Содержание
- Что такое мессенджер-маркетинг
- Разница между мессенджер-маркетингом и email-маркетингом
- Преимущества мессенджер-маркетинга
- Кому полезен мессенджер-маркетинг
- Возможности мессенджер-маркетинга
- Популярные мессенджеры для бизнеса
- Сервисы для настройки мессенджер-маркетинга
Что такое мессенджер-маркетинг
Мессенджер-маркетинг представляет собой современный процесс привлечения и удержания клиентов с использованием мессенджеров. Эти платформы предоставляют бизнесу уникальные возможности для продажи товаров и услуг, а также для консультации клиентов. Благодаря автоматизации процессов, таким как чат-боты, компании могут значительно сэкономить бюджет и время своих сотрудников. Например, после регистрации на бесплатный вебинар, я сразу же получил информационное сообщение и подарок в Telegram, что иллюстрирует эффективность этого канала.
Разница между мессенджер-маркетингом и email-маркетингом
Хотя мессенджер-маркетинг и email-маркетинг имеют много общего, важно понимать ключевые различия между ними, чтобы максимально эффективно использовать каждый из этих каналов.
Основные различия:
- Скорость: Мессенджеры обеспечивают мгновенное взаимодействие с клиентами, что идеально подходит для клиентской поддержки. В то время как электронные письма чаще используются для более вдумчивых рассылок.
- Формат сообщений: Сообщения в мессенджерах, как правило, короткие и с ограниченными возможностями форматирования, тогда как email-рассылки могут быть более информативными и многообразными.
- Открываемость: Сообщения в мессенджерах открываются значительно чаще (70% - 98%), в то время как средний open rate для электронных писем составляет лишь 21%.
Таким образом, оба канала имеют свои сильные и слабые стороны, и их совместное использование может создать мощную маркетинговую стратегию.
Преимущества мессенджер-маркетинга
Мессенджер-маркетинг предлагает множество преимуществ как для клиентов, так и для бизнеса:
- Удобство для клиентов: По данным ВЦИОМ, многие россияне проводят более 3 часов в мессенджерах и социальных сетях, что делает общение с компаниями более естественным.
- Экономия для бизнеса: Операторы могут вести диалог с несколькими клиентами одновременно, что позволяет сократить расходы на персонал.
- Рост конверсии: Высокий уровень открываемости сообщений в мессенджерах дает компаниям больше возможностей для продаж.
- Автоматизация: Чат-боты снижают нагрузку на персонал и позволяют легко масштабировать бизнес без необходимости расширять штат.
Кому полезен мессенджер-маркетинг
Мессенджер-маркетинг оказывается особенно полезным для следующих специалистов:
- Маркетологи и SMM-специалисты: Это мощный инструмент для продвижения бренда и товаров.
- Менеджеры по продажам: Используют мессенджеры для общения с клиентами и допродаж.
- Службы поддержки: Обеспечивают консультации и собирают обратную связь через удобные каналы.
- Другие подразделения: Могут использовать мессенджеры для выставления счетов, отправки подтверждений и обновлений.
Возможности мессенджер-маркетинга
Мессенджер-маркетинг предлагает множество инструментов, которые адаптируются под потребности бизнеса:
- Живое общение с клиентами в реальном времени.
- Чат-боты для обработки запросов и поддержки клиентов в нерабочее время.
- Интеграции с CRM-системами и другими сервисами.
- Сегментация аудитории с помощью тегов.
- Проведение опросов и сбор обратной связи.
- Создание триггерных рассылок для прогрева клиентов к покупке.
- Рассылка транзакционных сообщений.
Эти возможности позволяют эффективно взаимодействовать с клиентами на каждом этапе их пути.
Популярные мессенджеры для бизнеса
На рынке существует множество мессенджеров, и вот некоторые из самых популярных в России:
- WhatsApp: Отлично подходит для малого бизнеса и позволяет использовать WhatsApp Business для создания шаблонов сообщений.
- ВКонтакте: Позволяет интегрировать мессенджеры с SMM-стратегией для увеличения клиентской лояльности.
- Telegram: Предлагает возможность создания каналов для продвижения и общения с клиентами.
- Одноклассники: Имеет активную аудиторию старше 55 лет и также позволяет проводить консультации.
- Viber: Позволяет создавать сообщества и использовать чат-боты для общения с клиентами.
Сервисы для настройки мессенджер-маркетинга
Существуют различные сервисы, которые помогают автоматизировать и упростить работу в мессенджерах:
- Chat2Desk
- Textback
- Webim
- 13chats
- JivoSite
Эти инструменты позволяют подключить несколько операторов, обеспечить безопасность и объединить разные мессенджеры в едином сервисе.