Inhalt
- Definition kommunikativer Störungen
- Arten kommunikativer Störungen
- Wie man kommunikative Störungen überwindet
- Die Bedeutung effektiver Kommunikation
Definition kommunikativer Störungen
Kommunikative Störungen sind eine Ansammlung sowohl interner als auch externer Faktoren, die den Kommunikationsprozess erschweren und die Bedeutung der übermittelten Informationen verzerren. Einfach gesagt, ist es alles, was Menschen daran hindert, einander richtig wahrzunehmen. Oft gehen wir davon aus, dass unser Gesprächspartner uns genauso versteht wie wir uns selbst. In der Praxis gibt es jedoch viele Gründe, die zu Missverständnissen führen können.
Menschen können die Äußerungen voneinander aufgrund unterschiedlicher Denkweisen oder einfacher Faktoren wie Lärm oder Probleme mit der Diktion falsch interpretieren. In beiden Fällen führt dies zu einer Verzerrung der Informationen, was sowohl in der persönlichen als auch in der geschäftlichen Kommunikation Schwierigkeiten schafft. Ein Beispiel dafür ist eine Szene aus dem Film „Yolki“, in der die Charaktere fälschlicherweise glauben, zu demselben Mädchen zu fliegen, aufgrund von Verwirrung um die Namen, die eine lebendige Illustrierung von Missverständnissen in persönlichen Beziehungen darstellt.
Arten kommunikativer Störungen
Kommunikative Störungen lassen sich in fünf Haupttypen klassifizieren:
- Logische Störungen: treten auf, wenn die Gesprächspartner unterschiedliche Denkweisen haben. Zum Beispiel kann eine Person eine zu komplexe Erklärung anbieten, die der anderen nicht verständlich ist.
- Stilistische Störungen: entstehen, wenn der Kommunikationsstil nicht zum Kontext oder zum emotionalen Zustand des Gesprächspartners passt. Dies kann Missverständnisse und Schwierigkeiten im Dialog hervorrufen.
- Semantische Störungen: entstehen aufgrund kultureller Unterschiede, die die Interpretation von Wörtern und Phrasen beeinflussen. Das, was in einer Kultur als Scherz aufgefasst werden kann, kann in einer anderen beleidigend sein.
- Phonetische Störungen: hängen mit den Besonderheiten der Aussprache und Diktion des Sprechers zusammen. Falsche Aussprache kann zu Missverständnissen führen.
- Externe Störungen: beziehen sich auf die Umgebung, beispielsweise Lärm, der das Hören des Gesprächspartners erschwert. Dies ist besonders relevant an überfüllten Orten oder in Büros mit niedriger Schallisolierung.
Wie man kommunikative Störungen überwindet
Obwohl kommunikative Störungen fast immer vorhanden sind, gibt es Möglichkeiten, die Kommunikation effektiver zu gestalten. Eine dieser Methoden ist die Technik der Annahme, die hilft, eine emotionale Verbindung mit dem Gesprächspartner herzustellen und die Spannung im Gespräch zu reduzieren. Diese Technik umfasst drei Schlüsselelemente: Mimik, Intonation und den Abstand zwischen den Personen.
Auch die Technik des aktiven Zuhörens ist nützlich, bei der der Gesprächspartner aufmerksam auf die Worte und Emotionen des anderen reagiert. Dies ermöglicht es, die Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen, was besonders im Verkauf und im Management relevant ist. Es ist wichtig, nicht nur zuzuhören, sondern auch aktiv am Gespräch teilzunehmen, indem man Fragen stellt und Informationen klärt.
Die Bedeutung effektiver Kommunikation
Für Fachleute im Bereich PR und Marketing ist das Überwinden kommunikativer Störungen ein Schlüsselaspekt für den Erfolg. Die Qualität der Botschaft und die richtige Wahl des Kanals bestimmen die Effektivität der Interaktion mit Kunden und Partnern. Ein Missverständnis der Bedürfnisse des Publikums oder unzureichende Klarheit in der Botschaft können zu Reputationsverlusten und einem Rückgang des Vertrauens in die Marke führen.
Es ist wichtig, nicht nur seine Gedanken richtig zu formulieren, sondern auch die Besonderheiten des Gesprächspartners zu berücksichtigen und seine Kommunikationsstrategie an dessen Bedürfnisse anzupassen. Eine regelmäßige Analyse des Feedbacks und die Fähigkeit, schnell auf auftretende Probleme zu reagieren, können das Niveau der Kommunikation und Interaktion in jedem Bereich erheblich verbessern.
