Содержание
- Что такое деловой этикет?
- Зачем нужен деловой этикет?
- Основные правила делового этикета
- Как правильно общаться по электронной почте
- Дресс-код: как одеваться для успеха
- Жесты и мимика
- Как организовать рабочее место
- Этикет общения в интернете и соцсетях
- Переговоры и встречи: допустимое и недопустимое
Что такое деловой этикет?
Деловой этикет (ДЭ) представляет собой свод правил, касающихся поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере международных отношений. С момента появления первого социального портала Classmates.com в 1995 году, в понятие делового этикета стали включаться также правила поведения в интернете, мессенджерах и социальных сетях. К основным аспектам делового этикета можно отнести:
- неразглашение конфиденциальной информации;
- пунктуальность и ответственность;
- соблюдение субординации;
- доброжелательность в общении.
Зачем нужен деловой этикет?
Деловой этикет можно сравнить с правилами дорожного движения, где участниками являются представители бизнеса, дипломаты и государственные деятели. Примером важности соблюдения норм делового этикета может служить инцидент во время встречи королевы Елизаветы II и супругов Обама. Когда Мишель Обама обняла королеву, это вызвало недоумение, так как подобные жесты считаются недопустимыми. Хотя встреча прошла спокойно, супругов Обама не пригласили на свадьбу принца Уильяма и Кейт Миддлтон. Такие моменты подчеркивают, как важен деловой этикет для создания взаимопонимания между людьми из разных культур.
Основные правила делового этикета
В отличие от светских норм поведения, деловой этикет акцентирует внимание на субординации, а не на возрасте или поле. Вот несколько ключевых правил:
- Соблюдение конфиденциальности и защита персональных данных.
- Пунктуальность и соблюдение сроков.
- Точное исполнение своих обязанностей.
- Вежливое и грамотно построенное общение без нецензурной лексики.
- Использование нейтральных формулировок, соответствующих стилю общения в компании.
Как правильно общаться по электронной почте
С развитием онлайн-коммуникаций, деловая переписка все чаще ведется через электронную почту, а для оперативного общения используются мессенджеры. Несмотря на технический прогресс, соблюдение правил делового этикета в онлайн-общении остается актуальным. Основные принципы:
- Заполняйте графу "Тема", чтобы получатель понимал суть письма.
- Структурируйте текст: главная мысль должна быть в начале, используйте подзаголовки.
- Каждое письмо должно касаться одной темы, если это не юридический документ.
- Правильно обращайтесь к адресату, используя формулы вежливости.
- В конце письма добавьте призыв к действию и свои контактные данные.
Дресс-код: как одеваться для успеха
Дресс-код играет важную роль в деловом общении, особенно на международных встречах. Например, в Европе и США принято носить классические деловые костюмы, в то время как в арабских странах обязательным элементом являются головные уборы. Важно помнить, что стиль одежды должен соответствовать культуре принимающей стороны. Общие требования к деловому стилю включают:
- Классический костюм — всегда актуально и респектабельно.
- Аккуратная прическа и сдержанный макияж.
- Чистота и порядок в одежде, отсутствие ярких и вызывающих деталей.
Жесты и мимика
Язык тела также играет важную роль в деловом общении. Политики часто используют его для создания доверия. Основные советы по невербальному общению:
- Держите спину прямо и избегайте хаотичных движений руками.
- Смотрите собеседнику в глаза, чтобы продемонстрировать уверенность.
- Избегайте объятий и поцелуев; приветствуйте коротким рукопожатием.
Как организовать рабочее место
Рабочее место должно быть организовано так, чтобы способствовать продуктивности. Как сказал китайский философ Хань Фэй-цзы, "Нарушение порядка ведёт к хаосу". Чистота и порядок на рабочем столе важны для создания хорошего впечатления.
Этикет общения в интернете и соцсетях
В современном бизнесе присутствие в интернете и соцсетях стало обязательным. Важно помнить, что любые сообщения и комментарии могут остаться в сети навсегда. Основные рекомендации:
- Избегайте оскорбительных высказываний и дискриминации.
- Соблюдайте уважение и доброжелательность в общении с пользователями.
- Пишите сообщения в будние дни и в рабочее время.
Переговоры и встречи: допустимое и недопустимое
Во время телефонных переговоров следует придерживаться тех же правил вежливости и пунктуальности. Важные моменты:
- Представляйтесь полным именем.
- Не отвлекайтесь на мобильный телефон во время переговоров.
- Благодарите собеседника за встречу, но не переусердствуйте.
- Если связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил.
Соблюдение этих простых правил поможет вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.