Содержание
- Что такое цепочка писем
- Зачем нужны цепочки писем
- Виды цепочек писем
- Преимущества цепочек писем
- Как создать цепочку писем
Что такое цепочка писем
Цепочка писем, известная также как email workflow, представляет собой серию автоматизированных электронных писем, которые отправляются на основе определенных действий или событий, связанных с клиентом. Цели таких цепочек могут варьироваться: это может быть продажа, укрепление лояльности клиентов, увеличение процента открываемости рассылок и многое другое. Часто цепочки писем называют «капельным маркетингом» (drip marketing), так как каждое отправленное письмо, как бы капля, приближает пользователя к целевому действию. Например, цепочка из двух писем для бренда Утконос может включать подтверждение регистрации в первом письме и информацию о преимуществах магазина и подарках для новых пользователей во втором.
Зачем нужны цепочки писем
Цепочки писем помогают решать несколько ключевых задач:
- Продвижение клиентов по воронке продаж. Цепочка может помочь «прогреть» клиента и подтолкнуть его к покупке, особенно в случаях, когда он оставил товары в корзине.
- Решение стратегических проблем. Например, с помощью цепочек можно уменьшить количество отказов от оплаты, повысить открываемость писем или сократить отток клиентов.
- Создание долгосрочных отношений с клиентами. Персонализированные цепочки помогают адаптировать коммуникацию под потребности клиента, что увеличивает вероятность того, что он останется и будет приносить доход.
Виды цепочек писем
Приветственные цепочки
Приветственные цепочки, или welcome-цепочки, являются первым контактом с новым подписчиком. Около 74% людей ожидают получить приветственное письмо после подписки. Обычно такая цепочка состоит из 3-5 писем, в которых компания благодарит пользователя за подписку, рассказывает о себе и своих предложениях, а также предлагает о покупке или другом действии.
Обучающие цепочки
Эти цепочки, также известные как онбординг-цепочки, предоставляют пользователям подробную информацию о продукте, который они приобрели. Первый шаг обычно включает благодарность за покупку, а затем отправляются инструкции, документация и контакты службы поддержки. Позже может быть отправлено письмо с просьбой поделиться отзывом.
Продающие цепочки
Продающие цепочки могут быть разделены на автоворонки и рассылки, привязанные к этапам воронки продаж. Автоворонки содержат полезный контент, который помогает «прогреть» клиента, а в финале отправляется предложение о покупке. Другие цепочки нацелены на решение конкретных проблем, таких как брошенные корзины, где отправляется ряд писем с напоминаниями и предложениями.
Реактивационные цепочки
Реактивационные цепочки предназначены для «разбуживания» клиентов, которые давно не взаимодействовали с компанией. Они могут включать напоминания о причинах, по которым пользователи подписались, информацию о новшествах и персонализированные предложения.
Цепочки для продвижения мероприятий
Если вы планируете вебинар или другое мероприятие, цепочки писем могут быть эффективным способом взаимодействия с участниками до, во время и после события. Например, можно отправить письма с полезной информацией о мероприятии зарегистрированным пользователям и напоминания для тех, кто еще не зарегистрировался.
Преимущества цепочек писем
Использование цепочек писем приносит множество преимуществ:
- Экономия времени. Создавая контент заранее и прописывая условия запуска цепочки, вы освобождаете себя от рутинной работы.
- Своевременность. Автоматически отправленные письма приходят в нужный момент, что невозможно при ручной рассылке.
- Рост продаж. Цепочки, направленные на одну цель, работают эффективнее, чем одиночные письма, что ведет к увеличению среднего чека.
- Увеличение лояльности клиентов. Персонализированные цепочки помогают клиентам лучше понять продукт, что способствует укреплению их доверия к бренду.
Как создать цепочку писем
Создание цепочки писем можно осуществить по простому алгоритму:
- Составьте карту пути клиента или воронку продаж и определите слабые места.
- Определите триггеры, которые будут запускать цепочку.
- Сегментируйте аудиторию для более точного таргетинга.
- Напишите письма и подготовьте сопутствующий контент.
- Добавьте письма в сервис email-рассылок и настройте последовательность.
- Регулярно анализируйте результаты и корректируйте стратегию.
Несколько рекомендаций: отправляйте первое письмо в течение 24 часов после срабатывания триггера, используйте одинаковый стиль и персонализируйте сообщения, когда это уместно.