Recientemente, cualquier cuenta en Telegram se puede convertir en una cuenta de negocios. ¿Qué funciones existen para los negocios y cuáles son sus ventajas? Vamos a entender esto.

Qué es Telegram para negocios

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El mensajero para el intercambio de mensajes, archivos, llamadas de audio y video es popular no solo en Rusia, sino también mucho más allá de sus fronteras. Así, el número de usuarios activos en el transcurso de 2024 podría superar la marca de 1 mil millones. ¡Pavel Durov, el creador del mensajero, lo mencionó en una entrevista con el periodista estadounidense Tucker Carlson.

Por eso no es sorprendente que el mensajero esté cambiando constantemente, brindando a los usuarios más y más posibilidades. Una de estas posibilidades es Telegram para negocios. La cuenta de negocios se adapta a cualquier negocio: empresas de TI, salones de belleza, agencias de SMM y empresas industriales. La cuenta de negocios ayuda a resolver tareas importantes: comunicación con colegas y clientes, promoción de negocios y automatización de procesos comerciales. Al mismo tiempo, no es necesario utilizar otras herramientas, como bots. Todo ya está en Telegram para negocios.

Telegram para negocios ahora está incluido en la suscripción de Telegram Premium, cuyo costo es de 299 rublos al mes o 1990 rublos al año. Anteriormente ya habíamos explicado las ventajas de Telegram Premium y cómo suscribirse.

Funciones de Telegram para negocios

Gracias a la cuenta de negocios, interactuar con los suscriptores se vuelve mucho más fácil. Con configuraciones flexibles puedes automatizar el envío de mensajes de bienvenida y respuestas rápidas, notificaciones sobre tu ausencia, agregar publicaciones, conectar chatbots. Para todas estas acciones solo se necesita Telegram para negocios.

Horario de trabajo y dirección

En el perfil se puede indicar el horario de trabajo, zona horaria y la dirección de la empresa. También, si se desea, se puede marcar la ubicación en el mapa. De esta manera, será más fácil para los clientes encontrarte, también siempre podrán ver si la empresa está funcionando ahora o si la jornada laboral ya ha terminado.

Para indicar el horario de trabajo, pulsa en el botón correspondiente, selecciona el día de la semana y marca el inicio y fin de la jornada laboral. Después - guarda los cambios.

Mensajes de bienvenida

Agrega un mensaje de bienvenida: se enviará automáticamente a cada usuario que te escriba por primera vez. Puede ser un simple saludo o un mensaje que contenga información importante. Por ejemplo, algo sobre tu empresa o respuestas a preguntas frecuentes.

Indica en la configuración cuántos días deben pasar desde la última actividad del usuario, y después de ese tiempo, se le enviará nuevamente un mensaje de bienvenida. Telegram ofrece elegir entre 7, 14, 21 y 28 días de inactividad.

Apariencia del nuevo chat

Diseña el nuevo chat: escribe un encabezado, agrega un mensaje y un sticker. Puede ser cualquiera: uno agregado de cualquier conjunto de stickers o uno creado por ti, en estilo corporativo.

Respuestas rápidas

Prepara respuestas rápidas de antemano, y los clientes con un toque en la pantalla obtendrán lo que les interesa. Por ejemplo, el horario de clases o el menú. Las respuestas rápidas admiten archivos multimedia, emojis y formato.

La barra con la lista de respuestas rápidas aparecerá si se introduce el símbolo /.

Etiquetas para chats

Se pueden agregar etiquetas de colores a los chats con los nombres de las carpetas en las que se encuentra el usuario. De esta manera, rápidamente se puede entender por qué motivo un cliente se comunica contigo, en qué etapa se encuentra su pedido o con qué rapidez necesitas dar respuesta.

Enlaces al chat

Crea un enlace al chat y colócalo en cualquier plataforma: en tu propio perfil, en un código QR en el menú del restaurante, en tu página personal en redes sociales u otro mensajero. En general, donde lo necesites. Para cada enlace estará disponible un contador de clics, y sabrás exactamente qué tan efectivo es.

No disponible

Configura el envío de un mensaje automático de que no te encuentras disponible. Estos mensajes son especialmente pertinentes en horas no laborables, fines de semana o durante las vacaciones. Tan pronto como un cliente te envíe un mensaje, le llegará una respuesta. En él se indicará a qué hora estarás en línea y podrás responder a todas las preguntas. Para esto, pulsa el botón "No disponible" y desliza el interruptor "Enviar notificación de no disponibilidad". Después escribe el texto en la ventana de mensajes y envíalo. Ahora cada vez que no estés disponible, tus suscriptores recibirán una notificación de respuesta al respecto.

Ten en cuenta: en Telegram para negocios, se pueden configurar respuestas automáticas de tal manera que los mensajes destinados a los clientes no se envíen a familiares o colegas. Simplemente exclúyelos de la lista de destinatarios.

Chat-bots

Otra posibilidad de Telegram para negocios es la conexión con la cuenta de un bot. Él automáticamente gestionará los mensajes entrantes y responderá a ellos.

Para esto, se debe indicar el enlace al bot en telegram, marcar los chats que estarán a su disposición, y si es necesario, agregar excepciones. También puedes permitir que el bot responda solo a mensajes de nuevos chats.

Cómo conectar una cuenta de negocios

Para crear una cuenta de negocios, debes estar suscrito a Telegram Premium. La cuenta de negocios solo se puede crear en base a una cuenta principal (personal). Por eso es mejor abrir otra cuenta separada que se use solo para el trabajo.

Luego debes ingresar en la configuración del perfil, luego pulsar el botón "Telegram para negocios" y, presionando los botones correspondientes, configura la dirección y el horario de trabajo, agrega respuestas rápidas y mensajes de bienvenida, crea publicaciones con fotos y videos de tus productos o servicios, agrega chat-bots y enlaces al chat.

Destacamos también que los usuarios Premium de Telegram no ven publicidad. Sin embargo, para ver tus anuncios creados en la plataforma publicitaria del mensajero, se puede habilitar.