Содержание
- Что такое метрики соцсетей?
- Зачем следить за метриками?
- Где следить за метриками?
- Какие метрики нужно отслеживать?
Что такое метрики соцсетей?
Метрики соцсетей представляют собой количественные показатели, которые используются для оценки эффективности стратегий в области SMM (Social Media Marketing). Они служат важным инструментом для анализа работы в социальных сетях, позволяя бизнесу не только оценить текущие результаты, но и планировать будущее. Метрики помогают понять, насколько эффективно производится контент и как успешно проводятся рекламные кампании.
Каждая социальная сеть предоставляет возможность анализа своих каналов или сообществ. Обычно доступны базовые показатели, такие как количество лайков и просмотров. Однако для более глубокого анализа, например, для оценки процента вовлеченности подписчиков, могут потребоваться дополнительные платные или бесплатные инструменты.
Зачем следить за метриками?
Следить за метриками соцсетей крайне важно по нескольким причинам:
1. Оценка эффективности SMM
Метрики помогают определить, оправдываются ли инвестиции бизнеса в продвижение через социальные сети. Например, если продавец мягких игрушек активно развивает сообщество и получает положительные отзывы, но прибыль не растет, анализ метрик может выявить, что пользователи не переходят по ссылкам на сайт. Это может указывать на необходимость изменения стратегии, а не на недостатки самого сайта.
2. Разработка контент-плана
Метрики позволяют выявить наиболее успешные и менее популярные публикации. Если все посты компании имеют примерно одинаковое количество просмотров и лайков, статистика может показать, что определенные форматы, например, инструкции и лайфхаки, получают намного больше реакции. Это позволяет SMM-менеджеру скорректировать контент-стратегию в соответствии с предпочтениями аудитории.
3. Проверка гипотез
Метрики дают возможность тестировать различные форматы и темы публикаций. Например, если SMM-менеджер считает, что подписчикам понравятся вертикальные видео, он может протестировать их в течение недели и проанализировать результаты, прежде чем включать такой формат в постоянный контент-план.
4. Выбор блогеров для рекламы
Метрики помогают обоснованно выбрать инфлюенсеров для сотрудничества. Основные показатели можно увидеть на странице блогера, а дополнительные — в специализированных сервисах. Например, TGstat предоставляет информацию о среднем охвате публикации.
Где следить за метриками?
Существует несколько способов отслеживания метрик:
- Аналитика аккаунта: В настройках соцсетей можно найти статистику по основным показателям сообщества, включая информацию о движении подписчиков.
- Специальные сервисы: Если стандартные метрики недостаточны, можно использовать платные и бесплатные сервисы, которые собирают расширенные данные и сравнивают аккаунт с конкурентами.
- Google Analytics: Этот инструмент позволяет отслеживать взаимодействие соцсетей с сайтом компании и анализировать трафик.
- Рекламный кабинет: Позволяет отслеживать статистику по платным рекламным кампаниям, включая цену за клик и процент конверсии.
- Вручную: Некоторые метрики можно рассчитать самостоятельно с помощью формул и калькуляторов.
Какие метрики нужно отслеживать?
Социальные сети предлагают разнообразные базовые и продвинутые метрики:
Базовые метрики
- Показы и охваты: Показы определяют общее количество просмотров, тогда как охваты указывают на количество уникальных пользователей.
- Подписчики: Статистика о количестве фолловеров и изменениях за определенный период.
- Вовлеченность: Количество лайков, репостов и комментариев под постами.
- Переходы по ссылкам: Количество переходов на сайт компании по ссылкам в постах и шапке профиля.
Сложные метрики
Сложные метрики делятся по этапам взаимодействия пользователей в соцсетях:
- Охват: Процент подписчиков, увидевших публикацию.
- Рост аудитории: Увеличение количества подписчиков за определенный период.
- Вовлеченность: Коэффициент вовлеченности (ER) показывает, как активно пользователи взаимодействуют с контентом.
- Конверсия: Уровень выполнения целевых действий, таких как переходы по ссылкам или покупки.
- Удержание: Процент подписчиков, остающихся в сообществе, а также NPS для измерения лояльности клиентов.