Top.Mail.Ru
Разбираемся, что такое чат-бот для соцсетей и для всего остального
RU EN

Разбираемся, что такое чат-бот для соцсетей и для всего остального

15.01.2024
Читать 14 Минут
Блог
Никифоров Александр
Друг клиентов
Назад

Случалось ли вам звонить в техподдержку и на протяжении долгих минут под нудную музычку ждать ответа оператора? То еще удовольствие! А ведь зачастую решить вопрос можно за несколько секунд, и в этом на помощь приходят чат-боты. Что это такое, зачем нужны чат-боты, какими они бывают и где используют чат-боты? Мы расскажем об этом.

Содержание

Что такое чат-бот

Какими бывают чат-боты

В каких сферах используют чат-боты

Что не умеют делать чат-боты

Чат-боты для соцсетей

Как определить, бот перед вами или человек?

Что такое чат-бот

Это ваш помощник, который коммуницирует с клиентами, быстро решает простые задачи, экономит деньги и работает круглыми сутками без выходных, отпусков и больничных. Он берет на себя всю скучную рутину и выполняет задачи в разы быстрее любого человека.

Если же говорить еще более конкретно, то чат-бот — это компьютерная программа, виртуальный помощник, с которым можно общаться письменно или устно. Программа встраивается в мессенджеры, соцсети, мобильные приложения, онлайн-чаты на сайтах. Одним словом, везде, где только пользователю может понадобиться помощь в решении какого-либо вопроса.

Какими бывают чат-боты

Думаете, что все чат-боты одинаковые? Как бы не так! Во-первых, они могут быть простыми или необучаемыми — и выполнять всего одну задачу или же работать по одному и тому же сценарию и выдавать посетителю готовые вопросы. А вот более сложные чат-боты обладают искусственным интеллектом и постоянно «учатся».

Они задают уточняющие вопросы, чтобы узнать цель поиска и предложить, например, наиболее подходящий товар. Чем больше чат-бот общается с пользователями, тем точнее становятся его ответы

По способу общения чат-боты делятся на голосовые и текстовые. Текстовые чат-боты распознают ключевые слова в тексте и в зависимости от этого предлагают ответы.

Голосовые чат-боты с первого звука и не отличишь от живого человека. Они распознают речь и могут ее воспроизводить. Обычно их используют для того, чтобы совершать или принимать типовые звонки. Такие чат-боты проводят опросы, уточняют детали заказ и просто информируют.

Postmypost — Первый сервис для ведения СММ-проектов с искуственным интеллектом!
Составляй контент-план с помощью ИИ, планируй посты на месяц вперед — попробуй 7 дней свободы бесплатно!
Попробовать бесплатно

По функциональности чат-боты также могут быть разными:

  • техподдержка или консультирование по использованию товара;
  • помощь в расчете полной стоимости товара или услуги;
  • консультирование по выбору товара и услуги;
  • лидогенерация — сбор данных и экспорт их в crm-систему;
  • оформление заказа;
  • бот-ассистент интегрируется с другими платформами и помогает решить сразу несколько задач. Например, подобрать новости по интересам, установить напоминание и многое другое.

В каких сферах используют чат-боты

Чат-боты используются в самых разных сферах, так как они без устали отвечают на однотипные вопросы, помогают автоматизировать задачи, консультируют и прочее. Чаще всего вы увидите ли услышите бота в следующих сферах:

  • банки;
  • операторы связи;
  • страхование;
  • онлайн-торговля;
  • здравоохранение;
  • туризм;
  • образование;
  • государственные услуги;
  • HR.

Боты умеют многое: они отвечают на простые вопросы и помогают найти нужные сведения на сайте, дают рекомендации и консультируют, собирают данные посетителей сайты и собирают отзывы, бронируют столики в ресторанах, номера в отелях, билеты, прием у косметолога или врача, помогают экономить и зарабатывать деньги. В общем, все, что может показаться утомительным и однообразным для креативного человека-специалиста.

Что не умеют делать чат-боты

Какими бы идеальными не были чат-боты, они не могут полностью заменить собой живых людей. Боты не могут решать задачи, которые выходят за рамки алгоритмов. А любой вопрос, выбивающийся из алгоритма, сбивает их с толку.

