Содержание
Что такое каскадная рассылка?
Каскадная рассылка, также известная как цепочка уведомлений, представляет собой стратегию последовательной отправки одного и того же сообщения через различные каналы. Процесс создания каскадной рассылки начинается с использования самых доступных и экономичных каналов, постепенно переходя к более дорогим вариантам, пока не останется минимальное количество непрочитанных сообщений. Основные инструменты, используемые для каскадных рассылок, включают SMS и email-рассылки, push-уведомления, а также сообщения в социальных сетях и мессенджерах.
Однако важно отметить, что каскадные рассылки не охватывают такие форматы, как контекстная, медийная или таргетированная реклама. Чаще всего такая цепочка используется для триггерных рассылок — автоматических сообщений, которые персонализированы для каждого клиента и могут содержать личные данные, такие как номер заказа или адрес доставки. Это делает их доставку особенно важной, так как они должны поступать непосредственно в личные сообщения получателя.
Зачем нужны каскадные рассылки?
Каскадные рассылки способствуют увеличению числа прочтений сообщений и позволяют сэкономить на общих расходах на рассылки. Например, если необходимо отправить уведомление определенной группе клиентов, то логично начинать с самых доступных и эффективных каналов, таких как push-уведомления и email-рассылки, стоимость которых может быть сведена к минимуму.
Пуш-уведомления, как показывает практика, демонстрируют высокий коэффициент конверсии — по данным Артема Первухина, исполнительного директора агентства KINETICA, этот показатель на одном из проектов оказался на 48% выше, чем у других каналов. Email-рассылки также считаются наиболее рентабельным рекламным инструментом с высоким ROI. Таким образом, запуск каскадной рассылки можно начать с любого из этих каналов, в зависимости от конкретных целей и задач.
Тем не менее, стоит помнить, что ни один из этих каналов не охватывает всю вашу клиентскую базу полностью. Некоторые клиенты могут не иметь актуальных email-адресов, кто-то может отписаться от рассылок или отправить их в спам. Даже если все сообщения будут доставлены, средний процент прочтений обычно составляет 10-20%. Это означает, что 80-90% клиентов могут не узнать о важной информации, которую вы хотели донести.
Как запустить каскадную рассылку?
Каскадную рассылку можно запускать как автоматически, так и вручную. Автоматическая отправка осуществляется при помощи специализированных сервисов, таких как Mindbox, CXDP или RightWay. Процесс настройки включает несколько этапов: интеграция с CRM для передачи данных о клиентах, добавление триггеров для запуска рассылки, выбор последовательности каналов отправки и настройка интервалов между сообщениями.
Если же рассылка осуществляется вручную, то данные необходимо будет переносить самостоятельно, что делает этот способ менее эффективным для триггерных сообщений. Например, используя сервис Unisender, можно отправить не только email-рассылки, но и SMS и Viber-сообщения, тем самым формируя каскадную цепочку вручную.
Пример запуска каскадной рассылки вручную
- Выгрузите список контактов с email-адресами и номерами телефонов.
- Отправьте email-рассылку на этот список.
- Запустите доотправку для тех, кто не открыл письма, посредством Viber или других мессенджеров.
- Завершите цепочку SMS-рассылкой для оставшихся контактов.
Как использовать каскадные рассылки в разных сферах?
Каскадные рассылки могут быть эффективными в различных отраслях, таких как интернет-магазины, салоны красоты и образовательные учреждения. В интернет-магазинах они могут использоваться для отправки информации о заказах, напоминаний о брошенной корзине или для сбора обратной связи по доставке.
Салоны красоты могут применять каскадные рассылки для информирования клиентов о записях, изменениях в расписании или специальных предложениях. В образовательных учреждениях и на мероприятиях такие рассылки помогают поддерживать связь с участниками и сообщать об изменениях в расписании и условиях.
Преимущества каскадных рассылок
Каскадные рассылки обладают рядом преимуществ:
- Экономия средств: использование различных каналов позволяет оптимизировать затраты.
- Увеличение вовлеченности: возможность использования мессенджеров для обратной связи и интерактивных акций.
- Экономия времени: автоматизация процессов позволяет значительно сократить рутинные задачи.
- Повышение лояльности: многоканальность рассылок снижает риск пропуска важной информации.
- Расширение базы email-контактов: использование разных каналов для сбора данных о клиентах.
Недостатки каскадных рассылок
Несмотря на очевидные плюсы, каскадные рассылки имеют и свои недостатки:
- Необходимость использования нескольких мессенджеров, что требует дополнительных усилий по регистрации и обучению.
- Ограничения сервисов, которые могут влиять на типы отправляемых сообщений.
- Риск утомить получателей, если рассылки будут слишком частыми или навязчивыми.