С недавнего времени любой аккаунт в Telegram можно перевести в бизнес-аккаунты. Какие функции для бизнеса существуют и в чем их преимущества? Давайте разберемся в этом.

Что такое Telegram для бизнеса

Фотограф: Focal Foto https://www.flickr.com/photos/192902634@N05/52617350134/

Мессенджер для обмена сообщениями, файлами, аудио- и видеозвонками популярен не только в России, но и далеко за ее пределами. Так, число активных пользователей в течение 2024 года может преодолеть отметку в 1 млрд! Об этом Павел Дуров, создатель мессенджера, сообщил в интервью американскому журналисту Такеру Карлсону.

Поэтому не удивительно, что мессенджер постоянно меняется, предоставляя пользователям все новые и новые возможности. Одна из таких возможностей — Telegram для бизнеса. Бизнес-аккаунт подойдет любому бизнесу: и IT-компаниям, и салонам красоты, и SMM-агентствам, и промышленным предприятиям. Бизнес-аккаунт помогает решать важные задачи: общение с коллегами и общение с клиентами, продвижение бизнеса и автоматизация бизнес-процессов. При этом не нужно использоваться другие инструменты, например, ботов. Все уже есть в Telegram для бизнеса.

Телеграм для бизнеса сейчас входит в подписку Telegram Premium, стоимость которой составляет 299 рублей в месяц или 1990 рублей в год. Ранее мы уже рассказывали, в чем преимущества Telegram Premium и как оформить подписку.

Возможности Telegram для бизнеса

Благодаря бизнес-аккаунту взаимодействовать с подписчиками станет намного проще. C гибкими настройками можно автоматизировать отправку приветственных сообщений и быстрых ответов, уведомлений о вашем отсутствии, добавлять публикации, подключать чат-ботов. Для всех этих действий требуется лишь Telegram для бизнеса.

Часы работы и адрес

В профиле можно указать часы работы, часовой пояс, адрес компании. Также при желании можно отметить местоположение на карте. Таким образом, вашим клиентам будет проще вас найти, также они всегда будут видеть, работает ли компания прямо сейчас или рабочий день уже завершился.

Для того, чтобы указать часы работы, нажмите на соответствующую кнопку, выберите день недели и отметьте начало и окончание рабочего дня. Затем — сохраните изменения.

Приветственные сообщения

Добавьте приветственное сообщение — оно автоматически будет отправляться каждому пользователю, впервые написавшему вам. Это могут быть обычные слова приветствия или сообщение, содержащее важную информацию. Например, что-то о вашей компании или ответы на часто задаваемые вопросы.

Укажите в настройках, сколько дней должно пройти со времени последней активности пользователя, и по истечении этого времени ему снова придет приветственное сообщение. Телеграм предлагает на выбор 7, 14, 21 и 28 дней отсутствия активности.

Вид нового чата

Оформите новый чат: напишите заголовок, добавьте сообщение и стикер. Он может быть любым: добавленный из любого набора стикеров или созданный вами, в корпоративном стиле.

Быстрые ответы

Заранее подготовьте быстрые ответы, и клиенты одним касанием экрана получат то, что их интересует. Например, расписание занятий или меню. Быстрые ответы поддерживают медиафайлы, эмодзи и форматирование.

Панель со списком быстрых ответов появится, если ввести символ /.

Теги для чатов

К чатам можно добавлять цветные теги с названиями папок, в которых находится пользователь. Таким образом, можно быстро понять, по какому поводу клиент обращается к вам, на какой стадии находится его заказ или насколько быстро нужно дать ответ.

Ссылки на чат

Создайте ссылку на чат и разместите ее на любой платформе: в собственном профиле, в QR-код в меню ресторана, на личной странице в соцсети или другом мессенджере. В общем, там, где вам это нужно. Для каждой ссылки будет доступен счетчик нажатий, и вы будете точно знать, насколько она эффективна.

Нет на месте

Настройте отправку автоматического сообщения о том, что вас нет на месте. Особенно актуальны такие сообщения в нерабочие часы, выходные дни или во время отпуска. Как только клиент напишет вам сообщение, ему придет ответное. В нем будет указано время, когда вы будете онлайн и сможете ответить на все вопросы. Для этого нажмите кнопку «Нет на месте» и передвиньте бегунок «Отправлять «Нет на месте». После этого напишите текст в окне сообщений и отправьте его. Теперь каждый раз, когда вас нет на месте, вашим подписчикам будет приходить ответное уведомление об этом.

Обратите внимание: в Telegram для бизнеса можно настроить автоматические ответы таким образом, чтобы сообщения, предназначенные для клиентов, не отправлялись родным или коллегам. Просто исключите их из списка получателей.

Чат-боты

Еще одна возможность Telegram для бизнеса — подключение к учетной записи бота. Он будет автоматически обрабатывать входящие сообщения и отвечать на них.

Для этого нужно указать ссылку на бота в телеграме, отметить чаты, которые ему будут доступны, а при необходимости и добавить исключения. Также вы можете разрешить боту отвечать только на сообщения в новых чатах.

Как подключить бизнес-аккаунт

Для того, чтобы создать бизнес-аккаунт, нужно быть подписанным на Telegram Premium. Бизнес-аккаунт можно создать только на базе основного (личного). Поэтому лучше всего завестиеще один, отдельный аккаунт, который будет использоваться только для работы.

Далее нужно войти в настройки профиля, затем — нажать на кнопку «Telegram для бизнеса» и, наживая на соответствующие кнопки, настройте адрес и часы работы, добавьте быстрые ответы и приветствия, создайте публикации с фото и видео вашей продукции или услуги, добавьте чат-ботов и ссылки на чат.

Отметим также, что у Premium-пользователей Телеграма реклама не отражается. Однако для того, чтобы просматривать свои объявления, созданные на рекламной платформе мессенджера, ее можно включить.