтілген жауаптар. «Сохранить» батырмасын басыңыз.
Қадам 5. «+» және «Әлеуметтік өзара әрекеттестік» таңдаңыз.
Қадам 6. Автоматтандыруды белсендіру үшін үдерісті сақтаңыз.
Postmypost-тағы жұмыс үдерістерінің автоматтандыруымен клиенттерге бірден, тәулік бойы және штатқа қосымша шығынсыз жауап бере аласыз. Бұл дегеніміз – жоғалған клиенттер аз. Авто жауаптарды баптауды көріп көріңіз және қолдауды қаншалықты оңай тиімді етуге болатынын тексеріңіз.
