Содержание
Что такое комьюнити-менеджмент?
Комьюнити-менеджмент представляет собой процесс формирования и развития сообщества людей, объединенных общими интересами и целями. Изначально этот термин активно использовался в контексте онлайн-игровых сообществ, однако в настоящее время его применение расширилось и охватывает различные сферы, включая бизнес и волонтерство. Один из ярких примеров такого сообщества — LEGO.Ideas, где взрослые любители конструирования из кубиков могут делиться фотографиями своих творений, участвовать в конкурсах и предлагать идеи для новых наборов конструкций.
Зачем нужен комьюнити-менеджмент?
Основной задачей комьюнити-менеджмента является управление взаимодействием между людьми и проектами. В отличие от классического менеджмента, который фокусируется на работниках компании, комьюнити-менеджмент ориентирован на добровольное участие людей, которые действуют не ради материальной выгоды. Например, сообщество «Википедии» включает участников со всего мира, которые обсуждают статьи и координируют работу над разделами онлайн-энциклопедии. Важная цель комьюнити-менеджмента заключается в создании активного сообщества вокруг организации, которое не ограничивается простой группой в социальных сетях, а представляет собой группу людей, объединенных общей идеей и стремлением к взаимодействию.
Задачи комьюнити-менеджмента
Комьюнити-менеджмент помогает брендам решать несколько ключевых задач:
- Увеличение узнаваемости бренда: Люди, разделяющие ценности компании, становятся не просто клиентами, а амбассадорами бренда, транслируя его культуру.
- Продвижение продуктов: Участники сообщества обсуждают новинки, делятся отзывами и рекомендациями, что способствует росту продаж.
- Сбор обратной связи: Пользователи делятся своим мнением о товарах, что дает компании ценную информацию для улучшения продукции.
- Поиск амбассадоров: Комьюнити собирает экспертов и лояльных клиентов, которые могут стать представителями бренда.
- Генерация контента от пользователей: Создание и публикация UGC-контента возможно не только через конкурсы, но и через личные взаимодействия.
Примером успешного комьюнити может служить группа «ВкусВил» в «ВКонтакте», где участники активно делятся рецептами и общаются на темы, связанные с продукцией бренда.
Каналы развития сообщества
Для успешного развития сообщества комьюнити-менеджеры используют различные каналы, включая:
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Email-рассылки
- Оффлайн мероприятия и встречи
Эти каналы позволяют не только поддерживать связь с участниками, но и организовывать мероприятия, где участники могут встретиться и обменяться опытом.
Отличия комьюнити-менеджмента от SMM
Хотя задачи комьюнити-менеджмента и SMM пересекаются, между ними есть ключевые различия:
- Продажи: Основная цель SMM заключается в продаже товаров через социальные сети, тогда как комьюнити-менеджмент не ставит перед собой прямую цель продажи.
- Площадки: Комьюнити создаются не только в социальных сетях, но и на форумах, блогах и оффлайн-конференциях.
- Запросы: SMM-менеджеры, как правило, не занимаются решением проблем клиентов, тогда как комьюнити-менеджеры контролируют запросы пользователей и разрешают конфликты.
В крупных компаниях часто SMM-менеджер выполняет функции комьюнити-менеджера, что может быть неэффективно. Оптимально, чтобы эти роли выполняли разные специалисты, работающие в тесной связке для достижения максимального эффекта в развитии бренда.