Содержание
- Целевое действие: Определение и примеры
- Значение целевых действий для бизнеса
- Разновидности целевых действий
- Как рассчитать конверсию и стоимость целевого действия
- Как побудить пользователей совершить целевое действие
Целевое действие: Определение и примеры
Целевое действие (ЦД) представляет собой любую активность, которую компания побуждает пользователей совершать. Это могут быть такие действия, как подписка на рассылку, регистрация на сайте, добавление товара в корзину или оформление заказа. Например, бизнес-портал Rusbase призывает своих читателей оставить email-адрес, чтобы получать свежие новости. В данном случае подписка на рассылку является целевым действием.
Значение целевых действий для бизнеса
Целевые действия играют важную роль в достижении бизнес-целей. Они позволяют:
- Достигать целей компании, увеличивая прибыль и решая промежуточные задачи. Например, целевое действие может быть направлено на привлечение клиентов на бесплатные консультации или увеличение посещаемости сайта.
- Проводить клиентов по воронке продаж. Обычно клиенты не принимают решение о покупке сразу. Им требуется время, чтобы осознать свою потребность, сравнить товары и довериться продавцу. Поэтому компании создают воронку продаж, для каждого этапа которой необходимы свои целевые действия.
Этапы воронки и примеры целевых действий
- Привести трафик на сайт: Клик по рекламному объявлению, переход на сайт.
- Получить лиды: Запись на бесплатную консультацию.
- Продать продукт: Оплата.
Компании также используют триггерные письма для подталкивания клиентов к покупке, например, напоминая о брошенной корзине и побуждая завершить заказ.
Разновидности целевых действий
Целевые действия варьируются в зависимости от типа интернет-платформы:
- Интернет-магазины: Основное ЦД здесь — покупка товара. Призывы могут включать «Перейти в каталог», «Добавить в корзину» и «Купить».
- Сайты: Они могут служить для различных целей, включая представление компании и ее услуг. Здесь основные ЦД могут включать звонки, запросы коммерческих предложений и запись на встречи.
- Лендинги: Одностраничные ресурсы, где акцент делается на конкретных действиях, таких как заказ консультации или покупка товара.
- Промосайты: Они информируют пользователей о продукте и собирают контакты, используя призывы типа «Узнать больше» или «Подписаться на новости».
- Сайты-визитки: Эти сайты предоставляют общую информацию о компании и ее услугах, с акцентом на записи на консультации или отправку сообщений.
- Информационные сайты/блоги: Здесь ЦД могут включать подписку на рассылку и переходы по рекламным ссылкам.
- Мобильные приложения: Целевые действия схожи с веб-сайтами, включая добавление товаров в корзину и оформление заказов.
- Социальные сети: Вступление в сообщества, лайки и репосты — это примеры ЦД в социальных платформах.
- SaaS-сервисы: Целевые действия в облачных сервисах включают регистрацию и использование пробной версии.
Как рассчитать конверсию и стоимость целевого действия
Чтобы отслеживать эффективность целевых действий, компании рассчитывают коэффициент конверсии (CR). Формула выглядит следующим образом:
CR = (количество людей, совершивших целевое действие / общее число посетителей) × 100%
Например, если на сайт юриста зашло 150 человек, и 5 из них позвонили для получения информации, CR составит 3,3%. Каждая отрасль имеет свои нормы конверсии, и если CR низкий, это может указывать на необходимость корректировки стратегий.
Также используется показатель CPA (cost per action), который рассчитывается по формуле:
CPA = затраты на рекламу / число выполненных ЦД
Это позволяет определить, какие каналы более эффективны для привлечения клиентов, и позволит перераспределить рекламный бюджет.
Как побудить пользователей совершить целевое действие
Для того чтобы пользователи активно выполняли целевые действия, следуйте нескольким рекомендациям:
- Персонализируйте призывы к действию: Сегментируйте аудиторию и подбирайте соответствующие офферы.
- Формулируйте призывы точно: Используйте понятные и конкретные глаголы, такие как «Подписаться» или «Купить».
- Не перегружайте сайт призывами: Убедитесь, что пользователи понимают, что от них требуется.
- Работайте над юзабилити: Сайт или приложение должны быть удобными и визуально приятными для пользователей.
- Показывайте ценность ЦД: Объясняйте, что пользователи получат после выполнения действия.
- Используйте триггеры срочности: Это может побудить пользователей принять решение быстрее.
Следуя этим рекомендациям, компании могут значительно повысить вероятность выполнения целевых действий пользователями и, как следствие, увеличить свои доходы.