Já aconteceu de você ligar para o suporte técnico e, durante longos minutos, ficar esperando a resposta de um operador sob uma música chata? Que prazer! Mas, na verdade, muitas vezes a questão pode ser resolvida em questão de segundos, e é aí que os chatbots vêm para ajudar. O que são, para que servem os chatbots, quais tipos existem e onde são usados? Vamos contar sobre isso.

O que é um chatbot

É seu assistente, que se comunica com os clientes, resolve rapidamente tarefas simples, economiza dinheiro e trabalha 24 horas por dia, sem folgas, férias ou licenças médicas. Ele assume toda a rotina entediante e realiza tarefas muito mais rápido do que qualquer pessoa.

Falando mais especificamente, um chatbot é um programa de computador, um assistente virtual, com o qual você pode se comunicar por escrito ou oralmente. O programa é integrado a aplicativos de mensagens, redes sociais, aplicativos móveis, chats online em sites. Em suma, em qualquer lugar onde o usuário possa precisar de ajuda para resolver alguma questão.

Tipos de chatbots

Você acha que todos os chatbots são iguais? Nada disso! Em primeiro lugar, eles podem ser simples ou incapazes de aprender — e realizar apenas uma tarefa ou trabalhar de acordo com o mesmo cenário, entregando ao visitante perguntas prontas. Já os chatbots mais complexos possuem inteligência artificial e estão constantemente "aprendendo".

Eles fazem perguntas esclarecedoras para descobrir o objetivo da busca e sugerir, por exemplo, o produto mais adequado. Quanto mais o chatbot se comunica com os usuários, mais precisas se tornam suas respostas.

Quanto ao modo de comunicação, os chatbots se dividem em voz e texto. Os chatbots de texto reconhecem palavras-chave no texto e, com base nisso, oferecem respostas.

Os chatbots de voz, desde o primeiro som, são indistinguíveis de uma pessoa real. Eles reconhecem a fala e podem reproduzi-la. Normalmente, são usados para realizar ou receber chamadas típicas. Esses chatbots fazem pesquisas, esclarecem detalhes de pedidos e simplesmente informam.

Em termos de funcionalidade, os chatbots também podem ser diferentes:

• suporte técnico ou consultoria sobre o uso do produto;
• ajuda no cálculo do custo total de um produto ou serviço;
• consultoria para escolha de produtos e serviços;
• geração de leads — coleta de dados e exportação para o sistema CRM;
• processamento de pedidos;
• o bot-assistente se integra a outras plataformas e ajuda a resolver várias tarefas ao mesmo tempo. Por exemplo, escolher notícias de acordo com interesses, configurar lembretes e muito mais.

Em quais áreas os chatbots são usados

Os chatbots são usados em várias áreas, pois respondem incansavelmente a perguntas repetitivas, ajudam a automatizar tarefas, consultam e muito mais. Na maioria das vezes, você verá ou ouvirá um bot nas seguintes áreas:

• bancos;
• operadoras de telecomunicações;
• seguros;
• comércio online;
• saúde;
• turismo;
• educação;
• serviços governamentais;
• RH.

Os bots são capazes de muitas coisas: respondem a perguntas simples e ajudam a encontrar as informações necessárias no site, dão recomendações e consultam, coletam dados de visitantes do site e avaliações, reservam mesas em restaurantes, quartos de hotel, passagens, consultas com esteticistas ou médicos, ajudam a economizar e ganhar dinheiro. Em resumo, tudo que pode parecer cansativo e monótono para uma pessoa criativa e especialista.

O que os chatbots não conseguem fazer

Por mais perfeitos que sejam os chatbots, eles não podem substituir completamente os humanos. Bots não conseguem resolver questões que extrapolam o algoritmo. E qualquer pergunta que saia do algoritmo os confunde.

No entanto, eles reduzem significativamente a carga de trabalho dos funcionários, permitem alcançar um número maior de usuários e resolver seus problemas rapidamente.

Todo estabelecimento respeitável, seja loja, banco ou restaurante, tem não apenas um chat, mas também seu próprio bot.

Chatbots para redes sociais

Nas redes sociais, os bots são usados com bastante frequência, especialmente se for preciso promover grupos ou contas. Imagine só: você criou um novo público e quer rapidamente torná-lo popular e sólido, com muitos seguidores? Onde encontrá-los? Chame os bots para ajudar!

Alguns bots deixarão comentários, outros responderão a eles, e outros ainda se adicionarão a grupos — conveniente, não é mesmo? Assim, até um público ou loja recém-criados terão rapidamente um bom número de usuários e clientes. Pelo menos numericamente.

No entanto, os bots também resolvem outras tarefas:

• registram novos usuários;
• mantêm logs de chats;
• monitoram os direitos dos participantes;
• bloqueiam usuários por violação de regras, linguagem imprópria e ameaças;
• fazem envios de mensagens;
• filtram solicitações por categoria.

Bots tradicionais e primitivos para VK podem ser criados através do Robochat, Chatgum ou Senler.

Bots para Viber

São usados para os mesmos fins que todos os outros chatbots. É muito simples criá-los. Você só precisa acessar partners.viber.com.

Agora, basta clicar no botão "Criar bot" e preencher os campos necessários. Depois, siga todas as recomendações — e logo você terá seu próprio bot!

Bots para Telegram

O Telegram é extremamente popular entre os usuários, pois permite trocar mensagens de texto e arquivos de mídia, gerenciar grupos e responder a chamadas. Por isso, há muitos bots aqui: os usuários geralmente simplesmente adicionam outro contato e depois interagem com ele. Isso é muito mais conveniente do que baixar outro aplicativo para o smartphone ou procurar as informações necessárias em um site.

E para criar seu próprio chatbot, você precisa usar o bot interno do Telegram — @BotFather.

Bots para Instagram*

No Instagram*, também é possível usar bots, mas é melhor fazê-lo com cautela: a rede social pode bloquear o uso excessivo.

Na maioria das vezes, os bots são usados para receber pedidos e interagir com clientes, coletar estatísticas da conta e monitorar postagens com determinadas hashtags.

Um chatbot para Instagram* pode ser criado através do TupoBoss.com ou Metabot24.com.

Bots para "Odnoklassniki"

No "Odnoklassniki", bots também são usados. Eles são encarregados de moderação, monitoramento de usuários rudes e spammers, além de responder a perguntas dos usuários.

Você pode criar um chatbot através do Aimylogic, assim como pelo Botmother.

Como saber se está falando com um bot ou uma pessoa?

Nem todos os usuários gostam de se comunicar com bots. Muitos preferem fazer perguntas a pessoas reais, e eles querem saber: como identificar um bot?

As principais indicações de que você está falando com um bot:

• responde muito rapidamente a mensagens de texto, e ainda com frases dignas de um escritor como Pushkin ou Tolstoy. Pessoas comuns não falam assim;
• envia muitos links ao mesmo tempo em que se comunica;
• não entende piadas e humor;
• não consegue manter uma conversa sobre qualquer outro assunto.

Os chatbots prestam um bom serviço a blogueiros, proprietários de públicos e lojas online, grandes empresas e empresários individuais na promoção de seus produtos ou serviços, ajudam a otimizar a comunicação com os clientes e aumentam o público. E, claro, ajudam a otimizar despesas e ganhar dinheiro.

* O Instagram é reconhecido como uma rede extremista e é proibido na Rússia.