Содержание
- Корпоративный имидж: Определение и значение
- Имидж и репутация: В чем разница?
- Функции корпоративного имиджа
- Почему важно работать над имиджем компании?
- Виды корпоративного имиджа
- Составляющие корпоративного имиджа
- Как формировать корпоративный имидж?
Корпоративный имидж: Определение и значение
Корпоративный имидж представляет собой облик компании в глазах различных групп людей, таких как клиенты, инвесторы и сотрудники. Это те ассоциации и впечатления, которые возникают у людей при упоминании определенного бренда. Например, имидж Airbnb основывается на концепции того, что каждый человек может чувствовать себя «как дома» в любом уголке мира. Благодаря четко сформированному имиджу, Airbnb стала одной из первых компаний, которые приходят на ум путешественникам при выборе места проживания.
Имидж и репутация: В чем разница?
Имидж и репутация — это два понятия, которые часто путают, однако между ними есть важные различия. Имидж — это субъективное восприятие бренда, ассоциации и впечатления, которые он вызывает. Например, когда вы слышите название «Авиасейлс», у вас наверняка возникают мысли о выгодных билетах и креативной рекламе. В то время как репутация представляет собой объективную оценку деятельности компании, основанную на фактических успехах или неудачах.
К примеру, Facebook имеет положительный имидж как технологическая компания, однако ее репутация была подорвана скандалами, связанными с утечками персональных данных и проблемами с распространением фейковых новостей. Таким образом, имидж и репутация могут существенно различаться, что подчеркивает важность работы над обоими аспектами.
Функции корпоративного имиджа
Сильный корпоративный имидж помогает компании решать множество задач. Во-первых, он способствует укреплению позиций на рынке и повышению узнаваемости бренда, делая компанию топовым выбором для потребителей. Например, Nike является «top-of-mind» брендом для людей, стремящихся заниматься спортом. Во-вторых, крепкий имидж способствует увеличению доверия к бренду и лояльности клиентов, создавая эмоциональную связь с ними на уровне ценностей и ассоциаций.
Кроме того, положительный корпоративный имидж может привести к увеличению продаж. Клиенты с большей вероятностью выберут компанию, о которой у них положительные воспоминания и которой они доверяют. Хотя имидж не является прямым источником дохода, он способен поддерживать и увеличивать выручку в долгосрочной перспективе.
Почему важно работать над имиджем компании?
Корпоративный имидж формируется независимо от того, работает ли компания над его созданием или нет. На него влияют факторы, такие как качество продукции и сервиса, отзывы клиентов в социальных сетях, а также упоминания в СМИ. Работа над имиджем позволяет компании управлять впечатлениями, которые она производит на различных аудиториях, включая соискателей, партнеров и клиентов.
Например, быстрое и отзывчивое реагирование на отзывы в соцсетях может значительно улучшить восприятие компании клиентами, а участие сотрудников в профессиональных мероприятиях повысит доверие к бренду. Также имиджевая реклама помогает сформировать стойкие ассоциации определенных ценностей с продуктами компании.
Виды корпоративного имиджа
Корпоративный имидж можно разделить на два основных типа: внутренний и внешний. Внутренний имидж относится к восприятию компании ее собственными сотрудниками, включая их уверенность в руководстве, чувство командной принадлежности и справедливость условий труда. Внешний имидж формируется в восприятии компании на рынке и обществе в целом, где он делится на подвиды в зависимости от аудитории: потребителей, СМИ, инвесторов и партнеров.
Каждая из этих групп воспринимает компанию по-своему, и важно учитывать эти различия при формировании имиджа. Например, пресс-ланчи могут помочь создать образ открытой компании для представителей СМИ, а имиджевые продукты помогут донести ценности бренда до потенциальных клиентов.
Составляющие корпоративного имиджа
Корпоративный имидж состоит из различных компонентов, включая:
- Корпоративная культура организации;
- Имидж руководителя или основателя компании;
- Имидж сотрудников;
- Фирменный стиль (логотип, дизайн и корпоративные цвета);
- Качество продукции и услуг;
- Образ потребителя;
- Мнение местного и международного сообщества;
- Бизнес-имидж.
- Социальный имидж, основанный на участии в благотворительных инициативах.
Каждая компания может выделять определенные черты имиджа, которые наиболее ярко выражены. Например, банк «Тинькофф» ассоциируется с качественной поддержкой, индивидуальным подходом и ярким корпоративным цветом.
Как формировать корпоративный имидж?
Формирование желаемого имиджа компании начинается с разработки платформы бренда, в которой прописаны миссия, ценности, целевая аудитория и уникальные элементы брендинга. На основе этой платформы компания может применить ряд инструментов для создания своего имиджа.
К основным инструментам относятся:
- Брендинг: разрабатывать позиционирование на рынке и фирменный стиль.
- Маркетинг: использовать социальные сети, медийную и имиджевую рекламу.
- PR: сотрудничать с журналистами и блогерами для увеличения положительных упоминаний.
- Социальные инициативы: запускать благотворительные акции и сообщать об ответственности в производстве.
- HR: управлять персоналом для создания положительного климата внутри компании.
- Клиентская поддержка: обеспечивать доброжелательные и отзывчивые услуги поддержки.
- Работа с отзывами: активно отвечать на отзывы, чтобы продемонстрировать близость компании к клиентам.
Таким образом, формирование имиджа требует комплексного подхода и активного взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами, что в конечном итоге способствует укреплению бренда и повышению его ценности на рынке.