Содержание
Определение миллениалов
Миллениалы, известные также как поколение Y, охватывают людей, родившихся в период, предшествующий наступлению нового тысячелетия. Хотя существует множество классификаций, четкие границы этого поколения остаются размытыми. Некоторые исследователи считают, что первые миллениалы появились на свет в 1981 году, в то время как другие устанавливают начало с 1984 или даже 1986 года. Верхняя граница также варьируется: кто-то определяет миллениалов как людей, родившихся до 1996 года, в то время как другие включают тех, кто родился до 2003 года. В общем, в категорию миллениалов попадают в основном те, кто появился на свет в конце 1980-х и в 1990-х годах.
Следует учитывать, что эта классификация была разработана в США. В России же технологическое и экономическое развитие прошло более длительный путь, что обусловлено распадом СССР в 1991 году. Российские миллениалы формировались в условиях «лихих девяностых», в то время как их западные сверстники росли в более стабильной среде. Поэтому для многих миллениалов на постсоветском пространстве важными являются такие ценности, как собственное жилье, семья, карьера и стабильный доход, хотя часто считается, что это не характерно для данного поколения.
Характерные черты миллениалов
Несмотря на различия между миллениалами из разных стран, есть ряд общих черт, которые присущи большинству представителей этого поколения:
- Сильно ценят образование, поэтому дольше учатся и позже начинают свою карьеру;
- Позднее вступают в брак и часто не регистрируют его официально;
- Дольше ищут свое призвание и стремятся к тому, чтобы работа приносила удовольствие, а не только доход;
- Больше ценят комфорт и удобство;
- Активнее выражают свои гражданские и общественные позиции.
На сегодняшний день миллениалы составляют основную часть взрослого рабочего населения, их возраст колеблется от 25 до 40 лет. В ближайшие десять лет это поколение достигнет пика своей покупательной способности: молодые миллениалы завершат свое образование, а более старшие представители достигнут карьерных высот. В это время их родители начнут выходить на пенсию, что делает миллениалов важной целевой аудиторией для маркетологов.
Предпочтения в выборе брендов
Миллениалы интересуются не только ценой или известностью бренда. Они исследуют глубже: их интересует социальная позиция компании и то, как она взаимодействует с клиентами и партнерами. Эти потребители готовы переплатить, если им близки ценности бренда. Наиболее популярные среди миллениалов компании:
- Идейные: Миллениалы поддерживают бренды с «высокими» миссиями. Например, компания Boxed Water, предлагающая обычную воду, пользуется популярностью у миллениалов благодаря своей экологической миссии, отказываясь от пластиковых бутылок в пользу бумажных тетрапаках;
- Открытые: Поколение Y ценит компании, которые честно сообщают о своих результатах и показывают внутренние процессы. Например, «Бургер Кинг» провел конкурс на лучший рецепт воппера, вовлекая клиентов и демонстрируя открытость;
- Этичные: Они выбирают компании, которые общаются с клиентами уважительно и не поддерживают токсичные инициативы. Например, магазин техники DNS подвергся критике за агрессивную рекламу, что не понравилось миллениалам;
- Комфортные: Миллениалы стремятся упростить свою жизнь и ценят комфорт. Они отдают предпочтение удобным и современным решениям, таким как сервисы доставки еды;
- Оригинальные: Миллениалы любят уникальные идеи и готовы платить больше за оригинальные бренды, которые выделяются на фоне конкурентов.
Маркетинговые стратегии для миллениалов
Для того чтобы привлечь внимание миллениалов, важно адаптировать маркетинговую стратегию к их особенностям:
- Коммуникации: Интернет играет ключевую роль в жизни миллениалов. Они активно используют социальные сети и блоги для получения информации и выражения своего мнения. Важно присутствовать в онлайн-пространстве, чтобы наладить коммуникацию с этой аудиторией;
- Продвижение: Миллениалы остро чувствуют рекламные уловки и ценят честность. Эффективными будут креативные кампании и благотворительные инициативы, а также персонализированные предложения;
- Продажи: Они делают более осознанные покупки, предпочитая разнообразие и возможность сравнивать предложения. Миллениалы могут быть склонны к закупкам на всякий случай, но в целом они выбирают более осознанные решения;
- Сервис: Важно обеспечить высокий уровень клиентского сервиса. Если компания предоставляет комфортный опыт взаимодействия, миллениалы будут лояльны и готовы поддерживать ее даже в условиях повышенных цен.
Эти стратегии позволят компаниям эффективно взаимодействовать с миллениалами и удовлетворять их потребности, что, в свою очередь, повысит уровень лояльности и продажи.