Содержание
- Что такое маркетинговая информационная система (МИС)?
- Зачем бизнесу нужна МИС?
- Задачи маркетинговой информационной системы
- Структура МИС
- Элементы маркетинговой информационной системы
- Основные принципы построения МИС
Что такое маркетинговая информационная система (МИС)?
Маркетинговая информационная система (МИС) представляет собой комплексное решение для сбора, обработки и анализа маркетинговой информации. Она включает в себя разнообразные методы, персонал, оборудование и программное обеспечение, которые совместно используются для получения, оценки и интерпретации данных. МИС играет ключевую роль в трансформации информации, полученной из маркетинговой среды, в полезные данные, на основе которых можно принимать обоснованные бизнес-решения.
На практике, отдельные программные решения, которые можно было бы назвать МИС, встречаются довольно редко, так как они обычно являются дорогостоящими и сложными. Чаще всего функции МИС интегрированы в CRM (Customer Relationship Management) и MRM (Marketing Resource Management) системы. CRM-системы ориентированы на управление данными о клиентах и заказах, предоставляя возможность отслеживать взаимодействия, фиксировать звонки и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) менеджеров по продажам. В то же время, MRM-системы позволяют управлять ресурсами маркетинга, включая планирование бюджета, создание и согласование контента, а также управление проектами и размещениями.
Зачем бизнесу нужна МИС?
Маркетинговая информационная система предоставляет бизнесу полные, достоверные и актуальные сведения, что, в свою очередь, позволяет принимать обоснованные и эффективные решения. Результаты работы МИС могут быть использованы для:
- разработки маркетинговой стратегии;
- обнаружения проблем и слабых мест в работе компании;
- поиска возможностей для роста и развития;
- оценки эффективности текущей деятельности и принятых решений;
- управления отношениями с клиентами и партнерами;
- увеличения прибыли и оптимизации рабочего времени сотрудников.
Задачи маркетинговой информационной системы
МИС охватывает не только работу отделов рекламы и маркетинга, но и других подразделений, таких как продажи, финансы и логистика. В связи с этим перед информационной системой стоят следующие задачи:
- Определение потребностей: выяснить, каким подразделениям нужны данные, для каких целей и в какой форме.
- Выбор источников: учитывать достоверность, доступность и актуальность информации.
- Разработка методов получения и анализа данных: выбирать инструменты в зависимости от специфики отрасли и задач.
- Непрерывный сбор и регистрация данных: вовлечение сотрудников из разных отделов.
- Систематизация и анализ данных: поиск причинно-следственных связей и закономерностей.
- Представление результатов: адаптация данных под запросы различных отделов.
Структура МИС
Существует несколько подходов к описанию структуры маркетинговой информационной системы. Одной из наиболее известных моделей является концепция Ф. Коттлера, согласно которой МИС состоит из четырех ключевых подсистем:
- Система внешней информации;
- Система внутренней информации;
- Система маркетинговых исследований;
- Система маркетингового анализа.
Элементы маркетинговой информационной системы
Основные элементы МИС включают три ключевых блока: данные, методы анализа и программные средства. Информационный блок представляет собой совокупность всех баз данных, которые собирает компания, в то время как статистический блок включает методы обработки данных. Программный блок состоит из программных средств для обработки данных. Это могут быть как готовые решения, так и индивидуально разработанные программы, соответствующие специфике бизнеса.
Основные принципы построения МИС
При создании маркетинговой информационной системы важно следовать ряду принципов, которые обеспечат ее эффективность:
- Регулярность: постоянное обновление данных для повышения конкурентоспособности.
- Полнота и достоверность: сбор значимой и актуальной информации из надежных источников.
- Интеграция: объединение данных из различных подразделений для решения многогранных задач.
- Системность: автоматизация и стандартизация процессов работы с данными.
- Процессный подход: объединение всех этапов работы с данными в единый взаимосвязанный процесс.