Содержание
- Что такое CRM-маркетинг?
- Преимущества CRM-маркетинга
- Проблемы и соображения
- Когда стоит использовать CRM-маркетинг?
Что такое CRM-маркетинг?
CRM-маркетинг — это подход к маркетинговым коммуникациям, основанный на глубоком понимании информации о клиентах. Системы CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) собирают и хранят данные о покупателях, что и привело к возникновению данного термина. Этот вид маркетинга позволяет компаниям аккумулировать информацию о клиентах в одной базе данных, что в дальнейшем способствует анализу взаимодействия между аудиторией и компанией. На основе полученных данных можно выстраивать оптимальные стратегии коммуникации, направленные на достижение конкретных бизнес-целей, таких как стимулирование повторных покупок.
Преимущества CRM-маркетинга
Одним из главных преимуществ CRM-маркетинга является возможность собирать данные из различных каналов и сортировать их для удобного анализа и использования. Это позволяет:
- Сегментировать клиентов на основе собранной информации;
- Определять, что именно необходимо клиенту для перехода на следующий этап воронки продаж;
- Выбирать наиболее подходящие каналы для взаимодействия, такие как SMS, email-рассылки, push-уведомления, чаты в мессенджерах и телефонные звонки;
- Создавать персонализированные предложения, учитывающие потребности каждого клиента в конкретный момент времени.
Таким образом, CRM-маркетинг позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами, что в конечном итоге может способствовать росту продаж и повышению лояльности.
Проблемы и соображения
Тем не менее, важно помнить, что CRM-маркетинг подходит не для всех компаний. Это довольно затратный инструмент, требующий внедрения множества технических решений и постоянной поддержки. Кроме того, процесс окупаемости может занять длительное время. Большинство мероприятий в рамках CRM-маркетинга направлены на постепенное улучшение коммуникаций, что затрудняет определение конкретных действий, оказывающих влияние на рост продаж. Первый положительный результат от внедрения может быть заметен лишь через несколько месяцев.
Когда стоит использовать CRM-маркетинг?
CRM-маркетинг имеет смысл внедрять лишь в тех компаниях, где имеется значительное количество клиентов, предлагаются дорогостоящие товары или же высокая пожизненная ценность (LTV) клиента. Если ваш бизнес не ориентирован на повторные покупки и не имеет постоянных клиентов, то использование CRM-маркетинга может быть нецелесообразным.
Для получения более подробной информации о том, как CRM-маркетинг может быть полезен для вашего бизнеса, рекомендуем ознакомиться с нашей статьей в блоге «CRM-маркетинг. Что это такое и нужно ли вашей компании его внедрять».