Содержание
- Что такое ценности бренда?
- Зачем бренду нужны ценности?
- Виды ценностей бренда
- Стратегии создания ценностей бренда
- Как определить ценности бренда
Что такое ценности бренда?
Ценности бренда представляют собой ключевые идеи и принципы, которыми руководствуется компания в своей деятельности, процессе производства и взаимодействии с клиентами. Например, Банк «ВТБ» акцентирует внимание на командной работе, проактивности и ответственности за результаты. Эти ценности не просто слова, а основа, на которой строится вся работа компании, что позволяет ей постоянно развиваться и улучшать качество обслуживания своих клиентов.
Различия между ценностями, миссией и видением
Многие путают такие понятия, как ценности, принципы, миссия и видение бренда. Важно понимать, что это разные категории:
- Миссия: Глобальное предназначение компании, отвечающее на вопрос, ради чего существует бренд и какую пользу он приносит обществу.
- Видение: Главные бизнес-цели на будущее, показывающие, как бренд видит себя через 5 или 10 лет. Если миссия постоянна, то видение может изменяться со временем.
- Принципы: Набор правил, которым следует бренд в своей деятельности, более конкретный, чем миссия и видение.
Зачем бренду нужны ценности?
Ценности служат маяком для развития бренда, позволяя формировать имидж, собирать команду, создавать корпоративную культуру и налаживать коммуникацию с клиентами. Наличие четко сформулированных ценностей позволяет:
- Отстроиться от конкурентов: Уникальные ценности выделяют бренд среди других компаний в отрасли и придают ему индивидуальность.
- Привлечь целевую аудиторию: Совпадение ценностей с взглядами клиентов способствует формированию лояльности и повышает вероятность повторных покупок.
- Сформировать корпоративный стиль: Ценности учитываются при разработке символики, слогана и дизайна, что помогает создать положительный имидж.
- Создать команду: Сотрудники, разделяющие ценности компании, работают более эффективно и комфортно, что способствует формированию команды единомышленников.
Виды ценностей бренда
Ценности бренда можно классифицировать на несколько категорий:
- Функциональные: Основные преимущества товаров и услуг, такие как качество и надежность.
- Эмоциональные: Отражают чувства и эмоции клиентов от взаимодействия с брендом.
- Ценности, меняющие жизнь: Личностное и профессиональное развитие, инновации и здоровый образ жизни.
- Социальные: Идеи, связанные с общественной позицией бренда, такие как защита окружающей среды.
- Корпоративные: Идеи, определяющие рабочие процессы и поведение сотрудников, например, командная работа и клиентоориентированность.
Стратегии создания ценностей бренда
Формулирование ценностей требует четкого определения потребностей целевой аудитории. Для этого компании используют различные стратегии:
- Практическая выгода: Демонстрация реальной пользы от товара или услуги.
- Метод прямого переживания: Фокус на эмоциях, которые клиент испытывает при использовании продукта.
- Социальное руководство: Призыв к действию, пропагандирующий здоровый образ жизни или гендерное равноправие.
- Исполнение желаний: Транслирование идеи о том, что продукт поможет клиенту реализовать мечты.
- Создание «альтер эго»: Провокационные идеи, которые клиент хотел бы реализовать, но не осмеливается.
Как определить ценности бренда
Чтобы точно сформулировать ценности, важно привлечь всю команду, включая собственников и топ-менеджеров. Определить ценности помогут следующие советы:
- Проведите исследование: Узнайте, с чем ассоциируется ваш продукт у аудитории.
- Командный мозговой штурм: Определите ценности коллектива и целевой аудитории.
- Привлеките экспертов: Специалисты проведут аудит и дадут рекомендации по разработке ценностей.
- Будьте честными: Транслируйте только те идеи, которые вы действительно придерживаетесь.