Брошенная корзина

Содержание

• Проблема брошенных корзин в e-commerce
• Причины, по которым пользователи бросают корзину
• Способы удержания пользователей
• Методы возврата ушедших пользователей

Проблема брошенных корзин в e-commerce

Брошенная корзина — это ситуация, когда покупатель добавляет товары в корзину интернет-магазина, но по какой-то причине не завершает покупку. Это явление является одной из наиболее распространенных проблем в сфере электронной коммерции. Согласно исследованиям Baymard Institute, около 70% пользователей не завершают свои покупки. Это говорит о том, что эффективная работа с брошенными корзинами может значительно повысить уровень конверсии и вернуть потенциальных клиентов.

Причины, по которым пользователи бросают корзину

Существует множество причин, по которым клиенты могут отказаться от завершения покупки:

• Условия доставки: Сроки, стоимость и способы доставки играют важную роль для покупателей. Если информация о доставке становится доступной только на этапе оформления заказа и эти параметры не соответствуют ожиданиям, пользователь может отказаться от покупки.
• Порядок возврата: Любой клиент хочет быть уверенным, что сможет вернуть товар, если он не подойдет. Если условия возврата кажутся сложными или дорогими, это может остановить покупку.
• Проблемы с сайтом: Технические сбои, медленная загрузка страниц или неудачный дизайн могут привести к тому, что пользователь закроет сайт и перейдет к конкурентам.
• Трудности с оплатой: Ограниченные способы оплаты могут заставить пользователя покинуть корзину. Например, если доступна только оплата банковскими картами, а клиент предпочитает электронный кошелек.
• Отложенная покупка: Некоторые пользователи могут создавать корзины для будущих покупок, чтобы сравнить товары или дождаться скидок.
• Ожидание снижения цен: Некоторые клиенты могут следить за акциями и распродажами, что также может стать причиной отказа от покупки.
• Отвлекающие факторы: Во время онлайн-шопинга пользователи могут отвлекаться на звонки, дела или всплывающую рекламу, что приводит к потере интереса.
• Недоверие к продавцу: Если клиент сомневается в безопасности сделки, это также может стать причиной отказа от покупки.

Способы удержания пользователей

Хотя полностью устранить проблему брошенных корзин невозможно, можно значительно снизить процент таких случаев, применяя несколько эффективных стратегий:

Postmypost — Первый сервис для ведения СММ-проектов с искуственным интеллектом!

Составляй контент-план с помощью ИИ, планируй посты на месяц вперед — попробуй 7 дней свободы бесплатно!

Попробовать бесплатно

• Оптимизация сайта: Улучшение юзабилити, контроль скорости загрузки и адаптация для мобильных устройств — важные шаги для повышения удобства пользователей.
• Упрощение оформления заказа: Уберите обязательную регистрацию и минимизируйте количество полей для заполнения, чтобы покупатели могли быстрее завершить покупки.
• Улучшение условий покупки: Предоставьте информацию о доставке заранее и расширьте варианты доставки. Убедитесь, что условия возврата прозрачны и удобны для пользователей.
• Безопасные способы оплаты: Предложите различные способы оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки и наличные при получении.
• Поддержка клиентов: Внедрите онлайн-чат или кнопку быстрого доступа в мессенджер, чтобы помочь пользователям с их вопросами.
• Повышение доверия: Добавьте на сайт сертификаты качества, контактные данные и отзывы клиентов, чтобы создать атмосферу доверия.

Методы возврата ушедших пользователей

Если клиент все же покинул сайт и оставил корзину, воспользуйтесь различными методами для его возвращения:

• Ретаргетинг: Настройте рекламу на основе cookies, показывая клиентам товары из их корзины на других сайтах.
• Email-рассылки: Используйте триггерные рассылки, чтобы напомнить клиентам о брошенных товарах, предлагая скидки и специальные предложения.
• Push-уведомления: Отправляйте уведомления пользователям через браузеры или смартфоны, если они не отключили их в настройках.
• SMS-уведомления: Если у вас есть номер телефона клиента, отправьте короткое напоминание с ссылкой для быстрого доступа к корзине.
• Сообщения в мессенджерах: Если клиент оставил данные для связи, используйте мессенджеры для уведомления о брошенной корзине.