Содержание
Понимание коэффициента отписки
Коэффициент отписки (или unsubscribe rate) представляет собой процент пользователей, которые отказались от подписки после получения определенной рассылки. Этот показатель рассчитывается по следующей формуле:
UR = количество отписок ÷ количество доставленных писем × 100%
Например, если компания направила рассылку на 1000 подписчиков и 10 из них отписались, то коэффициент отписки будет равен:
UR = 10 ÷ 1000 × 100 = 1%
Важно отметить, что оптимального уровня отписок не существует. Показатель отписки может варьироваться в зависимости от различных факторов, включая отрасль, объем отправляемых писем и содержание рассылки.
Тем не менее, существуют общие ориентиры для оценки уровня отписки:
- 0,1% и менее — нормальный уровень отписок.
- 0,1% - 0,3% — повышенный, но все еще приемлемый уровень (обычно для коммерческих рассылок).
- Более 0,3% — высокий уровень отписок, что может указывать на проблемы с качеством контента.
Рекомендуется отслеживать показатели множества рассылок. Если уровень отписки в отдельном выпуске превышает средний, это не всегда критично. Например, после нескольких информационных рассылок может быть отправлено коммерческое письмо, которое не подойдет части аудитории.
Зачем отслеживать коэффициент отписки
Регулярный мониторинг коэффициента отписки позволяет решать несколько важных задач:
- Избежать проблем с доставляемостью. Высокое количество отписок может негативно сказаться на репутации отправителя. Если подписчики отписываются, это может быть признаком того, что контент не интересен.
- Получить обратную связь о рассылке. Показатель отписок служит индикатором успешности ваших экспериментов с форматом и содержанием писем.
- Оценить качество базы. Высокий коэффициент отписок, особенно среди новых подписчиков, может указывать на привлечение неподходящей аудитории.
Согласно данным Campaign Monitor, средний коэффициент отписок за 2021 год составил 0,1%. Простой способ узнать количество отписок – воспользоваться сервисами рассылок, такими как Unisender, где эта информация доступна в разделе «Рассылки».
Как сократить количество отписок
Чтобы минимизировать процент отписок, важно, чтобы ваши рассылки соответствовали интересам подписчиков. Рассмотрите следующие рекомендации:
- Настройка рассылки. Позвольте пользователям выбрать, какой контент они хотят получать и с какой частотой. Это может повысить вовлеченность аудитории.
- Сегментация базы. Разделите аудиторию на сегменты по интересам, возрасту и другим критериям, чтобы предлагать наиболее релевантный контент.
- Выбор канала коммуникации. Предложите альтернативные каналы рассылки, такие как социальные сети или мессенджеры, если подписчики не хотят получать email.
- Соблюдение периодичности отправки. Убедитесь, что ваши письма приходят в обещанные сроки. Чрезмерная частота может привести к отпискам, а редкие письма могут заставить пользователей забыть о подписке.
- Обратная связь. Спрашивайте у подписчиков, чего им не хватает в письмах, и учитывайте их мнения для улучшения контента.
- Работа над удержанием подписчиков. Узнавайте причины отписок и корректируйте свою стратегию на основе полученных данных.
Заключение
Отслеживание коэффициента отписки является неотъемлемой частью успешной email-маркетинговой стратегии. Это позволяет не только поддерживать качество контента, но и формировать устойчивую и заинтересованную аудиторию. Уделяя внимание этим аспектам, можно значительно снизить уровень отписок и улучшить общую эффективность рассылок.