Содержание
- Что такое коммуникационная стратегия?
- Коммуникационные стратегии на примере кофеен
- Различия между коммуникационной и коммуникативной стратегиями
- Зачем нужна коммуникационная стратегия?
- Как разработать коммуникационную стратегию бренда?
Что такое коммуникационная стратегия?
Коммуникационная стратегия представляет собой план, который определяет, как компания будет взаимодействовать с клиентами. Она отвечает на два ключевых вопроса: «Что мы хотим донести до потребителей?» и «Каким образом мы будем это делать?». Важно понимать, что коммуникация включает в себя широкий спектр аспектов, таких как маркетинг, построение бренда, а также операционные коммуникации, включая скрипты для продавцов и ответы на негативные отзывы в социальных сетях.
Коммуникационные стратегии на примере кофеен
Рассмотрим два различных подхода к коммуникационной стратегии на примере двух кофеен.
Кофейня 1
Владелец первой кофейни стремится максимизировать прибыль и привлечь как можно больше посетителей. Для этого он выбирает место с высокой проходимостью, создает запоминающееся название и устанавливает большие вывески. К тому же, он размещает стенд с указанием расстояния до кофейни. В меню представлены популярные виды кофе, чай, какао и легкие закуски. Все эти элементы — от названия до рекламы — формируют единую коммуникацию, которая говорит: «Приходите к нам, у нас есть что-то для каждого». Это и есть одна из коммуникационных стратегий.
Кофейня 2
В отличие от первой, владелец второй кофейни хочет создать уютное пространство для встреч единомышленников. Он может открыть кофейню в незаметном подвале с небольшой вывеской и без активной рекламы. Вместо этого, он сосредоточится на стильных социальных сетях и организации творческих мероприятий, которые привлекут внимание городских медиа. Меню будет включать необычные виды кофе и веганские десерты. Вся коммуникация в этом случае передает сообщение: «Это место для своих, если ты похож на нас — добро пожаловать». Это совершенно другая стратегия.
Различия между коммуникационной и коммуникативной стратегиями
При обсуждении стратегий коммуникации брендов можно услышать термины «коммуникативная стратегия» и «коммуникационная стратегия». Оба термина могут использоваться взаимозаменяемо, однако у «коммуникативной стратегии» есть отдельное значение в лингвистике, связанное с тем, как человек использует язык для достижения своих целей. Например, если я хочу попросить коллегу закрыть окно, я могу прямо сказать: «Закрой, пожалуйста, окно». Это одна коммуникативная стратегия. Другая стратегия может заключаться в намеке: «Что-то холодно стало» — надеясь, что он сам поймет, что от него требуется.
Зачем нужна коммуникационная стратегия?
Коммуникационная стратегия особенно важна в контексте убеждения других людей. Например, бизнес должен убедить потребителей купить его продукт, политик — голосовать за него, а общественная организация — бросить курить. Стратегия помогает обеспечить последовательность и ясность в коммуникациях, что, в свою очередь, повышает шансы на успешное убеждение.
Кроме того, стоит отметить, что коммуникационная стратегия должна быть направлена не только на внешние коммуникации, но и на внутренние. Уважение к сотрудникам и создание комфортной рабочей среды играют важную роль в успешной работе компании с клиентами.
Как разработать коммуникационную стратегию бренда?
Процесс разработки коммуникационной стратегии для крупного бренда может занять несколько месяцев и потребовать значительных финансовых вложений. Однако небольшие компании могут разработать свою стратегию самостоятельно. Основные этапы создания стратегии включают:
- Анализ текущей ситуации: Оценка эффективности существующих коммуникаций и выявление противоречий.
- Определение текущей цели: Цель должна совпадать с бизнес-целями, например, создание имиджа эксперта.
- Определение целевой аудитории: Это может быть более широкий круг, чем целевая аудитория самого бренда.
- Составление сообщений: Формулировка четких и понятных сообщений для разных сегментов аудитории.
- Выбор каналов коммуникации: Определение наиболее эффективных каналов для донесения информации до целевой аудитории.
- Составление плана: Объединение всех данных в конкретный план действий.
- Анализ результатов и корректировка стратегии: Регулярная проверка результатов и внесение изменений при необходимости.
Эти этапы помогут компании выстроить эффективную коммуникационную стратегию, которая будет соответствовать её целям и задачам.