Содержание
- Что такое коэффициент конверсии?
- Как рассчитать коэффициент конверсии?
- Зачем нужен коэффициент конверсии?
- Как отслеживать коэффициент конверсии?
- Как интерпретировать данные?
- Как повысить коэффициент конверсии?
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии (CR) представляет собой долю пользователей, которые совершили определенное целевое действие на веб-сайте, в общем количестве его посетителей. Это действие может включать регистрацию, подписку на рассылку, заполнение формы или оформление покупки. CR является важным показателем в области рекламы и интернет-маркетинга, так как он позволяет оценить эффективность привлечения клиентов. Однако данный показатель также может быть применен в офлайн-сфере, например, для определения количества покупателей в магазине относительно всех его посетителей или оценки конверсии продаж на основе обращения клиентов к компании.
В отличие от метрик кликабельности, которые лишь показывают интерес пользователей, коэффициент конверсии демонстрирует, какой процент трафика действительно достигает поставленных бизнесом целей. Например, на сайте Unisender основным целевым действием является регистрация, и CR помогает определить, какой процент посетителей зарегистрировался за определённый период.
Как рассчитать коэффициент конверсии?
Формула для расчёта коэффициента конверсии выглядит следующим образом:
CR = (Число посетителей, совершивших целевое действие / Общее количество посетителей) × 100%
Рассмотрим пример: если за месяц на сайт клинингового сервиса пришло 3,000 человек, и 300 из них заказали уборку, то рассчитаем коэффициент конверсии:
CR = (300 / 3000) × 100 = 10%
В данном случае CR составил 10%, что означает, что 10% посетителей сайта не только заинтересовались предложением, но и воспользовались услугой. Конверсию можно рассчитывать как по всему трафику, так и по отдельным каналам, например, через email-рассылки. Это позволяет анализировать воронки продаж, определяя CR на каждом этапе.
Зачем нужен коэффициент конверсии?
В интернет-маркетинге коэффициент конверсии служит индикатором эффективности как самого сайта, так и его источников трафика. Понимание CR позволяет оценить, насколько целевой трафик привлекается с каждого источника. Например, если реклама показывает высокую кликабельность, но CR остается низким, это может свидетельствовать о том, что посетители не заинтересованы в продукте. В этом случае стоит обратить внимание на улучшение сайта.
Пример: если за месяц на подписку через форму на сайте записалось 500 человек, но общее количество посетителей составило 100,000, то CR составит 0.5%. Это сигнализирует о необходимости доработки формы или использования других инструментов для привлечения подписчиков. Аналогично можно оценить эффективность сайта по любому целевому действию, например, по количеству покупок или заявок на обратный звонок.
Кроме того, коэффициент конверсии помогает оценить рентабельность инвестиций. Зная общую сумму потраченного бюджета и количество конверсий, можно рассчитать стоимость одного клиента и отслеживать динамику CR. Например, если сайт тратит 200,000 рублей на контент, и количество конверсий составляет 1,000, то CR будет равен 2%, а стоимость одной конверсии составит 200 рублей.
Как отслеживать коэффициент конверсии?
Если проект небольшой и количество целевых действий ограничено, коэффициент можно отслеживать вручную, собирая данные о посетителях и заказах. Однако с увеличением объема данных возникает необходимость в специализированных инструментах. В онлайн-сфере CR обычно отслеживают через системы аналитики, такие как Яндекс Метрика, которая позволяет анализировать конверсию на различных этапах. Важно помнить, что сервис по умолчанию оценивает коэффициент на основе сеансов, а не уникальных пользователей.
Для отслеживания CR необходимо настроить цели и условия их достижения в выбранной системе аналитики, которая будет фиксировать выполнение задач и рассчитывать значение показателя. Результаты можно просматривать в системных отчетах, например, в отчете «Конверсии» в Яндекс Метрике. В некоторых случаях могут потребоваться более сложные системы, такие как коллтрекинг или CRM-системы.
Как интерпретировать данные?
Важно учитывать качество данных и правильно интерпретировать результаты расчета CR. Например, если конверсия в регистрацию составляет 100%, но страницу целевого действия посетил только один человек, то такой результат не может считаться успешным. В другом примере, на B2B-сайте CR в покупку составляет 2% от общего трафика в 10,000 посетителей. Это может показаться низким показателем, но в реальности это 200 человек, что является отличным результатом при высокой сумме сделки.
Чтобы получить более точные результаты, можно оценить CR не одним числом, а в пределах доверительного интервала. Например, если на основе 1,000 посетителей вы определили, что конверсия составляет 1%, то с 95% вероятностью истинная конверсия будет находиться в пределах от 0.38% до 1.62%. Это подход помогает более точно оценить результаты.
Как повысить коэффициент конверсии?
Для увеличения коэффициента конверсии необходимо отслеживать путь пользователей и выявлять этапы, на которых они "отсеиваются". После этого следует устранить недостатки, такие как улучшение сайта, доработка рекламных объявлений или замена неэффективных каналов. Также важно уделить внимание не только тексту, но и дизайну и юзабилити сайта, чтобы донести информацию до пользователя понятным языком и побудить его к действию.
Например, использование попапов с призывом к действию (CTA) может существенно повысить конверсию. Важно показывать их в нужное время и ограниченное количество раз, четко объясняя посетителям, какие выгоды они получат, если выполнят целевое действие. Один из примеров — сайт известного маркетолога Нила Пателя, где попап появляется при попытке закрыть вкладку, предлагая заманчивый бонус в обмен на небольшой опрос.