Содержание
- Что такое гема-менеджмент?
- Кому подходит гемба-менеджмент?
- Зачем нужен гемба-менеджмент?
- Как подготовиться и провести день на гембе?
Что такое гемба-менеджмент?
Гемба-менеджмент (gemba-management) представляет собой подход к управлению, в рамках которого руководители непосредственно погружаются в повседневные задачи рядовых сотрудников. Это может означать, что топ-менеджеры становятся на время продавцами в магазине или рабочими на производственной линии. Такой подход позволяет выявить системные проблемы, которые могут быть незаметны, когда менеджеры находятся в офисе.
Термин "гемба" имеет японское происхождение и переводится как «рабочее место», однако в контексте менеджмента он охватывает более широкий спектр факторов, влияющих на производительность сотрудников. Главной целью гемба-менеджмента является оптимизация рабочего пространства и процессов, которые осуществляются в повседневной деятельности компании.
Кому подходит гемба-менеджмент?
Данный метод наиболее эффективно применяется в сферах, где сотрудники взаимодействуют с клиентами, таких как:
- Банки
- Магазины
- Салоны красоты
- Рестораны и точки общественного питания
В этих организациях часто имеется несколько филиалов, где сотрудники выполняют стандартные задачи и общаются с клиентами. Гемба-менеджмент помогает создать более функциональные рабочие зоны и инструкции для работников. Например, в «Сбере» руководители, применяя гемба-менеджмент, установили пять ключевых правил для оптимизации рабочего места:
- Избавление от ненужных бумаг.
- Рациональное размещение предметов.
- Соблюдение чистоты и порядка.
- Стандартизация порядка организации вещей.
- Улучшение рабочего места для повышения производительности.
Зачем нужен гемба-менеджмент?
Гемба-менеджмент позволяет менеджерам увидеть реальные проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники в процессе работы. Поставив себя на место работников, руководитель может заметить, что существуют лишние действия, неэффективные процессы или неудобства, которые мешают нормальному выполнению задач. Например, мастер маникюра может столкнуться с необходимостью постоянно подниматься за инструментами, что приводит к увеличению времени обслуживания клиентов.
Кроме того, гемба-менеджмент способствует оптимизации рабочих процессов. После выявления проблемы, менеджмент может предложить систематические решения: внедрить новые стандарты, создать памятки и чек-листы для сотрудников. Данный подход позволяет не просто указать на недостатки, но и предложить конструктивные решения, которые значительно упростят работу.
Кроме того, гемба-менеджмент делает рабочие места более комфортными, что, в свою очередь, повышает привлекательность компании для потенциальных сотрудников. Работники, которые видят заботу со стороны руководства, более склонны делиться положительными отзывами о компании и рекомендовать ее своим знакомым.
Как подготовиться и провести день на гембе?
Для успешного применения гемба-менеджмента важно правильно подготовиться к наблюдению за работой сотрудников. Вот несколько шагов, которые помогут вам организовать этот процесс:
- Определите цели и задачи: Обсудите с руководителями, какие проблемы вы планируете решить и на что хотите обратить особое внимание.
- Наблюдайте за сотрудниками: Следите за тем, как они выполняют свои задачи, и отмечайте возможные затруднения.
- Посетите компанию как клиент: Пройдите путь клиента, чтобы понять, какова его точка зрения на предоставляемые услуги.
- Станьте сотрудником: Попробуйте выполнить рутинные задачи, чтобы на собственном опыте ощутить возможные неудобства.
- Записывайте все проблемы: Обсудите свои наблюдения с работниками и уточните, согласны ли они с вашими выводами.
- Решите проблему на месте: Если вы заметили общую трудность, предложите временное решение для улучшения условий работы.
- Разработайте постоянное решение: Обсудите выявленные проблемы с руководством и предложите пути их устранения.
- Отслеживайте результаты: Установите критерии для оценки эффективности внедренных решений и поддерживайте интерес сотрудников к выявлению новых проблем.
Применение гемба-менеджмента позволяет не только выявлять недостатки, но и развивать сотрудников, поддерживать их мотивацию и создавать комфортные условия для работы, что в итоге приводит к повышению общей эффективности бизнеса.