Содержание
- Введение
- Цели автоматических рассылок
- Типы автоматических рассылок
- Преимущества автоматических рассылок
- Как создать автоматическую рассылку
Введение
Автоматическая рассылка — это система, которая позволяет отправлять электронные письма автоматически при выполнении определённых условий или событий. Email-маркетолог настраивает такие рассылки один раз, после чего они функционируют независимо, а специалист лишь контролирует их эффективность и вносит изменения по мере необходимости. Это позволяет отправлять сообщения в нужные моменты времени без дополнительного вмешательства.
Например, платформа OZON использует автоматические письма, чтобы напомнить клиентам о необходимости пополнить запасы товаров. Такой подход не только упрощает процесс управления рассылками, но и повышает взаимодействие с клиентами.
Цели автоматических рассылок
Автоматические рассылки играют важную роль в стратегиях email-маркетинга. Они позволяют установить эффективную коммуникацию с подписчиками, основываясь на заранее определённых сценариях. Например, если клиент оставил товар в корзине, ему стоит напомнить об этом, а затем предложить скидку. Если же подписчик не открывает письма и не совершает действия на сайте длительное время, ему можно предложить что-то особенное.
Основная задача автоматических рассылок — связаться с пользователями именно в нужный момент. Как только клиент совершает действие, предусмотренное сценарием, письмо автоматически отправляется без участия маркетолога. Это позволяет значительно повысить шансы на успешное взаимодействие с пользователями.
Типы автоматических рассылок
Классификация по основанию отправки
- Триггерные рассылки: Отправляются в ответ на определённые действия подписчиков, такие как покупка товара или игнорирование рассылок. Эти письма часто содержат призыв к действию (CTA).
- Транзакционные рассылки: Обеспечивают информацию о завершённых операциях, таких как подтверждение оплаты или изменение пароля. В таких письмах ссылка на отписку не требуется, так как они носят информационный характер.
Примеры триггерных рассылок
- Приветственные письма: Отправляются сразу после подписки и могут включать серию сообщений для знакомства с брендом.
- Письма о незавершённых действиях: Напоминают клиенту о товарах в корзине, если покупка не была завершена.
- Поздравительные письма: Поздравляют подписчиков с важными датами, такими как дни рождения.
- Реактивационные письма: Направлены на возвращение интереса подписчиков, которые давно не взаимодействовали с рассылкой.
Примеры транзакционных рассылок
- Письма о финансовых операциях: Уведомляют о пополнении счета или успешной оплате заказа.
- Статус заказа: Информируют о текущем состоянии заказа, например, о его отправке.
- Действия в аккаунте: Уведомляют о завершении регистрации или успешной смене пароля.
Преимущества автоматических рассылок
Автоматические рассылки предлагают ряд преимуществ, среди которых:
- Снижение нагрузки на маркетолога: Это позволяет избежать ошибок и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
- Увеличение вовлечённости: Персонализированные письма способствуют укреплению отношений с подписчиками.
- Рост продаж: Возможность мгновенно реагировать на действия клиентов и предлагать им актуальные решения.
- Снижение нагрузки на колл-центр: Автоматические письма информируют клиентов о статусе их заказов, что уменьшает количество обращений в поддержку.
Как создать автоматическую рассылку
Создание автоматических рассылок обычно осуществляется через специальные сервисы. Общий процесс включает несколько этапов:
- Определите триггер для отправки, например, оставленный в корзине товар.
- Разработайте сценарий рассылки, описывающий последовательность отправки писем.
- Создайте необходимые письма, продумав текст и возможность персонализации.
- Настройте рассылку, загрузив письма в сервис и прописав сценарий.
Транзакционные письма часто отправляются через CRM-системы, но их также можно интегрировать с сервисами рассылок для более эффективного управления.