Hatten Sie schon einmal eine technische Hotline angerufen und minutenlang unter nervenzehrender Musik auf eine Antwort vom Betreiber gewartet? Das ist doch ein Vergnügen! Oftmals kann das Problem innerhalb von Sekunden gelöst werden, und hier kommen Chatbots zur Hilfe. Was sind Chatbots, warum benötigt man sie, welche Arten gibt es und wo werden sie eingesetzt? Wir werden Ihnen davon erzählen.

Was ist ein Chatbot

Ein Chatbot ist Ihr Helfer, der mit Kunden kommuniziert, einfache Aufgaben schnell löst, Geld spart und rund um die Uhr ohne Pause, Urlaub oder Krankheitsausfall arbeitet. Er übernimmt alle langweilige Routineaufgaben und erledigt sie viel schneller als jeder Mensch.

Genauer gesagt ist ein Chatbot ein Computerprogramm, ein virtueller Assistent, mit dem man schriftlich oder mündlich kommunizieren kann. Das Programm wird in Messenger, soziale Netzwerke, mobile Apps, Online-Chats auf Websites integriert. Kurz gesagt, überall dort, wo ein Nutzer Unterstützung bei der Lösung eines Problems benötigen könnte.

Welche Arten von Chatbots gibt es

Glauben Sie, dass alle Chatbots gleich sind? Keineswegs! Erstens können sie einfach oder nicht lernfähig sein und nur eine Aufgabe ausführen oder nach einem einzigen Szenario arbeiten und dem Besucher fertige Fragen stellen. Die komplexeren Chatbots verfügen über künstliche Intelligenz und "lernen" ständig.

Sie stellen klärende Fragen, um das Suchziel zu ermitteln und zum Beispiel das am besten geeignete Produkt anzubieten. Je mehr der Chatbot mit Nutzern kommuniziert, desto präziser werden seine Antworten.

Nach der Kommunikationsweise werden Chatbots in Sprach- und Textbots unterteilt. Textbots erkennen Schlüsselwörter im Text und bieten basierend darauf Antworten an.

Sprach-Chatbots sind vom ersten Ton an nicht von einem echten Menschen zu unterscheiden. Sie erkennen Sprache und können sie wiedergeben. Üblicherweise werden sie verwendet, um Standardanrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. Solche Chatbots führen Umfragen durch, klären Bestelldetails ab und informieren einfach.

Chatbots können auch verschiedene Funktionen haben:

• technischer Support oder Beratung zur Nutzung eines Produkts;
• Hilfe bei der Berechnung der Gesamtkosten eines Produkts oder einer Dienstleistung;
• Beratung bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen;
• Leadgenerierung – Datenerfassung und Export in ein CRM-System;
• Bestellabwicklung;
• Bot-Assistent integriert sich mit anderen Plattformen und hilft, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu lösen. Zum Beispiel Nachrichten nach Interessen zu sammeln, Erinnerungen festzulegen und vieles mehr.

In welchen Bereichen werden Chatbots eingesetzt

Chatbots werden in verschiedenen Bereichen eingesetzt, da sie unermüdlich auf monotone Fragen antworten, Aufgaben automatisieren, beraten und vieles mehr. Am häufigsten sieht oder hört man Chatbots in den folgenden Bereichen:

• Banken;
• Telekommunikationsanbieter;
• Versicherung;
• Online-Handel;
• Gesundheitswesen;
• Tourismus;
• Bildung;
• staatliche Dienstleistungen;
• Personalwesen.

Bots können viel: Sie antworten auf einfache Fragen, helfen, die gewünschten Informationen auf der Website zu finden, geben Empfehlungen und beraten, sammeln Besucherdaten und Feedback, reservieren Tische in Restaurants, Zimmer in Hotels, Tickets, Termine beim Kosmetiker oder Arzt, helfen, Geld zu sparen oder zu verdienen. Kurz gesagt, alles, was für kreative Fachleute ermüdend und eintönig erscheinen könnte.

Was Chatbots nicht können

So ideal Chatbots auch sein mögen, sie können nicht vollständig lebendige Menschen ersetzen. Bots können keine Aufgaben lösen, die über die Algorithmen hinausgehen. Jede Frage, die vom Algorithmus abweicht, bringt sie aus dem Konzept.

Dennoch entlasten sie die Mitarbeiter erheblich, ermöglichen es, eine größere Zahl von Nutzern zu erreichen und ihre Probleme schnell zu lösen.