Тем не менее, они существенно сокращают нагрузку на сотрудников, позволяют охватить большее число пользователей и оперативно решить их проблемы.

У каждого уважающего себя магазина, банка, ресторана есть не только свой чат, но и свой бот.

Чат-боты для соцсетей

В соцсетях довольно часто используют ботов, особенно если нужно раскрутить группы или аккаунт. Только представьте: вы создали новый паблик и хотите поскорее сделать его популярным и солидным, с большим количеством подписчиков? Где их взять? Позвать на помощь ботов!

Одни боты будут оставлять комментарии, другие – отвечать на них, третьи – добавляться в группы – удобно, не правда ли? Так что даже у только что созданного паблика или магазина сразу будет довольно много пользователей и клиентов. По крайней мере, численно.

Впрочем, боты решают и другие задачи:

  • регистрируют новых пользователей;
  • ведут логи чатов;
  • следят за правами участников;
  • блокируют пользователей за нарушение правил, ненормативную лексику и угрозы;
  • производят рассылки;
  • фильтруют заявки по категориям.

Обычных примитивных ботов для ВК можно создать через Robochat, Chatgum или Senler.

Боты для Viber

Используются для тех же целей, что и все остальные чат-боты. Создать его очень просто. Нужно зайти на partners.viber.com.

Теперь нужно нажать кнопку «Создать бот» и заполнить необходимые поля. После этого просто следуйте всем рекомендациям – и скоро у вас будет свой бот!

Боты для Telegram

Телеграм чрезвычайно популярен у пользователей, ведь он позволяет обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами, вести группы и отвечать на звонки. Поэтому и ботов здесь предостаточно: пользователи обычно просто добавляют еще один контакт, а потом взаимодействуют с ним. Это намного удобнее, чем загружать еще одно приложение в смартфон или искать нужную информацию на сайте.

А для того, чтобы самому создать чат-бот, нужно воспользоваться внутренним ботом в Телеграме — @BotFather.

Боты для Instagram*

В Instagram* тоже можно использовать ботов, но лучше делать это осторожно: социальная сеть за чрезмерное их использование может и заблокировать.

Чаще всего ботов используют для приема заказов и общения с клиентами, сбора статистики по аккаунту и мониторинга постов с определенными хештэгами.

Чат-бот для Instagram* можно создать черезTupoBoss.com или Metabot24.com.

Боты для «Одноклассников»

В «Одноклассниках» также используют боты. Им поручают модерацию, отслеживание пользователей-грубиянов и спамеров, а также ответы на вопросы пользователей.

Создать чат-бот можно через Aimylogic, а также через Botmother.

Как определить, бот перед вами или человек?

Не всем пользователям нравится общаться с ботами. Многие предпочитают задавать вопросы живым людям, и их интересует: как выявить бота?

Основные признаки, что перед вами бот:

  • слишком быстро отвечает на текстовые сообщения, а еще и предложениями, достойными пера Пушкина или Толстого. Обычные люди так не говорят;
  • присылает множество ссылок одновременно с общением;
  • не понимает шуток и юмора;
  • не может поддержать разговор на любую другую тему.

Чат-боты сослужат добрую службу блогерам, владельцам пабликов и интернет-магазинов, большим компаниям и частным предпринимателям в продвижении их продукта или услуги, помогут оптимизировать общение с клиентами и увеличат аудиторию. И, конечно же, помогут оптимизировать расходы и заработать.

* Инстаграм признан экстремистской сетью и запрещен в России.

Похожие статьи
Все статьи
18.07.2024
Читать 12 Минут
Блог
Только заголовок и ничего более читают восемь из десяти человек, и лишь двое целенаправленно продолжают чтение, чтобы узнать подробности. Но шансы на...
Екатерина Новикова
09.07.2024
Читать 19 Минут
Блог
В 2024 году социальные сети остаются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. По данным...
Юлия Серова
08.07.2024
Читать 8 Минут
Блог
Наш мобильный номер привязан практически ко всему: приложения, сайты и соцсети. Но иногда возникает ситуация, когда вы сменили номер телефона или потеряли к...
Юлия Серова