Jedes respektable Geschäft, jede Bank und jedes Restaurant hat nicht nur einen eigenen Chat, sondern auch einen eigenen Bot.

Chatbots für soziale Netzwerke

In sozialen Netzwerken werden Bots häufig verwendet, insbesondere wenn es darum geht, Gruppen oder Konten zu fördern. Stellen Sie sich vor: Sie haben eine neue Seite erstellt und möchten, dass sie schnell populär und angesehen wird, mit einer großen Anzahl an Followern. Woher nehmen Sie diese? Rufen Sie Bots zu Hilfe!

Einige Bots werden Kommentare hinterlassen, andere werden darauf antworten, wieder andere fügen sich Gruppen hinzu. Bequem, nicht wahr? So gewinnt auch eine gerade erst erstellte Seite oder ein Geschäft schnell eine beachtliche Anzahl von Nutzern und Kunden. Zumindest zahlenmäßig.

Allerdings erfüllen Bots auch andere Aufgaben:

• Registrieren neue Nutzer;
• Führen Chatprotokolle;
• Überwachen die Rechte der Teilnehmer;
• Sperren Nutzer für Regelverstöße, anstößige Sprache und Bedrohungen;
• Verschicken Newsletter;
• Filtern Anträge nach Kategorien.

Primitive, einfache Bots für VK kann man über Robochat, Chatgum oder Senler erstellen.

Bots für Viber

Werden zu denselben Zwecken wie alle anderen Chatbots benutzt. Man kann ihn ganz einfach erstellen, indem man auf partners.viber.com geht.

Dann müssen Sie die Schaltfläche "Bot erstellen" drücken und die erforderlichen Felder ausfüllen. Danach folgen Sie einfach den Anweisungen - und schon bald haben Sie Ihren eigenen Bot!

Bots für Telegram

Telegram ist bei Nutzern äußerst beliebt, da es den Austausch von Textnachrichten und Medien ermöglicht, Gruppen verwaltet und Anrufe beantwortet. Daher gibt es hier auch viele Bots: Nutzer fügen einfach einen weiteren Kontakt hinzu und interagieren mit ihm. Das ist viel bequemer, als eine weitere App auf das Smartphone zu laden oder die benötigte Information auf einer Website zu suchen.

Um einen Chatbot selbst zu erstellen, muss man den internen Bot von Telegram - @BotFather - nutzen.

Bots für Instagram*

Auch auf Instagram* kann man Bots verwenden, aber besser ist es, dies vorsichtig zu tun: Bei übermäßigem Gebrauch könnte das soziale Netzwerk eine Sperrung verhängen.

Am häufigsten werden Bots eingesetzt, um Bestellungen anzunehmen, mit Kunden zu kommunizieren, Statistiken zum Konto zu sammeln und Beiträge mit bestimmten Hashtags zu überwachen.

Ein Chatbot für Instagram* kann man überTupoBoss.com oder Metabot24.com erstellen.

Bots für „Odnoklassniki“

In „Odnoklassniki“ werden ebenfalls Bots eingesetzt. Sie übernehmen Moderation, überwachen unhöfliche Benutzer und Spammer und beantworten die Fragen der Nutzer.

Einen Chatbot kann man über Aimylogic und auch über Botmother erstellen.

Wie erkennt man, ob man mit einem Bot oder einer Person spricht?

Nicht alle Nutzer mögen es, mit Bots zu kommunizieren. Viele ziehen es vor, Fragen an reale Menschen zu stellen, und sind daran interessiert, wie man einen Bot erkennt.

Die Hauptmerkmale, dass Sie es mit einem Bot zu tun haben:

• Antwortet zu schnell auf Textnachrichten und dann auch noch mit Sätzen, die einem Literaten wie Puschkin oder Tolstoi würdig sind. Normale Menschen sprechen nicht so;
• Sendet viele Links gleichzeitig mit der Kommunikation;
• Versteht keine Witze und Humor;
• Kann das Gespräch nicht zu einem anderen Thema führen.

Chatbots leisten einen guten Dienst für Blogger, Besitzer von Seiten und Onlineshops, große Unternehmen und private Unternehmer, um ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu bewerben, helfen, die Kommunikation mit Kunden zu optimieren und die Reichweite zu erhöhen. Und natürlich helfen sie, Kosten zu optimieren und Gewinn zu erzielen.

* Instagram gilt als extremistisches Netzwerk und ist in Russland verboten.